Great Customer Experience: Hoe sommige bedrijven Net Get It

U kunt niet altijd weten wat definieert een geweldige customer experience totdat één overkomt, maar als het eenmaal heeft, zult u terug gaan houden. Of het is een gemakkelijke terugkeer, een goede klantenservice of een website dat maakt het kopen van eenvoudig, sommige bedrijven krijgen het precies goed.

Bedrijven krijgen klanten door het aanbieden van een geweldig product of dienst. Echter, bedrijven houden de klanten door het aanbieden van iets dat andere bedrijven in de categorie niet. LL Bean was een van de eerste bedrijven die een shopping website goed te krijgen. Ze boden eenvoudige manieren om te sorteren op hun producten op grootte, op stijl, op kleur, prijs of review beoordeling. En ze bieden een dienst die alle klanten kunnen waarderen, gratis verzending hele tijd. Als hun slogan staten, geen minimum order, geen einddatum, gewoon gratis.

Voor een bedrijf als Zappos.com, ze begrijpen dat winkelen op het internet heeft zijn uitdagingen, met name op het gebied van hun core product , schoenen. Het is moeilijk om schoenen en kleding te kopen zonder de mogelijkheid om de kwaliteit van de afwerking, de kleur en natuurlijk de pasvorm ziet. Dus om het winkelend publiek aan te moedigen om te kopen, ze laten een gemakkelijke terugkeer proces moet het item niet aan uw verwachtingen voor welke reden dan ook. Ze geven je een eenvoudige interface om uw terugkeer, gratis verzending etiketten te starten, en u kunt uw item terug te keren tot 365 dagen na de aankoopdatum.

Soms heb je niet willen terugkeren wat je koopt, maar wilt ruilen plaats. Maar niemand wil de tijd die nodig is voor het verpakken en terug te keren een item en vervolgens na ontvangst krijgt de vervanging teruggestuurd wachten. Hearthsong.com erkent dat, en indien aanwezig van mijn dochter brak een paar dagen nadat ze openden, ze verscheept een vervanging onmiddellijk en alleen gevraagd dat we terug de gebroken punt na het nieuwe item kwam.

Andere bedrijven realiseren dat het hebben van een medewerker van de klantenservice beschikbaar om mee te praten of chatten met de klok rond is de sleutel tot een goede klantervaring. Vaak ik online winkelen laat op de avond na de kinderen zijn gegaan om te slapen. Als ik het nodig om vragen te stellen over een product of in een bepaald geval, moest een order voor een schoen die ik per ongeluk had gezet in de verkeerde maat te annuleren, niet hoeven te wachten tot 09:00 de volgende dag om mijn aankoop merken voltooien een enorm verschil in mijn shopping ervaring.

Dus, een geweldige klantenservice ervaring is niet alleen over het verstrekken van een geweldig product. Een grote klant ervaring is over het hele bedrijf streeft naar een positief imago te behouden bij elke stap van het koopproces. Deze bedrijven die een sterke, trouwe klantenkring hebben één ding in gedachten, altijd streven naar de shopping ervaring met hen makkelijker, sneller of leuker dus je blijven terugkomen
.