Luisteren: De Stichting van Communicatie

Luisteren is de # 1 communicatie vaardigheid voor leiderschap, verkoop, klantenservice, en zelfs romantiek! Het probleem is, de meesten van ons don &'; t luister heel goed. We &'; re niet opgeleid om te luisteren en we don &'; t eens beseffen dat luisteren is een vaardigheid. Mensen hebben banen, klanten, medewerkers en relaties verloren als gevolg van een onvermogen om te luisteren. In dit nummer hebben we &'; ll te onderzoeken manieren om een ​​betere luisteraar geworden

Luisteren betekent vrede
Sheng jen is het Chinese woord voor wijs persoon.. Het betekent letterlijk “ iemand die luistert &";.
Joanna Rogers Macy, een vredesactivist, zei luisteren is “ de meest krachtige tool in het stichten van vrede en alle andere vormen van sociale verandering werk &"; Ik vraag me af wat er zou zijn gebeurd als de studenten, docenten en ouders echt luisterden in Littleton, Colorado? Iemand, ergens miste de noodsignalen die de twee jonge moordenaars werden sturen.

Just Be
Toen ik een vrijwilliger op een zelfmoord crisisinterventie lijn, waren we geleerd om alle dreigingen van zelfmoord serieus nemen. Hoe vaak hebben we vertelden jongeren, “ U &';. Re te jong &" te worden ingedrukt; Of “ U zij &'; re gewoon door een fase &"; Zelfmoord is woede keerde in tegen het zelf. Hoe hebben we hun woede missen? Waarom wasn &'; t het serieus genomen? De fout die we maken is om te praten, te adviseren, en debat in plaats van te luisteren. We don &'; t heeft om woorden van wijsheid te hebben. We moeten gewoon een oor lenen. De meeste tijden mensen kunnen hun eigen problemen op te lossen. Ze willen gewoon om te worden gehoord. Neem het geval van mijn vriend. Ze had een probleem ze wilde bespreken. Ik luisterde toen ze doordacht alternatieven en hoe ze zich voelde. Ze kwam tot een besluit. Ze bedankte me voor het helpen haar om te beslissen. Ik heb nooit iets gedaan. Ze deed het allemaal. Ik luisterde. Soms is alles wat je hoeft te doen is. Erbij zijn. Voor een ander moment.

Het kalmeren van de Savage Beast
Wist u dat spreekt eigenlijk vermindert stress en angst? Dat &'; s rechts. Praten, belijden, het krijgen van het uit je borst, zal voelen als een gewicht is opgeheven. Maar als mensen springen in met hun eigen opvattingen, de persoon krijgt nooit de kans om te ventileren en de angst bouwt voort
Let &';. S overwegen klanten. Klanten kunnen externe mensen die ons te betalen, of ze kunnen mensen die wij dienen intern &mdash zijn; collega's en andere afdelingen. Wanneer een klant is razend, waarom doesn &'; t de persoon onmiddellijk kalmeren wanneer u een oplossing te presenteren? Omdat de klant is in een emotionele toestand. Oplossingen of het oplossen van problemen zijn intellectuele oefeningen. De persoon isn &'; t er nog niet. Om de emoties te kalmeren, moet u een vergadering van de geesten te hebben. Erken het gevoel. “ Ik kan begrijpen waarom je &'; re overstuur &"; “ Wachten op lijn voor een uur moet zijn zo frustrerend geweest &"; Totdat je het gevoel te erkennen, zal het gesprek nergens heen. Mensen moeten worden gehoord. It &'; s een vorm van validatie. Respect voor het gevoel doesn &'; t dat je het eens met hun mening. Het betekent dat je het begrijpt.

