Crisis Management 5 Tips voor CEO's

Bedrijven, grote, middelgrote, kleine of startups, hebben één ding gemeen – probeer zo hard als ze kunnen, kunnen ze op elk punt van de tijd, geraakt door een crisis. De crisis of probleem kan toeslaan op elk gewenst moment, in welke vorm – worden er productgerelateerde, financiële, human resources, public relations, juridische, marktgedreven of interne

"Als er iets mis kan gaan, zal het", zegt Murphy &';. Wet. Vandaar, ondanks het feit dat alle nodige maatregelen en strategieën, een crisis kan een stevig geheel onverwacht en onvoorbereid te vangen. Crisismanagement wordt dus een essentiële management techniek te hanteren, af te weren of het oplossen van een kritieke situatie.

Crisismanagement heeft verschillende definities
Volgens Barron's Business woordenboek: “ Management systeem ontwikkeld voor het doel van de afnemende mogelijk ernstige gevolgen in bepaalde gerichte situaties. Voorbeelden zijn vliegtuigen en marineschepen ramp management, brand en evacuatie procedures, en de bescherming tegen overstromingen &";

De Gale Encyclopedie van Small Business zegt:. &Ldquo; Crisismanagement is een business plan van aanpak dat snel wanneer een is geïmplementeerd negatieve situatie voordoet. Het Instituut voor Crisismanagement definieert een bedrijf crisis als een probleem dat: 1) verstoort de manier waarop een organisatie zaken doet, en 2) trekt belangrijke nieuwe media en /of publieke controle. Typisch, deze crises hebben de capaciteit om te bezoeken negatieve financiële, juridische, politieke of de overheid weerslag op de onderneming, vooral als ze niet worden behandeld in een snelle en effectieve manier &";.

De negatieve publiciteit die voortvloeit van een crisis is een lastige deel te hanteren. Net zoals het belangrijk is om een ​​onmiddellijke en effectieve maatregelen te nemen om het probleem op te lossen, is het net zo cruciaal om efficiënt omgaan met media-aandacht en de vragen van de klanten, de schuldeisers en de dealers. Hier zijn enkele nuttige tips voor CEO's, bedrijfsleiders en ondernemers over hoe om crisisbeheersing te behandelen:

1. Houd het hoofd koel
Een crisissituatie is van nature, plotselinge en paniek-creëren. Als CEO, zal je jezelf vinden in de hot seat, badgered met vragen, twijfels, grieven en negativiteit als je strijd om uw team en uw bedrijf te leiden uit het moeras.

Houd je hoofd en zenuwen op zijn plaats en niet zwichten voor woede en frustraties als uw team zal op zoek naar u om een ​​oplossing te vinden. Houd een vlakke toon, neem wat stevige en onmiddellijke beslissingen om de crisis voort en leiden van de voorzijde om de situatie weer onder controle te krijgen.

2. Heeft de pers of vragen
De media personen niet Stonewall kan ongemakkelijke vragen en klanten vragen kunnen de telefoonlijnen met vragen stikken. Niet voorkomen dat het publiek verblinding. Spreek de waarheid, de feiten te delen en te voorkomen dat koken verhalen. Het is logisch dat de media, het publiek en uw klanten om antwoorden te eisen en willen weten wat er is gebeurd, waarom het is gebeurd en wat er wordt gedaan om het probleem op te lossen.

3. Niet de feiten te verbergen maar interne informatie niet te delen
Dit is een moeilijke beetje. Verbergen feiten helpt niet, want als ze uiteindelijk worden opgegraven door de media of door derden, ze averechts werken in rampen. Wees upfront en waarheidsgetrouw, speculaties en veronderstellingen te vermijden en als het is een lastige juridische kwestie, zorg ervoor dat u uw juridisch adviseur te raadplegen eerst alvorens uitspraken. En zorg ervoor dat interne informatie wordt alleen gedeeld binnen het crisismanagement team.

4. Opstellen van een nieuwe, meer uitgebreide garantie van de producten en of diensten
Als de crisis als gevolg van een getroffen product of dienst, moet u corrigerende maatregelen te nemen om het vertrouwen van klanten te inspireren. Wat stappen je neemt, zoals het oproepen van het product of de terugbetaling van klanten of compenseren schade – kondigen de corrigerende maatregelen als een bedrijf beleid. Zorg er ook voor om de stappen die u nemen om een ​​herhaling van het probleem te voorkomen kondigen. Indien nodig, kunt u zelfs een verontschuldiging voor het ongemak veroorzaakt door de crisis te geven en een aantal nieuwe garanties te bieden.

5. Overleggen met andere CEO en collega
U bent niet de eerste CEO van een crisis te hebben geconfronteerd in uw bedrijf. Uw collega's kan hebben gehad soortgelijke ervaringen. Overleggen en overleggen met andere CEO's, vooral als u lid bent van een vereniging of CEO CEO club over hoe uw collega's hebben behandeld en opgelost soortgelijke situaties. Vindt u een aantal diepe inzichten en waardevolle praktische adviezen over hoe om crisisbeheersing te behandelen krijgen.

Verlies uw rust en zelfvertrouwen als je jezelf in het midden van rotsachtige wateren. . Uw rust zal
  afwrijven op iedereen die betrokken zijn bij de crisis management team;