Bent u Building Trust met uw klanten?

Ik sprak op een evenement vorige week in Zuid-Carolina, toen iemand vroeg een grote vraag. Hij worstelde. Gezien de verschuivingen in deze economie, de meer veeleisende klanten, en de toegenomen concurrentie, voelde hij zich overweldigd en uitgedaagd over waar te focussen en wat te doen om zijn bedrijf op te bouwen.

Terrific vraag, en ik heb gekozen om te bloggen over omdat Ik denk dat dit is een uitdaging voor veel van ons onze geconfronteerd. Jullie hebben gehoord ik zeggen dat keer op keer, dit is een vertrouwen en waarde economie. Als je wilt slagen, als je wilt om vooruit te komen, moet je concentreren op twee dingen: het opbouwen van vertrouwen met uw klanten, en het toevoegen van waarde continu aan uw relaties

Hoe zit het met de kwaliteit van een product of een superieure service.? Nou eerlijk gezegd, ze zijn uw ticket naar ingang - wat u te bieden hebben om zelfs maar in het spel. Maar als je wilt verblijven in het spel, concurreren in het spel of het spel winnen, je moet begrijpen het gaat over het opbouwen van vertrouwen en het toevoegen van waarde.

Dus laten we beginnen met het opbouwen van vertrouwen. Waarom maakt het uit en hoe doe je dat? In deze economie, is het opbouwen van vertrouwen direct verbonden met uw succes. Niet alleen dat, het is direct verbonden met de kwaliteit van de klanten die je hebt, de diepte waarop u bent in staat om de klanten te bedienen, en uw vermogen om ze te behouden. In wezen, het vertrouwen is belangrijk omdat het direct invloed op uw winstgevendheid.

Dus hoe kan je een vertrouwensrelatie met uw klanten op te bouwen? Hoe weet je of wat je doet is het opbouwen van vertrouwen?

1. Investeer - De uitdagingen en onzekerheden van deze economie hebben mensen op wacht gezet. Aangezien de economie verschoven in het najaar van 2008, hebben we minder vertrouwen van onze politici, bedrijven en de media te worden, en dat gebrek aan vertrouwen heeft dan verspreid in ons dagelijks leven. Helaas, we nu vragen motieven en intenties van anderen. We zijn op onze hoede, geloven de meeste mensen iets van ons willen. Dus wees gewaarschuwd dat wanneer je voor het eerst ontmoet een klant of een verkoop gesprek, ze zijn gewoon staan ​​wachten. Ze staan ​​voor u klaar om te beginnen met praten over jezelf, vraag hen om iets of start wervend de deugden van uw product of dienst.

Dus erkennen dat dit is uw kans om vertrouwen op te bouwen. Je eerste stap is om te investeren in hen. Maak deze eerste ontmoeting en deze verkoop bellen over uw klant. Investeer in deze eerste, neem de tijd om ze te leren kennen en te leren over hen. Wanneer u de tijd nemen om te investeren in andere, het geeft hen een kans om hun hoede te laten, te ontspannen en open te investeren in jou.

2. Stel vragen - De beste manier om te investeren in onze klanten is om hen vragen te stellen. De waarheid is, mensen houden om te praten over zichzelf; We doen het allemaal. Vragen stellen geeft uw klanten die kans. Hoe meer ze delen, hoe meer je leert en hoe meer je klanten krijgen het signaal dat u de zorg en zijn meer geïnteresseerd in het horen over hun problemen dan het oplossen van uw eigen.

3. Kom in actie - Tot slot, je wilt volgen en volgen door op wat je hebt geleerd en wat je gehoord. Als je wilt vertrouwen op te bouwen, zal er niets dat sneller is dan het daadwerkelijk nemen van actie om een ​​probleem dat uw cliënt op te lossen of om hen te helpen een doel dat zij hebben geprobeerd te bereiken bereiken doen. Als je actie rond iets neem uw cliënt heeft gezegd, iets wat ze denkt dat dat belangrijk, verzekert de klant dat zij zijn gehoord, en dat u zijn gewijd aan zetten hun behoeften voorsprong op uw eigen.

Ja, de bouw vertrouwen is de sleutel tot deze nieuwe economie. Daarnaast is het een veel leuker en minder stressvol manier om uw bedrijf te bouwen. De waarheid is, het vertrouwen is de basis die u nodig hebt om een ​​lange-termijn relatie met uw klanten echt te ontwikkelen; die zal resulteren in meer business, meer verwijzingen, langdurige relaties en winstgevendheid
.