De kracht van het opleiden van uw klanten

Sommige mensen don &'; t get it. U kijken naar hen en intern je je ogen te rollen, gooi je handen en krijg geërgerd. Helaas zijn sommige van die mensen zijn uw huidige klanten.

Er is maar één manier om hen zweep in vorm … oke, ik &'; m grapje. Zette de zweep. U moet hen te onderwijzen over hoe u uw ideale klant of opdrachtgever.

Je traint uw klanten hoe zich te gedragen door uw systemen en beleid, of het ontbreken van. Jij bent degene die laat ze betalen te laat, of helemaal niet, (I &'; ve er geweest en haatte mezelf voor het)! U bent degene die laat &'; s ze wegkomen met een zeer slechte gewoonten als je don &'; t hen te bellen op het of vertel ze hoe ze moeten nemen met u voor de beste algemene tevredenheid.

Als je merkt dat ze krijgen op uw laatste zenuw, nogmaals, het &'; s tijd om een ​​praatje te hebben. Ze zijn niet slecht klanten. U &'; ve gewoon niet volledig gedaan uw taak als leider van het zelf en uw bedrijf. Deze irritante klanten inspireren nieuwe en betere manieren van zakendoen. Ze noemen je beste CEO zelf voort. Je moet hen bedanken voor pissing je af!

I &'; ll u vertellen hoe ik mijn klanten en klanten,
opvoeden en misschien kan je een paar van mijn strategieën te stelen.

Als een potentiële klant vraagt ​​over mijn diensten, ik vertel ze precies wat te verwachten. Toen ze betalen me, ze krijgen een intake pakket dat alles nog eens uitgelegd.

In hun eerste afspraak of klasse, geef ik een overzicht van hoe de samenwerking eruit zal zien.
ik altijd vragen om feedback, ook.

Als ik zie iets niet werkt, zoals een patroon van het hebben om te jagen in een client voor hun benoeming, richt ik het. Ik vertel ze wat ik zie en hoe ze denken dat we het moeten corrigeren. Als ik nog steeds ervaren het probleem, kan ik nog een gesprek, dan laat ik ze gaan. Meestal dingen zelf te corrigeren na de eerste keer. Ik betuig ook mijn volledige vergoeding als ze meer dan twee afspraken met geen communicatie missen. Sommige ondernemers hebben minder tolerantie dan ik, maar u hoeft te doen wat goed voelt voor jou.

Ik herontwerp van de alliantie met een klant als ik merk het &'; s krijgen oudbakken of zij &'; re niet houden hun einde van de relatie. Ik vertel ze dat &'; s hun verantwoordelijkheid om te vragen voor wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Ik vertel ze dat ze kunnen vragen voor de maan, it &'; s mijn verantwoordelijkheid om hen te vertellen als het &'; s buiten de grenzen van mijn ideale manier van werken.

Wanneer een klant een product koopt van mij, ik vertel ze precies wat ze zullen komen met dat product. I follow-up met e-mails om ervoor te zorgen dat ze met behulp van wat ze kopen.
Als ze het gebruiken en als het, zij en' re een enthousiast fan. Als ze het kopen en don &'; t gebruiken, niemand echt wint. In mijn bedrijf, ik doe altijd een ton van het opleiden dat het &'; s hun verantwoordelijkheid om het product te laten werken voor hen.

Ik vertel mensen ook op mijn website, in persoon, in artikelen en interviews wat mijn ideale klant eruit ziet. Ik ken hun kwaliteiten, wat ze doen en wat ze &'; re gepassioneerd.
Ze weten van te voren als ze een fit.

Het belangrijkste wat ik doe is hen vertellen over mijn filosofie. Als ze don &'; t kopen erin upfront, zij &'; ll bestand zijn tegen en opstandig. Ze moeten weten over de manier waarop ik werk en mijn maniertjes. Mensen maken veel aannames over hoe je &'; re hoort te zijn, wil ik die snel te verdrijven. Ik zal achteruit buigen voor mijn klanten en klanten, maar één ding hebben ze nooit verwachten dat is een lange e-mail. En ik laat ze weten. Het voorkomt veel gekwetste gevoelens. Ik haat het typen. It &'; s zo simpel.

Onderwijs. Verlichting. Akkoord met de voorwaarden.
Hoe u wilt dat uw betaling en wanneer. Terugkeerbeleid. Deze dingen moeten worden gesproken over meer dan eens. It &'; s gewoon een goede klantenservice. En het meest van al het helpt je krijgt wat je het meest verlangen
.