Effectieve communicatie: 'Discontering' Is For Sales Promotion, niet voor mensen

Isn &'; t het geweldig als je een verkoop en dat iets wat je wilt is verdisconteerd

ik zeker als het zien van dat?. Maar in de omgang met mensen en het reageren op hun zorgen, kortingen is een vergissing. Ik moet denken aan dit waargebeurde verhaal (zijn naam is veranderd).

Ik woonde een afscheidsfeest een tijdje terug voor een prachtige paar. Eric had zijn baan verloren en moest verhuizen naar de nieuwe positie hij eindelijk had gevonden. Zijn vrouw Patty ging te verhuizen met hem.

ik begroet Patty bij de receptie en gezegd dat dit een bitterzoete ogenblik moet zijn. Haar echtgenoot een nieuwe positie, maar ze moeten verplaatsen. De omvang van Patty &'; s nood werd duidelijk toen ze gecorrigeerd mij en zei dat het niet “ bitterzoete &"; maar “ bittere bitter &" ;. Ze was boos over het hebben om de overstap te maken, vooral omdat de nieuwe locatie veel kouder dan de warme klimaat ze momenteel genoten zou zijn.

Als we spraken, Max bij ons. Zoek op te vrolijken Patty up, Max op een blij gezicht en wees erop dat miljoenen mensen leven in een koud klimaat en doen het prima. Patty herhaalde haar opmerking over het feit dat “ bitter &"; over de verhuizing. Max, onverschrokken, herhaald met een vrolijke toon wat hij zei. Patty zei weer dat ze “ bitter &" ;, en haar toon aangegeven dat ze steeds meer verstoord door Max &';. S woorden en zijn poging om haar aan te moedigen

Later, Max trok me apart en zei tegen mij: “ Je bent een communicatie-expert. Wat ging er mis? Waarom deed mijn gelukkige houding en woorden aanmoediging alleen Patty meer opgewonden maken &";?

Ik zei tegen hem: “ Max, je goed bedoeld, maar kortingsreizen haar gevoelens – en kortingen kwetst &";.
Om van &'; korting &'; — dat is om mensen te vertellen niet te voelen wat ze voelen en mdash; is een belangrijke communicatie fout. Gevoelens don &'; t verdwijnen door zich &'; &' ;. verdisconteerd Ze don &'; t weg te gaan, alleen maar omdat we ze vertellen. Max was goed bedoeld en waarschijnlijk gedacht dat door het vertellen van Patty dat ze zou prima haar leed zou worden verlicht zijn. In werkelijkheid, van &'; het verdisconteren &'; Hij steeg alleen haar boos omdat hij ontkracht haar ervaring.

Wat Patty op dat moment nodig was om empathisch worden beluisterd, wat betekent om te worden gehoord, begrepen en erkend. Zelfs iets eenvoudigs als “ Het spijt me dingen moesten werken op deze manier &"; zou nuttig zijn geweest.

(Natuurlijk zijn er meer geavanceerde manieren om empathisch te reageren. Ik zal meer over hen te schrijven in de toekomst Wijsheid Nuggets. U kunt ook de eerste twee sessies van mijn Communiceren met Compassion tele-cursus kosteloos en leren twee waardevolle vaardigheden van hoe te reageren wanneer de emoties aanwezig zijn)

TAKE AWAY.

Als mensen zijn boos over iets, &'; het verdisconteren &'; hun ervaring door hen te vertellen niet boos te zijn of niet te voelen wat ze voelen is meestal niet erg behulpzaam. De initiële overstuur doesn &'; t weg te gaan, en de &'; het verdisconteren &'; voegt slechts een extra pijn. Een veel bekwame aanpak is om te luisteren, te begrijpen en te erkennen. Dat echt steunt de andere. ! Dit doen en zie hoe de magie gebeuren

Deze oefeningen kunnen u helpen deze vaardigheid onder de knie:
Besteed aandacht aan hoe je reageert als mensen delen hun zorgen met u. Kennisgeving als je vertellen ze niet te voelen wat ze voelen (dwz, &'; het verdisconteren &';).

Als mensen delen een zorg met u, luisteren met de bedoeling te begrijpen; indien nodig, te erkennen wat ze zeggen. Dit is empathie, en is een zeer waardevolle vaardigheid.

Zelfs als je denkt dat wat mensen beschrijven is geen reden tot overstuur of zorg, bedenk dan dat voor hen zou kunnen zijn. Don &'; t &'; korting &'; people &'; s gevoelens
(c) 2012 Copyright Bernard Uzi Weingarten Restaurant  .;