Verbeteren van de klantenservice op de (telefoon) Lijn

Technologie, in de vorm van telefoons en computers, is uitgegroeid tot een soort alomtegenwoordige voordeur voor klanten om elk moment en elke plaats waar ze het verlangen naar een product of dienst te gebruiken. Althans in theorie, technologie geeft klanten een meer persoonlijke helpdesk dan ze waarschijnlijk van aangezicht tot aangezicht in de drukke drukte van het moderne bedrijfsleven te vinden. Als u de telefoon te beantwoorden als onderdeel van uw organisatie &'; s dienstbaarheid aan anderen, die dienst is op de lijn.

Misschien is uw taak is om de klant aan te sluiten op de juiste persoon of de juiste afdeling. Misschien is uw taak is de mijnbouw de rijke gebied van de verkoopkansen via de telefoon. Misschien heb je ingehuurd om te beantwoorden ingewikkelde technische vragen. Of misschien heb je &'; ve kreeg deze vacature naar tij u dan terwijl je schrijft dat de roman. Ongeacht uw situatie, wanneer je die oproep te beantwoorden, voor de klant, uw stem is de stem van uw bedrijf.

Zorg voor de klanten aan de telefoon is een krachtige klant voordeel dat positieve en productieve relaties met klanten bouwt. Maar u ook krijgen een aantal belangrijke voordelen van customer care op de telefoon. Het vereenvoudigt uw werk, het voorkomt veel van de complicaties die je baan onaangenaam en overweldigend kunnen maken, en het maakt je een essentieel lid van uw service team met een solide track record van het toevoegen van waarde.

Wanneer u service te bieden aan de telefoon, draag je veel hoeden en spelen vele rollen. Eerst en vooral, kunt u denken aan jezelf als de gastheer op een evenement. Alle business is business mensen, en alle mensen zakelijke relatie is gebaseerd. Voor zover uw klanten betreft, je bent het bedrijf. Vanuit hun oogpunt, je bent de volmaakte insider, degene die waardevolle verbindingen en capaciteiten en op wie hun lot hangt. Naar de host met succes te spelen, u en' ve kreeg om te weten hoe uw klant welkom voelen!

Goede registratie zal u enorm helpen, met name als het gaat om de titels. Iemand die onlangs ging door een bittere echtscheiding waarschijnlijk won &'; t graag horen mevrouw zelfs nog een keer. Bel een tiener Mister en hij &'; s &' denkt; re praten met zijn vader. Wanneer iemand zich voorstelt als een &'; arts, &'; dat &'; s meestal een teken dat ze &'; ve besteed veel tijd, geld en energie om een ​​te worden en ze &'; graag een beetje extra kilometers uit hun titel! Hoe je een persoon &' zeggen; s naam is ook belangrijk. De meer formele naam zij &'; ve gezien je meestal de voorkeur aan een informele naam, tenzij je toestemming hebt. Een goede vuistregel is dat wanneer je onzeker bent over hoe u uw klant aan te pakken, te vragen.

Als gastheer, kunt u verantwoordelijk voor een beetje small talk te zijn! Het isn &'; t dat iedereen houdt van kleine praten, maar de meeste mensen willen op zijn minst een beetje praten over zichzelf. Praat met de eerste persoon, hun probleem komt op de tweede. Maar als uw klant nodig heeft om te praten met iemand op een andere afdeling, dat &'; s niet de beste tijd voor een praatje! Als een goede gastheer, you &'; ll willen er zeker van het gesprek wordt overgedragen naar de juiste partij in een gastvrije manier, en volg up om ervoor te zorgen dat uw klanten zijn echt geserveerd

Bedenk ook dat het! isn &'; t net wat je zegt, maar hoe je het zegt! It &'; s goed om te oefenen met het soort taal dat maakt klanten zeggen WOW! Een studie uitgevoerd aan de Universiteit van Texas door Robert Peterson vond dat de klant /leverancier relaties hebben de neiging om haat /liefde relatie, en dat het emotionele aspect van de dienstverlening is het belangrijkste aspect, maar het is het meest vaak verwaarloosd door service providers! Woorden verstandig gebruikt kan iets te maken lijken spannende plaats van saaie, of iemand lijken bezig in plaats van onbezorgd. Wanneer een service rep zegt &'; Je hebt mijn persoonlijke garantie, &'; uw klanten weten dat ze &'; re in goede handen! Als je zegt dat “! Geen probleem, &"; de klant voelt alsof ze &';.. opnieuw praten met de eigenaar van Restaurant