Zijn uw medewerkers schrikken uw klanten weg?

Het was tijd voor mijn jaarlijkse oogonderzoek en ik besloten om mijn Oogarts veranderen. Ik moest een optische winkel dichter bij huis te vinden.

Ik besteed veel tijd vinden van deze bijzondere optische winkel en was blij dat de winkel was gunstig gelegen, had voldoende parkeergelegenheid beschikbaar en was open tijdens de avonduren en in het weekend.

Toen ik belde om de afspraak te plannen, de receptioniste was zeer aangenaam en behulpzaam. Ervan overtuigd dat ik de perfecte plek had gevonden voor al mijn optische behoeften, ik heb gepland mijn afspraak.

Op de dag van de afspraak, een vriendelijke medewerkers bij de receptie begroette me. Ze nam al mijn relevante informatie en vroeg me om van “ Neem plaats, zal de arts binnenkort " met u &;.

Wat ging snel bergafwaarts vanaf daar

The Doctor begroet. me met een luide, “ Volgende slachtoffer &" ;! Ik denk dat dit was mijn keu in zijn kantoor, wat ik deed om te gaan.

De echte examen was heel rustig. Toen het voorbij was, sprak hij: “ Let &'; s krijgt waarom je &'; re hier echt; contactlenzen krijgen &" ;.

Nee, de reden waarom ik &'; ben hier echt is om mijn jaarlijkse oogonderzoek krijgen. Ik heb nooit gezegd hoeven contactlenzen; maar ik denk dat hij wist beter dan ik waarom ik een afspraak met hem gepland

De kicker was toen de dokter leidde me uit zijn kantoor, en in de openbare wachtruimte brulde, “. Heb een goede dag en blijf uit de gevangenis &" ;.

Heb een goede dag en blijf uit de gevangenis? Hmmm. Niet zeker wat het was over mij, dat maakte hem denken dat ik geneigd om dat op de verkeerde kant van de wet &hellip zou kunnen zijn;

In het geval u &'; re af, I &'; ll nooit meer terug naar deze optische winkel. En, ik &'; ve vertelde iedereen die over mijn ervaring zou luisteren. Natuurlijk kan ik van &'; t vertellen het verhaal zonder de naam en locatie van de optische winkel. I don &';. T wil mijn vrienden en familieleden om dezelfde ervaring hebben als ik had

I &'; m gok dat de dokter dacht dat hij dat “ vriendelijke &" ;, “ grappig &" ;, “ geestig &"; “ vertrouwd &" ;, (kies één). Ik vond hem te zijn “ offensief &" ;, “ onprofessioneel &" ;, en “. Onaangenaam &" ;, (kies alles)

Een van de grootste fouten die kleine bedrijven is niet ervoor te zorgen dat al hun werknemers opgeleid om te communiceren met klanten op een professionele manier.

Als u wilt dat de klanten die je hebt en profiteren van de klanten dat ze je weg kan verwijzen te behouden, het betaamt u om een ​​aantal fundamentele normen met betrekking tot uw verwachtingen over de beste manier om te communiceren met klanten. Dat omvat instelling normen op wat voor soort kleine praten passend is, en voorbeelden van wat wordt beschouwd als ongepast. Anders, je &'; re verlaten veel geld op tafel, en het zetten van uw reputatie als een bedrijf aan de lijn
.