Penibele situaties en non-verbale signalen

Jaren geleden ontdekte ik een definitie van communicatie die ik betwijfel zou in Wikipedia verschijnen. Ik vind het leuk omdat zijn eenvoud en de inherente complexiteit.

Communicatie is gedrag dat betekenis overbrengt van de ene persoon naar de andere persoon

Deze definitie vertelt ons dat we niet kunnen communiceren zonder gedrag. We moeten iets doen om te communiceren. Het vertelt ons ook dat de communicatie niet gebeuren, tenzij betekenis wordt overgebracht. Natuurlijk wat ik bedoel en wat je denkt dat ik vormen twee totaal verschillende dingen. In feite kan ik tenminste zes berichten in elk gesprek te noemen

• Wat bedoel je met
&bull zeggen; Wat je eigenlijk zeggen
• Wat de andere persoon hoort
• Wat de ander denkt dat hij /zij hoort
• Wat de ander zegt
• Wat je denkt dat de andere persoon zegt

Geen wonder dat we tegenkomen zo veel kleverige communicatieproblemen. Om het nog erger te maken, wist u dat onze gedachten denken vier keer sneller dan de gemiddelde persoon kan spreken? Zelfs als we proberen te luisteren, ons denken gedachten vliegen vele mijlen per uur in een andere richting. Gebruik te maken van al dat denken energie neemt discipline, focus en concentratie. In de huidige wereld waar de meeste van ons multi-task onze weg door het leven, stoppen om echt te horen een andere persoon lijkt onmogelijk. Als we kijken naar communicatie, zul je zien hoe belangrijk het is om te stoppen met het doen van wat het ook is je doet, om de antenne in de richting van de spreker, en toewijzen van uw denkende geest de taak van het luisteren. Naast het uitschakelen van onze mobiele telefoons, maar hoe kunnen we dit doen? Een manier is om aandacht te besteden aan de non-verbale signalen

Verbale en non-verbale communicatie
Volgens onderzoek mijlpaal gedaan door Albert Mehrabian aan de UCLA in de jaren 1960 &'; s, communicatie bestaat uit drie afzonderlijke delen:. Visuele, Vocal en Verbal. Bestuderen enorme aantallen mensen over een reeks van jaren, vond hij dat deze drie componenten beïnvloeden onze boodschappen anders. Visuele communicatie geeft de boodschap meer macht dan vocale communicatie, en vocale geeft de boodschap meer macht dan verbaal. Als je overslaan, negeren of bedriegen één van deze drie componenten, uw bericht lijdt

Door visuele communicatie verstaan ​​we alle berichten die je door de ogen. Gebaren, gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, persoonlijke verschijning. Dr. Mehrabian bleek dat 55 procent van de communicatie komt door visuele boodschappen
Door vocale communicatie bedoelen we alle niet-woord geluiden die we maken (met inbegrip van stilte):. Um &'; s, zucht, lach, binnenpretjes, gegrom, gekreun. Vocal ook articulatie, modulatie, pacing. Dr. Mehrabian bleek dat 38 procent van de communicatie komt via de oren.

Door verbale communicatie verstaan ​​we de woorden of de inhoud van het bericht. Slechts zeven procent van de communicatie komt door de inhoud.

In een van mijn workshops iemand zei: "Maar, dat is niet goed! We moeten meer aandacht besteden aan de woorden dan wij de acties." Misschien moeten we. Maar, we doen? Vraag een willekeurige politicus of iemand in de broadcast industrie. Zij zullen het belang van visuele en vocale (dwz non-verbale) communicatie bevestigen. Er zijn mensen die een levende voorbereiding verdachten voor juryrechtspraak maken. Zij hen niet vertellen wat te zeggen, maar hoe het te zeggen en hoe te "verschijnen." Wanneer we praten over non-verbale communicatie, bedoelen we de combinatie van de visuele en vocale boodschappen (93 procent). Vertrouwen communicators horen de woorden, en ze gehoor geven aan de non-verbale signalen. Van die signalen ontdekken ze de gevoelens achter de woorden.

Welke non-verbale signalen heb je het bericht in deze lastige situatie?
Larry is loopt in een vergadering met de top executives in zijn bedrijf. Hij is uitgenodigd om een ​​innovatieve software-systeem dat het bedrijf is geïnteresseerd in de aankoop te tonen.

Hij hoort het gezoem van gesprek voordat hij de deur opent. Zodra hij de kamer binnenkomt, gesprek stopt. Een paar mensen duidelijk hun keel. Mensen kijken rond, maar niet bij Larry. De CEO, zegt: “ Oh, ja, Larry. Bedankt voor het komen &"; Hij wendt zich tot de groep en zegt: “ Larry gaat ons laten zien dat whiz bang computersysteem dat bespaart de aanschaf van tijd &";.

