How To Keep A Good Werknemer: Kijk, luister, leer

Onlangs is een klant vertelde me een prachtig verhaal over hoe een verandering van houding hielp haar om een ​​gewaardeerde werknemer te houden.

Boos en mopperen over een van de bepalingen in het bedrijfsbeleid, de werknemer gevraagd om een ​​privé-gesprek met mijn cliënt, de eigenaar van een kleine verkoop bedrijf, en begon haar te vertellen in directe termen wat er mis was. De klant kon niets horen van de medewerker zei, omdat ze het te druk van plan haar eigen weerlegging strategie was. Het was belangrijk om de werknemer te laten weten dat het beleid was een goede. Aan de andere kant, ze niet willen haar top sales agent verliest. Fysiek, kon ze haar lichaam klemmen voelen en mentaal, was ze bezig met wat ze moeten zeggen.

Zij Who Speaks Eerste verliest
Gelukkig, ze herinnerde zich een oud gezegde uit haar eigen sales dagen: als je onderhandelen om de verkoop te sluiten en u voor de bestelling vroeg het is bijna altijd zo dat "de persoon die spreekt eerst verliest." De klant over nagedacht, haalde diep adem, en luisterde plaats. Bijna onmiddellijk voelde ze de lichamelijke spanning weglopen, en vond ze was echt te luisteren voor het eerst sinds de werknemer had begon te praten.

Probeer eerst te begrijpen
In Stephen Covey's The 7 Habits van Highly Effective People
, een van de meest bekende van de gewoonten - en misschien wel de moeilijkste te bereiken in moeilijke momenten - is de 5e Habit: Probeer eerst te begrijpen, dan begrepen te worden. Mijn cliënt begon te vragen om meer van wat er achter de uitbarsting te komen. Ze werd nieuwsgierig, willen zo veel als ze kon over het standpunt van haar werknemer kennen. Ze groeide steeds meer geïnteresseerd, en al snel leuk om te leren hoe het beleid bleek deze persoon geworden. Hoe meer ze luisterde, hoe meer ze kon de situatie met andere ogen te zien. Terwijl ze zocht duidelijkheid, begon ze haar eigen evenwicht en de macht te herwinnen. Ze zag dat ze kon erkennen en voortbouwen op gedachten van haar werknemer en tegelijkertijd spreken wat waar vanuit haar perspectief als leider van het bedrijf was.

Harde op het probleem, zacht op de People

Ze hoorde niet alleen woorden van de werknemer, maar ook wat motiveerde de boodschap - de werknemer bezorgd over eerlijkheid, duidelijkheid van de communicatie, en de reputatie van het bedrijf was. Dus ze was. Het leek dat ze aan dezelfde kant te willen wat het beste voor. Vanuit deze gemeenschappelijke grond, de cliënt legde haar eigen beeld van hoe het beleid van de vennootschap gesteund duidelijkheid, eerlijkheid en bedrijfsvisie, en in het bijzonder hoe zich te houden aan het misschien de werknemer op de lange termijn te ondersteunen. Ze was in staat om open te blijven tot een aantal positieve suggesties voor verandering en, op het einde, om haar rol als leider en mentor bevestigen. Het bedrijf eigenaar heeft geholpen om het probleem zo iets waar ze op konden werken en samen op te lossen positioneren, en werd het conflict een kans om hun relatie en hun vermogen om toekomstige uitdagingen aan te gaan versterken.

Morihei Ueshiba, 20ste eeuw martial artist, filosoof en grondlegger van aikido, wordt als volgt geciteerd: ". Tegenstanders confronteren ons voortdurend, maar is er eigenlijk geen tegenstander daar" Het is fascinerend, belonen, en een oefening in een ander soort macht, wanneer we kunnen onze tegenstanders veranderen in bondgenoten. Het is één ding om te denken dat we luisteren, iets heel anders om daadwerkelijk doen – om ons voorstellen dat in de plaats van de persoon die we luisteren naar, en het probleem te positioneren, zodat het kan worden gewerkt als een wederzijdse probleemoplossende inspanning. Probeer het. U zult ontdekken dat wanneer je de veiligheid in je eigen kracht, zul je in staat om tijdelijk weg te stappen van het en wat nog beter te ontdekken
.