Virtual Contact Center Software filtert alle ongewenste oproepen

Consumenten markt actief geworden, en binnen deze wijzigingen noodzakelijk geworden voor contact centers om snel te antwoorden, om efficiënt in het aanbieden van hulp om hun cliënten te zijn, en om ze ook te behouden. Contactcenters zijn verplicht om hulp te bieden binnen deze structuur en in overeenstemming met de eisen van de klant. Om grote volume van de klanten geplaatst op verschillende plaatsen te controleren, zijn virtuele call centers opgericht om de klant eisen te voldoen en voor de immense bekwaamheid terwijl het verminderen van de kosten. Om dergelijke criteria te voldoen, moeten contact centers gespecialiseerde software, die groter zijn de voordelen van het hebben van laat de klant moet worden omgeleid naar de juiste agent met de specifieke vaardigheden toe te passen.

In de dynamische situatie van de consument, moet contact centers om te voldoen aan multi-channel verkoop. Virtueel contact centers worden opgezet met alle nieuwste tools en applicaties om de meest productieve diensten te geven aan hun klanten. De virtuele contact center software kunt u kijken naar uw beschikbare agent profielen, hun vaardigheden, en de verwachte wachttijd voor elk van de agenten. Door deze de software pas op de gesprekken die vanuit uw klanten naar de beste deskundigheid middel zoek op de behoefte van de klant, met inachtneming van de in afwachting periode geprogrammeerd door jou. Als je VIP-klanten, kunnen prioriteit niveaus ook worden ingesteld in het systeem om dergelijke gesprekken te antwoorden.

Onmiddellijk na het gesprek eindigt van een cliënt, zou de virtuele contact center software van de database te controleren op de prioriteit van de klant en het gesprek doorverbinden naar de juiste middel gezien de wachttijd geprogrammeerd. De software biedt ook filteren van ongewenste oproepen, en dit kan ook worden afgenomen door de agent of ook zetten in de database van het systeem voor het aan dergelijke oproepen automatisch te weigeren.

De virtuele contact center software effectief omgaat met situaties waarin de agent hulp van zijn promotor, waarbij de controller adviezen aan de agent kan bieden discreet door gekeuvel of gefluister kunnen zoeken. De agent kan profiteren van de verschillende reeksen van de communicatie-instrumenten bruikbaar gemaakt door de software programma, bijvoorbeeld, SMS, e-mail, fax, voicemail, gesprekken, enz. Op het moment dat het systeem reageert op een klant bellen, het begint uit te zenden de oproep om een ​​goede ervaren middel. Het programma levert hoog niveau vaardigheden zetten instrument waarmee de huidige middelen of verzameling agenten samen met hun specifieke vaardigheden zijn gevestigd in de beginfase. Deze vaardigheden kan van elke vorm zijn, zoals taal, e-mails behandeling, deskundige, junioren, web surfers contacten, enz. De niveaus zijn ook voor elk middel door niveaus vanaf 1 tot 10. De software werkt op een compromis, afhankelijk van de aan de hand bedreven agenten en hun uiterste best te wachten tijden. Als de omstandigheden zodanig zijn dat het systeem voorspelt dat het niet in staat zal zijn om over te dragen door middel van de oproep aan een specifiek bekwamen instantie in de uiterste wachten tijd bepaald door u, zou voorstellen om de beller een overloop oplossing, degene die je had de voorkeur aan vooraf worden gedefinieerd.

Er zijn vele andere voordelen van virtuele call center software die het contact center helpt om kosten te besparen, te helpen hun klanten met een zeer minder wachten periode, en geef vooral de telefoontjes van klanten om de juiste middel met de specifieke vaardigheden.
.