Larry loopt naar de PowerPoint-projector waar hij pluggen in zijn laptop. Hij hoort de shuffle van papier en een paar fluistert. Twee leden van de groep zijn fronsen in zijn richting, en ze hebben hun armen gekruist. De CEO is naar hem te kijken, maar met een lichte frons.

Larry begint met een korte introductie van het systeem. Twee mensen gapen. Hij vertelt over hoe gebruiksvriendelijk het systeem is en wat het kan bereiken. Hij blijft om te praten voor enkele minuten, die door zijn pre-geplande presentatie. Na ongeveer 20 minuten, de CEO onderbreekt hem. “ Dank u, Larry. Dat &'; s genoeg voor nu &";.
Larry vraagt ​​of er vragen zijn. Niemand spreekt. Hij pakt zijn laptop en vertrekt

Hoe zou u de non-verbale boodschappen Larry ontvangen van de groep te interpreteren

&bull.?; Het feit dat gesprek stopte toen Larry liep stelt de groep voelde onderbroken door zijn aanwezigheid
• De verrekening van de keel en een gebrek aan oogcontact vertelt Larry, dat zijn presentatie een verrassing voor de groep zou kunnen geweest zijn. Zij kunnen zich afvragen waarom hij &'; s er
• Terwijl u luistert naar het gefluister en het schudden van de kranten, moet Larry de signalen te herkennen om snel aan de slag met zijn presentatie
• Geeuwen van de leden wijzen op een gebrek aan interesse in wat er gezegd wordt
• Fronsen, scowls, en gekruiste armen suggereren Larry dat er misschien een vermogen kwestie gaande. Misschien dat sommige mensen zijn tegen dit systeem
• De manier waarop de CEO stelde hem — de toon van zijn stem zou kunnen suggereren om Larry dat hij is “ verontschuldigen &"; voor zijn aanwezigheid of iets wat hij voelt zich gedwongen te doen, maar doesn &' te doen; t willen doen.

Hoe zou Larry reageren op de signalen hij merkte

&bull?; Zodra de CEO introduceerde Larry, moet hij snel vragen of dit is de beste tijd voor de presentatie. Zelfs de CEO leek te zijn vergeten dat hij zou komen
• Als Larry krijgt de go-ahead, moet hij een snel overzicht van het systeem &' te verstrekken; s voordelen en de groep aan te moedigen om vragen direct te vragen. Hij moet om te controleren of de non-verbale signalen dat hij &'; s zien en horen. Zijn de mensen verveeld? Zijn mensen geïrriteerd? Zijn mensen die geïnteresseerd
&bull?; Toen Larry merkt mensen gapen of verliezen interesse in zijn presentatie, moet hij ronden met de grote punten
• Larry moet de groep vragen om bottom-line zaken die moeite hen over het systeem. Sommigen lijken verveeld en klaar om een ​​besluit zonder een presentatie te maken. Dat zou kunnen betekenen dat Larry gewoon vragen kunnen veld zonder aan te tonen zijn volledige PowerPoint presentatie. Hij moet leren uit de groep, hoe verder te gaan.

non-verbale signalen zijn aanwijzingen voor de communicatie. Ze zijn niet definitief. Eenmaal tijdens een jury één vrouw fronste het hele proces. Ze sloeg haar armen, zuchtte, en keek echt ongelukkig. De verdachte &'; s advocaat gaf haar veel aandacht, uit angst voor haar strak gesloten scowls waren gericht op hem en wat hij zei. Nadat de verdachte de zaak gewonnen, die vrouw omhelsde haar en zei: “ Honey, I &'; ve bidden voor u en "!; Al die geknepen, gesloten ogen die eruit zag als scowls waren gebeden. We kunnen nooit uitgaan van een non-verbale om waar te zijn, wat we moeten doen is het verhogen van onze antenne en check ze uit

De meesten van ons zijn zo geprogrammeerd om te communiceren op de manier waarop we &';. Ve bedoeling dat we geen aandacht besteden aan de non-verbale signalen. Toen we onze voelsprieten in de richting van onze sprekers en echt aandacht besteden aan de non-verbale signalen, zullen we minder communicatie ongelukken.

Geef uw non-verbale antenne door het nemen van deze gratis evaluatie http://www.totalcommunicationscoach.com/rate_your_nonverbal_antenna htm

En meer informatie over het beheren van penibele situaties zoals die Larry geconfronteerd met het lezen van Managing penibele situaties op het werk: Communicatie Geheimen voor succes op de werkvloer. Krijg je gratis hoofdstuk met het aanmelden bij http://www.managingstickysituationsatwork.com
.