Predictive Dialer verhoogt productiviteit in Customer Service Call Centers

Een van de beste customer service tools voor bedrijven is een call center, en een van de beste tools voor het runnen van een call center is een gehoste predictive dialer. Deze technologie, die de nieuwste Voice Over Internet Protocol en een Advanced Adaptive algoritme gebruikt kan uw call center agents productiever te zijn; in feite is het de productiviteit in uw call center kan verhogen met 60 tot 70% als uw medewerkers in staat om direct te praten met meer klanten voor langere tijd en besteden minder tijd proberen om contact met klanten en meer tijd te communiceren zal zijn. Door gebruik te maken van deze predictive dialer software kunt u call center doelstellingen te bereiken in minder tijd. Hier zijn een aantal andere nuttige tips over hoe om de productiviteit binnen uw call center te verhogen:

1. Pair Up Teamleden – Als je een agent die presteert onder de verwachtingen, vooral als ze een nieuwe rekruut aan het team, koppelen ze met een goed presterende agent die ze kunnen leren met behulp van een hands-on aanpak hoe succesvol in hun positie te zijn.

2. Breaks Make a Difference – Studies hebben aangetoond dat regelmatige pauzes gedurende de dag in bijna elke bezetting zal de productiviteit te verhogen. Veel deskundigen in de call center industrie wijzen op een maximum van een periode van 75 minuten van het voortdurende werk, gevolgd door een pauze.

3. Regelmatig Briefings – Regelmatig briefings gedurende de dag met uw agenten, ze te laten zien van de prestaties verslagen. Hen het gevoel een deel van het team, met de mogelijkheid van het vragen om suggesties van hen over wat u kunt doen om te verbeteren in de gebieden die u worstelen. Zorg ervoor dat u ook erkennen de gebieden waarin je uitblinkt, niet alleen op het gebied van verbetering. Een gehoste predictive dialer van Vioteck heeft real-time rapporten in verband met hun systeem dat kan worden bekeken in real-time met behulp van hun web-based interface en kan een hulpmiddel om te overwegen gebruik te maken zijn.

4. Feedback en Praise – Als onderdeel van uw regelmatige briefings gedurende de dag ervoor zorgen dat u het verstrekken van gezonde, kritische feedback en lof als gerechtvaardigd. Er is altijd ruimte voor verbetering, maar loven het team of de teamleden wanneer doelen die je ingesteld zijn bereikt in plaats van alleen het verstrekken van kritiek.

5. Handvat roept Intuïtief – Het hebben van een script dat maakt gebruik van beproefde en dialoog die werkt zal helpen uw agenten identificeren van de waarschijnlijkheid van een verkoop en het verminderen van verspilde beltijd getest, maar don &'; t laat uw agenten geworden inflexibel. Klanten verlangen persoonlijk op maat interacties en als een script staat in de weg van deze laat uw medewerkers weten dat het goed is om af te wijken van het script wanneer dat nodig is.

6. Incentives – Koppelverkoop meetbare successen te stimuleren door middel van wedstrijden, vakantie goedkeuringen, partijen of shift voorkeuren kan een opmerkelijk effect op de productiviteit hebben. Veel mensen reageren goed op de concurrentie en het nemen van het eigendom van hun persoonlijke successen en in het algemeen de neiging om dit een positief effect op het team moreel heeft, met leden hun teamleden aan te moedigen om te slagen met hen. U kunt zelfs overwegen het segmenteren van uw medewerkers in de concurrerende teams, die vooral verenigt mensen samen te werken.

7. Gebruik Agent Scorecards – Een agent scorecard is een gemeenschappelijk instrument gevonden over callcenters waarmee beheerders beoordelen wie hun top agenten werkelijk zijn. Het stellen van doelen voor uw agenten zullen middelmatigheid houden van wordt geaccepteerd en gedoogd. Echter, het is belangrijk dat u productief doelen te stellen; een meting van afgehandelde gesprekken neiging om agenten aan te moedigen om zo snel mogelijk te verbranden door middel van zo veel gesprekken mogelijk, waarbij de focus af van de kwaliteit van de communicatie.

Door het toepassen van deze tips om de productiviteit kunt u de kwaliteit van de klantenservice te verhogen zal toenemen, waardoor uw callcenter efficiënter en ervaren.

Voor meer informatie over tools die u kunt gebruiken om de klantenservice bezoek http://www.hosteddialer.com
  verhogen;