Waarom u moet Mind Your Manners

Geloof het of niet, let je ps en qs echt een verschil maken in het bedrijfsleven deze dagen. Ter illustratie: Een cliënt die onlangs ingehuurd ons vertelde me dat hij met een aantal potentiële bedrijven had gesproken en dat terwijl ieder van hen het werk kon doen, op het einde, ze haalden ons omdat ons team had de beste manieren veruit. Voegde hij eraan toe, en ik citeer, "We hebben altijd inhuren voor omgangsvormen omdat alles kan worden geleerd op de baan."

Het is een interessante inhuren strategie, om zeker te zijn. Zou je moeder niet blij zijn? (Ik weet het mijne was.) Wie had gedacht dat de unieke waarde propositie in de deal zeden zou zijn? Hoewel het bedrijfsleven protocol in elke business school vond ik eigenlijk niet werd onderwezen, misschien moeten ze beginnen.

Dus wat kan je doen om een ​​beetje Emily Post te integreren in je dagelijkse routine? Het is niet zo moeilijk als je denkt.

1. Focus op het heden. We hebben allemaal veranderd in multitasking machines: We praten over de telefoon, check e-mail, een reis naar de volgende vergadering en lunchen - allemaal op hetzelfde moment. Maar jongleren taken is overschat en eerlijk gezegd onbevredigend voor alle betrokkenen. De persoon aan de andere kant van de lijn kan je geest vertellen dwaalt als uw stem sterft weg, het klikken van de toetsen op de achtergrond is vervelend en afleidend, je staat op het punt de man sideswipe aan uw linkerhand, en het eten is bedoeld worden gedeeld en genoten, niet zo snel als mogelijk schoof in je keel. Vertragen, richten en zet je volledige aandacht in alles wat je doet. Mensen opmerken en waarderen uw interesse.

2. Als je op de telefoon, lachen als je praat. Lachende bijna dwingt je om meer te articuleren - het is moeilijker te mompelen en smet je woorden als je lacht. En een glimlach komt door in uw stem en toon. Ik vind het ook helpt om op te staan ​​of zitten in je stoel omdat uw stem projecteert beter en helderder klinkt. We werkte ooit met een bedrijf dat miljoenen dollars zetten in een fancy customer relationship management (CRM) systeem om hen te helpen "touch" hun klanten in zinvolle manieren. Het grappige is, als je hun belangrijkste nummer te bellen, krijg je in een telefoon boom die nooit lijkt te eindigen zetten. Het is frustrerend, en ze niet langer laten u op "0" tot een werkelijke mens bereiken. Ze laten voorgaan die functie in het systeem, omdat zo veel mensen gebruiken waren (wat een aanwijzing zou zijn geweest). Je hebt eigenlijk tot enkele minuten van "Druk op 1 voor X, drukt u op 4 voor Y." te luisteren Mijn eerste aanbeveling voor hen was om een ​​echt mens hebben - bij voorkeur iemand die lacht - pak de telefoon op zijn minst tijdens de normale kantooruren. Ze kunnen een heleboel mensen in te huren voor al het geld dat ze besteed aan het CRM-systeem upgrades en training. Bel me ouderwets, maar het is echt leuk als je een lachend mens op de andere kant van de lijn kan bereiken.

3. Luister naar de meldtekst van uw telefoon. Ik ken een professional wiens mobiele telefoon bericht blaft, "Ik ben hier niet. Laat me een bericht over deze telefoon!" En hij is in de verkoop. Zou je van hem kopen? Niet aannemelijk. Maak het makkelijk voor mensen om u te vinden en follow-up met u, vooral als je in een zakenmensen. Het is perfect aanvaardbaar om te zeggen dat je op reis bent en niet in staat om berichten regelmatig of dat je liever mensen om berichten achter te laten op een ander nummer of naar uw mobiele telefoon in te stellen, zodat het niet berichten te accepteren controleren. Aankondigen dat u geen spraakberichten verwelkomen maakt je ongenaakbaar en koude lijken. Noch wenselijk zijn kwaliteiten in het bedrijfsleven.

