Communicatie is niet een 4-letter woord!

Wat vier letter woorden bedoelen we? Hier zijn een paar: Heb Praat
Chat
Vertel
Blab

Laten we eens kijken naar &'; talk &'; als voorbeeld. Als ik je vroeg, kon je alles vertellen over bijna alles in een oogwenk. In de computer in onze hersenen, we hebben veel programma's - wat we denken, wat we voelen of denkt over iets, zelfs dingen die we weten absoluut niets over! En we kunnen gaan en op over elk onderwerp. Dat is het goede nieuws. Maar het slechte nieuws is dat dit is wat mensen noemen communicatie - en het is alleen maar praten (of chat of verklappen, etc.).

Slechte communicatie is de meest frequent gemelde enkele belangrijke bron van frustratie in bedrijven vandaag de dag. Wat is communicatie? Gewoon, de communicatie is drieledig. Het betekent dat er een bericht is verzonden, dat het werd ontvangen, en dat hij werd begrepen.

Experts zeggen dat we besteden ongeveer 80% van elke dag communiceren, als volgt:

7% woorden
38% toon van de stem en verkopen 55% fysiologie of lichaamstaal

Omdat je niet altijd oog in oog met de klanten, de eerste twee zijn het meest belangrijk. Uw verbuiging en toon zijn meer impact dan de woorden. De positieve en negatieve indruk van wat je zegt, en hoe je het zegt wat je zegt, zijn overdreven. Daarom moet je leren om je toon, uw tempo en volume te regelen.

Vergis je niet, kan lichaamstaal te horen via de telefoon. Stel dat je slungelig, ik wed dat je stem is heel anders dan wanneer je zit rechtop. Ook, we weten allemaal dat een glimlach gemakkelijk via de telefoon te horen.

Het goede nieuws is dat de communicatie is een aangeleerd gedrag. Als je negatieve patronen geleerd, kun je ze los te laten en te vervangen door positieve.

Voor mij is communicatie en het luisteren hand in hand gaan. We denken allemaal dat we weten hoe te luisteren, don &'; t wij? Het feit is dat heel weinig mensen echt weten hoe om te luisteren. In onze ijver om te dienen we uit een gesprek krijgen getrokken door de voorbereiding van het antwoord, terwijl de andere persoon is nog steeds in gesprek. We wachten op een pauze en wanneer de persoon neemt een adem, we springen om ze te nemen, waar we denken dat ze willen gaan, te verbeteren of te herstellen van de situatie, maar de waarheid is dat als we &'; re niet te luisteren naar wat zij &'; re zeggen we hebben gewonnen &'; t eens de vraag of verzoek, laat staan ​​het antwoord

Onze bedoelingen zijn goed.. We willen het beste antwoord kunnen we hopelijk het juiste antwoord te geven. Echter, als we &'; re niet aanwezig om het gesprek, de andere persoon voelt zich niet gehoord, onbelangrijk, opgelicht en dergelijke.

Luisteren is een respectvolle act. We hebben twee oren en één mond. Is dit toeval? Is er een les hier? Voor degenen onder u die anagrammen doen, Luister = stil.

Hoewel het waar is kun je geen controle over hoe de klant (of iemand) tot u spreekt, kunt u uw eigen antwoord op die persoon te controleren, en daarbij flinke invloed het verloop en de uitkomst van het gesprek
.