HOE GROOT personeel houdt? Maken ze zich speciaal voelen

HOE GROOT PERSONEEL
KEEP

Maak ze zich speciaal voelen

Het geheim van het behoud van personeel is niet om te proberen het wiel opnieuw uitvinden, maar emuleren de praktijken gebruikt door organisaties die zeer succesvol zijn geweest in het bewaren van hun personeel. Twee van dergelijke organisaties zijn Marriot Hotels en Southwest Airlines. Beide bedrijven hebben een extreem lage personeelsverloop, terwijl nog steeds het plaatsen winst. De onderliggende basis van hun succes is dat ze kunnen voorzien in de elementaire emotionele behoeften van hun werknemers op een wijze die blijvende banden met de organisatie creëert. Beide organisaties zijn van mening dat als je goede zorg van uw medewerkers te nemen, zullen ze goede zorg van hun klanten. Als Maya Angelou zei “ Mensen zullen vaak vergeten wat we zeiden, maar nooit hoe we hen het gevoel &";.

Werknemers komen op de eerste

Publiekelijk, hebben beide organisaties toonbank gegaan naar de gebruikelijke “ customer eerste strategie &"; en stellen dat hun werknemers de eerste plaats komen. Zij hebben ontdekt dat de beste manier om de klanttevredenheid te garanderen is om gelukkig, gemotiveerde medewerkers die zal resulteren in het hebben van mensen die een sterke gevestigde belangen in het houden van de klanten tevreden zijn.

Het inhuren van de juiste mensen … het creëren van een cultuur en communiceren van deze

Beiden huren niet zozeer op basis van technische vaardigheden, maar op de houding, teamwork vaardigheden en een natuurlijke neigingen in de richting van vriendelijkheid en dienstbaarheid aan anderen . Southwest Airlines is gegaan ver buiten de gebruikelijke hulp wilde postings en identificeerde de persoonlijkheidskenmerken van het type persoon dat een succesvolle werknemer zal maken. In hun aanwerving advertenties zal zijn uitspraken als “ Als u wilt om plezier te hebben, is dit de plek om te werken! Dit is een plek waar je jezelf kunt zijn, waar het &'; s goed oneerbiedig te zijn, waar u wordt geliefd en gewaardeerd. We houden van onze medewerkers, we vertrouwen op onze medewerkers, die op hun beurt werk zeer moeilijk te geven “ Positief Outrageous service (POS) aan onze klanten &"; Te onderscheiden zich vormen andere werkgevers die op zoek zijn voor zaken als geavanceerde graden, professioneel gedrag en de naleving van strenge kledingvoorschriften, Southwest adverteert “ professionals hoeven niet van toepassing &" ;.
Dit soort duidelijk begrip en de communicatie van het type persoon Southwest is op zoek naar fungeert als een waardevol zelf screeningsmethode voor aanvragers, het aantrekken van mensen die op zoek zijn en zal goed passen in de omgeving en ontmoedigen degenen die niet uit zouden toepassen. Na een uitstekend werk van zichzelf branding gedaan Southwest heeft tikte in een constante aanvoer van de “. Juiste soort mensen &";

Model je cultuur … vanaf de top

Aan het zuidwesten plezier wordt serieus genomen en gemodelleerd op alle niveaus in de organisatie. De CEO is bekend om stunts te doen zoals verkleden als Elvis. Nieuwe medewerkers worden getoond grappige video's zoals “ Het zuidwesten Shuffle &"; ingesteld op een rap ritme waarin medewerkers beschrijven hun rol in de organisatie. Toonaangevende off is de voorzitter die wordt geïntroduceerd als Chief DJ.

Dompel nieuwe medewerkers in de cultuur meteen

Hoe sneller nieuwe aanwervingen zijn gemaakt om een ​​deel van de organisatie beter te voelen. Zuidwesten neemt grote inspanning in het maken van hun nieuwste werknemers zich speciaal voelen en een gewaardeerd onderdeel van de organisatie vanaf het moment dat ze worden ingehuurd. Niet zitten en het lezen van de handleiding van het beleid. Eén van de nieuwe medewerkers ingehuurd om te werken in de universiteit For People (de HR-afdeling in meer formele organisaties) was verrast te vinden op haar eerste dag op de baan die de hele afdeling is het hosten van een pannenkoek ontbijt in haar eer. Een programma genaamd “ Cohearts &"; wedstrijden vrijwilliger medewerkers op langere termijn tot nieuwe aanwervingen. Hun rol is om ervoor te zorgen dat de nieuwe persoon altijd voelt zich gesteund en omarmd. Een deel van de van de manieren waarop “ Cohearts &"; doet dit door de tijd doorbrengen met nieuwkomers, ze te kopen kleine geschenken, en hen voor de lunch. Als resultaat van deze inspanningen krachtig obligaties worden gecreëerd tussen het personeel en de organisatie in aanvulling op de lange termijn vriendschappen.

Zorg voor permanente opleiding en carrièremogelijkheden

Eenmaal aangenomen beide organisaties investeren veel in hun werknemers, zowel in termen van opleiding op de werkplek en mogelijkheden, ervoor te zorgen dat ze nooit het gevoel dat ze een doodlopende weg hebben bereikt en er is nergens anders heen te gaan in de organisatie. Dit geeft de werknemers het gevoel dat er altijd mogelijkheden om te leren, vooruitgang en dat de organisatie heeft een geïnteresseerd zijn in het hebben van hen hun potentieel te bereiken.

Kijk na uw volk … in goede en slechte tijden

Southwest &'; s bedrijfscultuur betrokken kijken na uw eigen. Het bedrijf vindt het belangrijk om hard te vieren als het is om hard te werken. Geïmproviseerde partijen met leidinggevenden dressing in grappige outfits vaak gebeuren. Plezier hebben is een integraal onderdeel van hun cultuur. Het bedrijf is van mening dat op zoek na hun werknemers zich uitstrekt tot de families. Wanneer tragedie stakingen, of een medewerker of familielid ziek, hebben andere werknemers bekend om maaltijden en bieden ondersteuning die verder gaat dan die in de meeste werkplekken te leveren. Leiders op alle niveaus handhaven van een ondersteunend netwerk, dat houdt bijgewerkt evenementen die in werknemers leven, goed of slecht. Het is heel gebruikelijk voor Southwest medewerkers te hebben maaltijden geleverd, ritten voorzien, huizen schoongemaakt wanneer zij of hun gezinsleden zijn opgenomen in het ziekenhuis of ziek
.