4. Excuses als je een fout maakt. Het is de cover-up of ontkenning, niet de schroef-up, die uiteindelijk krijgt u in de problemen. Ik had eens twee mensen niet opdagen voor de geplande vergaderingen in het afgelopen jaar. Men maakte excuses en zei dat hij terug zou komen naar mij met data voor een lunch om het goed te maken (ik ben nog steeds te wachten op zijn oproep), en de andere stuurde de mooiste bloemen die ik ooit heb gezien en belde de volgende dag vragen wanneer en waar we weer konden ontmoeten. Iedereen heeft noodsituaties of technologie snafus. Het is hoe je deze situaties dat je karakter tonen verwerken. Mensen kunnen loyaler dan ze ooit anders zouden moeten worden als je een slechte situatie recht te zetten door het aanpakken van het probleem en goedmaken. "De hond at mijn huiswerk" niet werkte op de middelbare school, en het zal niet werken in het bedrijfsleven. Kom schoon en maak goed op uw beloften.

5. Laat de oproep ingaan voicemail. Zet uw mobiele telefoon wanneer je in een vergadering en zendt uw telefoon in voicemail wanneer mensen in uw kantoor. Als je begint te reageren op elke binnenkomende missive, u een bericht dat de persoon die je bent met alleen is niet belangrijk te sturen. Mensen niet schelen hoeveel je weet totdat ze weten hoeveel je zorg, dus geef ze uw volledige aandacht en worden betrokken bij het gesprek dat is juist voor u. In een bioscoop, voordat de film begint, ze tonen altijd de "onbezonnen mobiele telefoon man" ad om mensen eraan te herinneren om hun telefoons uit te schakelen. Hebben we echt nodig om die laag in het bedrijfsleven nu ook bukken,? Voordat ik toespraken en workshops, ik iedereen vragen altijd in de ruimte om hun telefoons zwijgen op te leggen, en ik laten weten dat ik $ 10 zal verzamelen voor elke telefoon die ringen en doneren het geld aan een lokaal goed doel. Dat doet meestal de truc.

6. Oefen positieve e-mail etiquette. Ik noem het The New York Times-test: Als je niet zou willen het op de voorpagina van de krant te zien, dan niet het bericht te verzenden. Het is verbazingwekkend wat krijgt doorgegeven rond het kantoor en links op de printer, en je kunt er zeker van zijn dat de informatie in verkeerde handen vallen. Dus voordat je hit te sturen na een verhitte uitwisseling, een wandeling, een kopje koffie en lees het dan nog een laatste keer om ervoor te zorgen dat je echt wilt die boodschap naar buiten te gaan.

7. Erkennen geschenken. Een eenvoudige dank u voldoende is. Het is pijnlijk voor beide partijen te hebben om de follow-up om ervoor te zorgen dat een geschenk ontvangen. De persoon die het geschenk gestuurd wordt niet vissen op een compliment - ze wil gewoon om zeker te zijn van hun pakket is afgeleverd. En de ontvanger weet dat ze eerder had moeten reageren. Opslaan iedereen het gedoe, en gewoon even snel een e-mail te zeggen het aankwam. Een uitvloeisel van deze is dat als iemand verantwoordelijk is voor het helpen u een nieuwe klant te vinden of om u een afspraak met een invloedrijk persoon, moet je laten weten dat je hun hulp waarderen. Een klant of een vergadering is een geschenk op vele manieren.

8. Niet uit te nemen op de receptioniste of caissière. Als dingen niet gaan je weg, laat niet de eerste persoon die u in contact komen met neemt de last van je woede. Het weerspiegelt slecht op je, en het is waarschijnlijk dat wat ging er mis was niet hun schuld. Dus neem de grote weg - u zult het aantrekken van meer bijen met honing toch

Misschien is alle goede zeden gewoon terug naar de gouden regel: Doe aan anderen zoals je wilt dat ze doen tot u.. Je kan in feite vinden dat goede manieren zal veranderen in goed geld - ik deed. Dus luister naar je moeder en bemoei je met je manieren. Het zijn de kleine dingen die optellen tot het maken van een grote indruk met elke ontmoeting. Focus, glimlach, luisteren. .. Het heeft niet veel deze dagen Restaurant   nemen;