Wat was dat je zei?

Hoeveel van uw bedrijven die zaken wordt gedaan via de telefoon
Zoals vandaag &';? s zakelijke markt verandert, wordt meer en meer tijd besteed praten met klanten via de telefoon. Hier rekenen we volledig op onze stemmen en hoe we spreken. Zijn uw Tele-medewerkers geven van een professioneel imago? Of zijn ze jagen uw klanten weg?

Vaak zijn onze enige lijn van contact met een bedrijf is hun call center medewerkers.
Het is interessant hoeveel aandacht, geld en tijd wordt besteed aan het verkrijgen van de glossy gekleurde brochure precies goed. Maar heel weinig aandacht wordt gegeven aan de meest waardevolle marketing tool die we hebben, de constante punt van contact met onze klanten - het Call Centre PERSONEEL. We vullen alleen de lege stoelen, niet betalen te veel aandacht aan werving. Vaak bedrijven don &'; t eens de moeite om deze medewerkers goed op te leiden als personeel omdraaien is zo hoog in de industrie. Toch laten we ze los om ons bedrijf te personifiëren op een oproep naar een klant. Er zijn verschillende bedrijven die ik nooit zal van opnieuw kopen, te wijten aan een slechte ervaring met een incompetente oproep operator.

De meest voorkomende klacht over call center medewerkers is dat ze mompelen en bellers kunnen niet begrijpen wat ze zeggen. Zuid-Afrikanen in het algemeen zijn erg lui om hun mond open als ze spreken. Evenals een grote hoeveelheid medewerkers hebben Engels als tweede taal, en hun accent maakt het moeilijk om te begrijpen wat ze zeggen. Deze kunnen eenvoudig worden gecorrigeerd en kunnen we worden geleerd om goed te spreken. Het is moeilijk om te vertrouwen dat u efficiënt wordt geholpen als de stem aan de andere kant van de lijn klinkt mompelde en onzeker. Als ze don &'; t klinken alsof ze geloven wat ze zeggen hoe kunnen we

Een slechte houding ten opzichte van de klantenservice is ook een groot probleem!. Ik helaas, vaak om een ​​dienst adviseur dat ik in feite de opdrachtgever niet them.The juiste persoonlijkheid is belangrijk eraan te herinneren; personeel moet echt zorgen over de klant en hun behoeften. Don &'; t denken dat een goed script zal zorgen voor een succesvolle gesprekken. It &'; s niet wat je zegt dat brengt over de betekenis, maar hoe je het zegt

Hier zijn enkele tips om u te helpen uw call center medewerkers.

• Gebruik de juiste ademhaling voor een goede stem
• Articuleren uw woorden om scherpe, heldere spraak zorgen
• Neutraliseren je accent met behulp van de juiste Engels klinkers. (Er zijn 21 klinkers in het Engels en velen worden niet gebruikt in de Afrikaanse talen of in het Afrikaans)
• Actief luisteren naar uw klant
• Zorg ervoor dat u al het product kennis die je nodig hebt
• Hebben een vriendelijke, zorgzame houding
• Hou van wat je doet.

Met al deze stappen in plaats van onze klanten zullen gelukkiger zijn om zaken te doen met ons op via de telefoon. En we zullen het professionele imago dat we zo hard gewerkt aan het creëren uit te geven.

Delia Thompson is CEO van The Communication Academy. Ze lopen een eendaagse workshop nationaal recht “ Professionele Voice over de telefoon &" ;: waar al deze onderwerpen en meer worden aangepakt. www.thecommunicationacademy.co.za;
[email protected] mail of bel ons op (012) 3455828 /(012) 345 6861. In-house workshops beschikbaar
.