Face-Saving ten koste van probleem-oplossen

Vertraagde op een recente reis en zitten in een luchtvaartmaatschappij club voor een paar uur, hoorde ik dit gesprek tussen de drie en dertig iets reizigers. Amy, Jeanne, en Bill kwamen allemaal samen, opgestapeld hun bagage in de stoelen tegenover me, en begonnen hun laptops uit te pakken.

Bill biedt om hamburgers te kopen voor alle drie. Terwijl hij &'; s gegaan, Amy en Jeanne bespreken een klant presentatie zij &'; ve blijkbaar net geleverd. Amy zegt Jeanne, “ Ik haat het als hij bekritiseert mijn presentaties. Hij doet dat de hele tijd. Mijn slides. De structuur. I don &'; t denk dat hij &'; s zo goed zelf. Ik dacht dat ik deed vandaag prima &";.

“ Ja, je deed geweldig, &"; Jeanne reageert.

Amy verlaat om te gaan krijgen een kop koffie en een plaats voor haar mobiele telefoon op te laden. Bill keert terug met de hamburgers en voegt Jeanne. Ze uitpakken hun hamburgers en beginnen te eten. Factuur wordt onmiddellijk onderbroken door een mobiele telefoon bellen. Als hij klaar is het gesprek, Jeanne vraagt, “ Hebt u besloten wie &'; s gaan naar de bevordering krijgen &";?

“ Ja. Steve. I &'; ga aan te kondigen op maandag. Hij deed een fantastische job vandaag in de vergadering. We &';. Re zeker dat contract &" te winnen;

“ Amy doesn &'; t het leuk vinden als je haar kritiek op haar presentaties, &"; Jeanne zegt. “ She &'; s geïntimideerd &";.

“ Dat &'; s te slecht. Ze had zo veel beter &mdash zijn, als ze kreeg wat hulp met die vaardigheden &";.

Jeanne knikte overeenkomst en hun gesprek verplaatst naar andere onderwerpen voordat Amy weer bij hen

Twee dingen viel me. daarover fragment van afgeluisterd gesprek. 1) Jeanne vertelde Amy wat ze wilden horen — “ U deed geweldig &"; 2) Amy had waarschijnlijk miste een promotie omdat ze routinematig afgewezen feedback van haar baas

Emotionele maturiteit en openheid voor directe communicatie zonder defensief zijn twee eigenschappen die in de hoge vraag en mdash;. Maar in het kort het aanbod. Zolang face-besparing blijft het doel, zullen de mensen een dilemma: Zullen we zwijgen en opslaan van de relatie? Of communiceren eerlijk en het probleem op te lossen?

Het &'; s worden standaard procedure bij het kantoor — mensen zeggen wat ze denken dat anderen willen horen. En wanneer iemand openhartig spreekt, relaties rimpel en projecten tot stilstand. Die vicieuze cirkel houdt veel organisaties opgesloten in middelmatigheid, en veel mensen vastgelopen in doodlopende banen.

Denk aan de volgende communicatiestrategieën als een uitweg uit van een dergelijke neerwaartse spiraal en een middel om het verbeteren van uw volgende werkplek discussie.

Geef Under-Performers de Straight Story

onder-performers toestaan ​​op de loonlijst te blijven, is een vorm van oneerlijkheid die de hele organisatie schaadt. Blijven ze klopje op de rug en verleent hen verhoogt strookt niet met hun eigen werkelijkheid. Ze weten dat hun werk niet voldoet aan de normen. Als u don &'; t vertellen de waarheid over hoe ze presteren, hoe kunnen ze vertrouwen je ze de waarheid over andere dingen te vertellen

Werknemers weten wie isn &'; t trekken hun eigen gewicht. Toen zij en' re allemaal hetzelfde behandeld en krijgen dezelfde feedback, ondanks het refrein, “ wij mensen op basis van prestaties, &" belonen; ze korting andere beloftes ook.
Kortom, eerlijk omgaan met emotioneel onvolwassen, defensieve medewerkers.

Aanbieding Performers Hun Props

Sommige leiders vrezen complimenteren hun ster performers. Ze figuur als ze vertellen deze sterren hoe goed ze &'; re doen, kunnen ze hun talenten te ontwikkelen en verder gaan.

Wat &'; s nog erger? Dat ze groeien en te verlaten — of worden ontmoedigd en verlaten? Zonder aanmoediging, kan gewaardeerde werknemers het gevoel dat je don &'; t zorg over hen en vertrekken om te gaan waar iemand hen zal stimuleren. Grote artiesten moeten eerlijke feedback zo veel als de onder-performers.

eigen tot je fouten wanneer u mis je Cues

Een business development manager voor een grote oliemaatschappij gemeld aan het begin van het jaar dat hij op het punt om een ​​groot gascontract afgesloten met een nettowinst van miljoenen dollars was. Toen de deal viel in gevaar, kon hij &'; t te brengen zichzelf aan zijn collega's te vertellen dat hij de zekerheid van de deal hadden overschat. Aan het einde van elk kwartaal, presenteerde hij verzonnen, vage verklaringen over waarom het contract bleef unsigned — toch bleef aandringen dat de deal zou sluiten “. Kort &"; Alle budgetten waren gebaseerd op zijn projecties. En als de deal niet gebeuren, het verlies van de verwachte inkomsten gecreëerd vloedgolven in de gehele organisatie

Als mensen moeten hun eigen fouten toe te geven, opnames volgen vaak langs deze lijnen:.

"Ik was verkeerd, maar zo was iedereen."

'Wat had je verwacht — onder de omstandigheden? "

" Well, I &'; m niet de vrijheid om u te vertellen alle details, maar we &'; re geluk dingen stoorden &'; t blijken erger "
De boodschap: Mumbo-jumbo bedoeld om fouten of storingen te verontschuldigen.. De poging om het gezicht te besparen in plaats van de toelating van fouten werkt zelden op de lange termijn. Silent bericht: Self-bescherming ten koste van de geloofwaardigheid

Doelbewust onduidelijke communicatie — met slechte bedoelingen of de beste bedoelingen — kan worden verwoestende voor zowel individuen en organisaties.. In dergelijke culturen, iedereen krijgt langs, gaat langs — en zakt samen. Open communicatie en emotionele volwassenheid, in plaats van defensief, stimuleren vertrouwen en excellentie. Zeg het — met gratie en gevoeligheid, ja. Maar zeggen dat het direct, stevig, duidelijk
.