BodyTalk
Communicatie afbreekt wanneer mensen negeren wat ze zien in het voordeel van wat ze horen. Het lichaam doesn &'; t leugen. Visuele communicatie is meer dan de helft van de boodschap. Wanneer u een gemengde boodschap is &' horen; s, want je geeft te veel macht aan het gesproken woord. Let op de lichaamstaal voor de echte boodschap en afstemmen op de toon van de stem. Mensen gebruiken woorden te verbergen. Welke woorden verbergen van het lichaam zal onthullen. Als een klant of collega zegt, “ Tuurlijk, geen probleem &"; en doesn &'; t oogcontact maken, lijkt afgeleid en bondig, don &'; t vertrouwt het bericht

Luisteren is Spirituele
Wat zijn uw dierbaarste herinneringen als een kind.? Is het de persoon die je dure cadeaus gekocht of de persoon die je verhalen verteld? In onze materialistische maatschappij, we denken dat het bieden van fysieke behoeften is de maatstaf voor succes. Wij werken twee en drie banen om kinderen dingen &ldquo geven; we nooit gehad &"; In de razernij, kunnen wij beroven hen van de rijkdom die we hadden — tijd en aandacht. I &'; ve nooit gehoord iemand worden beschuldigd van het luisteren te veel. Toen ik een puber, kon ik het geluid uit over allerlei onderwerpen aan mijn tante Gloria en ze zou luisteren. We zijn nooit veroordeeld. Dus alle neefjes en nichtjes vertrouwen in haar.
Luisteren is een spirituele daad. U moet opschorten je eigen ego om echt aan een ander te luisteren. Luisteren is een van de grootste geschenken die we kunnen een ander geven. Het duurt een leven lang in onze harten

Luisteren naar onszelf
Terwijl we &';. Re druk bezig om anderen te luisteren, hoe goed we onszelf te luisteren? Hoe kunnen we echt het gevoel over die klant, aanvaarden dat nieuwe baan, uitgaan met die vriend? We don &'; t neem genoeg tijd om ons te luisteren. Wat is je lichaam je te vertellen? Volgens Louise Hay, auteur van Je kunt je leven helen, het lichaam afgeeft berichten. Verschillende delen van het lichaam betekenen verschillende kwesties die gaande zijn in je leven.

Krijgt u veel verkoudheid? Je hebt te veel aan de hand. Vertragen en ruik de rozen. Onder rug pijn? U mag een gebrek aan financiële steun te voelen. Geld problemen moeten worden aangepakt. Om een ​​beter luisteraar van anderen, moeten we onszelf te luisteren, onze intuïtie. Meditatie is een vorm van zelf-listening. Is je hoofd vol met gedachten chatter? Wordt de TV gaan de hele tijd? U kunt van &';. T hoort innerlijke berichten tenzij je stille tijd

Tips voor betere Luisteren

• Nemen alle dreigingen serieus. Luister wanneer de mensen over zichzelf of anderen schaden spreken
• Aanwezig zijn. Laat mensen praten. Talking verlicht angst
• Respecteer gevoelens. Je mag niet eens zijn, maar je kunt hun recht te erkennen om hun gevoelens. Inleven zal een woedende klant Kalm • Geloof de visuele boodschap over de woorden. De grote leugen detector is het lichaam. Stem af op de nonverbals en je zal de echte boodschap te horen
• Vertrouw op je intuïtie. Neem de tijd om te mediteren. Een dag per week, zitten onder een boom tijdens de lunch, of ga naar een kamer door jezelf en afstemmen op uw gedachten en lichaam. Rustig je geest. Als je een “ buikgevoel &"; don &'; t verwerpen
• Luister naar de kinderen. Het weer horen van hun ideeën, dromen, problemen, en succes. Zij zijn onze toekomst.
Praktijk shen jen. Schrijf een wijs persoon. Luister

© Diane DiResta 2008. Alle rechten voorbehouden

Diane DiResta is voorzitter van DiResta Communications, Inc., een in New York adviesbureau serveren zakelijke leiders die willen communiceren met grotere impact — of face-to-face, in de voorkant van een menigte of een elektronisch platform. DiResta is de auteur van Knockout Presentaties: Hoe om uw bericht met Power, Punch en Pizzazz, een Amazon.com categorie bestseller en veel gebruikte tekst in college zakelijke communicatie cursussen. http://www.DiResta.com
http://businesspresentations.blogspot.com

Voor een gratis audio-cursus 7 Deadly fouten Speakers Maak bezoek http://www.diresta.com/
.