Tru Blue: Hoe een werknemer maakt de klant ervaring onvergetelijk

Ik ben altijd op zoek naar goede klantervaring. Of het nu in een restaurant, mijn bank, of een retail omgeving, ik kijk naar mensen die het verschil maken. Een nieuwe Mariano &'; s supermarkt verhuisd naar mijn buurt in april 2014. Ik hou van Mariano &'; s. Het is waar Whole Foods voldoet Jewel. De ene in de buurt van mijn huis is voorzien van verse producten, heerlijk bereide voedingsmiddelen en heeft zelfs een wijn, oesters en sushi bar. Oh ja, en er &'; s verse bloemen en een gelato bar beneden. . Vrij fraais

Hoewel al deze heerlijkheden zijn geweldig, wat opvalt meest met mij over mijn reizen naar Mariano &'; s is Trooper Tru McCray. Tru, als hij gaat door, is een stuk kapitein, wat betekent dat hij beheert de parkeerplaats en zorgt ervoor kruidenier karren worden georganiseerd en de klanten krijgen hulp om hun auto's als ze het nodig hebben. 90% van de tijd dat ik bezoek Mariano &'; s ik lopen in Tru op de parkeerplaats. Maakt niet uit wat het weer – regen, sneeuw of zonneschijn – hij hartelijk begroet me als ik de winkel, en bij terugkeer naar mijn auto hij opgewekt vraagt ​​of ik hulp nodig. Terwijl ik don &'; t denkt Tru se herkent me (hij ziet honderden klanten per dag), hij geeft me het gevoel alsof ik een familielid dat hij hasn &'; t gezien in een tijdje. Hij is echt, en dat blijft bij mij.
Onlangs ben ik gestopt en introduceerde mezelf en complimenteerde hem altijd een goede service attitude. Waarderend, hij gewoon vertelde dat zijn houding is altijd een manier om te zeggen: &ldquo vinden; ja &"; aan de klant en een open oog voor iedereen die misschien hulp nodig hebben te houden. Tru zei dat zijn doel is om ervoor te zorgen dat de klant tevreden te verlaten. Og Mandino eens gezegd, “ maken altijd meer en betere service dan wordt van u verwacht, het maakt niet uit wat uw taak kan zijn &"; Vanuit mijn inziens Tru eert dat perspectief.
Tru heeft een achtergrond ervaring als acteur en muzikant en toch, toen hij aan het werk is hij kanalen die hetzelfde niveau van discipline en passie om zijn rol als veel kapitein. Ik kan ' van &; t zeggen dat ik heb gezien dat hetzelfde niveau van consistente service ethiek in alle werknemers van Mariano &';. S, maar Tru maakt voor wat er kan worden ontbreekt bij andere communicatie aanraking punten
Wanneer bedrijven huren werknemers zoals Tru ze zijn krijgen zo veel meer dan de vaardigheden die nodig zijn om aan de eisen van het werk te beheren. Ze krijgen iemand met:

Inzet voor de rol

Persoonlijkheid en sociale vaardigheden

Groot arbeidsethos

Persoonlijke trots zijn op wat ze doen
W. Edwards Deming zei: “ De winst in het bedrijf is afkomstig van terugkerende klanten, klanten die beschikken over uw product of dienst, en dat vrienden met zich meebrengen &"; Vandaag heb ik opscheppen over de Tru Blue klantervaring. Bezoek Mariano &'; s op Lawrence Ave. in Chicago en zeg hallo tegen Tru! Ik beloof, dat hij &'; ll het onvergetelijk maken
.