Wat u niet wist over Empathie

Empathie is het vermogen om lopen in andermans &'; s schoenen
. Deze oefening van de verbeelding en emotie veroorzaakt veel herinneringen van mijn persoonlijke carrière afgelopen vrijdag, op de eerste dag van de Coaching Summer School 2012.

Alan Seale, transformationeel coach, vroeg de deelnemers op een aantal uitdagingen en tot stand te brengen zijn belofte was dat we konden werken op hen als we de energie van de klant het gevoel van zijn eigen schoenen.

Dit gebeurde in een lerende context, met deliberate practice
. We volgen de principes van dat hij de vorige editie van de zomer school, toen we geoefend op hoe men een probleem kan luisteren zonder te focussen op de oplossing
.

Dit is een scharniermoment
in elke menselijke interactie, of u nu een adviseur, verkoper of coach. En de manier waarop het wordt behandeld zal de uitkomst beïnvloeden.

Op een bepaalde manier, dit is specifiek voor onze tijd. Terwijl de probleemoplossende pad
regeerde in de Information Age
, onthechting en de mogelijkheid om een ​​stap terug moet worden nu gewaardeerd.

We zijn nu in een Transformatie Age
, waarin gevoelens en sociale interacties zijn verschillend, empathie is niet een stand-alone bekwaamheid, maar een essentieel onderdeel van het ontwerpen van relaties.

Vorig jaar, Lisa Bloom legde de kracht van het verhaal vertellen en dit is gerelateerd aan zowel empathie: verhalen zijn wegen naar
empathie

Maar waarom is het zo belangrijk te zijn empathisch

.? Nou, want dit is de belangrijkste troef van een mens professionele, dit is het verschil tussen een coach en een computer evaluatie, bijvoorbeeld.

Elke deelnemer aan een seminar of project zal het verschil melden en dit is het gebied waar je waarde kunt toevoegen door je inlevingsvermogen

Here &'; s een anekdote:. Ik heb onlangs zag een consultant van een grote Roemeense leerbedrijf describig hun diensten voor een nieuw ontwikkelde medische klinieken, het herkennen van de oude probleemoplossende jargon: " behoefte van onze klanten is ziek !!! " Hij ging verder en uitgelegd hoe ze bieden een aantal modules van de opleiding voor artsen in wat leek op een customer service optreden.

Met andere woorden, wanneer een patiënt binnenkomt met een probleem, in plaats van begrip de betekenis ervan
, de opleiding leverancier probeert oplossen hotels met een customer service aanpak.

Het communicatieproces van een arts is geïdentificeerd op een verkeerde manier
als de oorzaak van het probleem. Geen van de patiënten wordt geleverd met een behoefte om te communiceren. Kortom, wat hij wil is om geluisterd medailles en goed behandeld
.

Het maximaliseren van de winst door het aanbieden van betekenisloze training oplossingen is goed voor de verkoper, maar het zal nooit worden gewaardeerd door de opdrachtgever, in dit geval de medische kliniek.

Hoe kun je door middel van werken in deze context? Het is meer een kwestie van het begrijpen van lichaamstaal, stem, intonatie, gezichtsuitdrukking

Dit is een aparte manier van werken met professionals, gezien het feit dat zij &';. Re al getraind in het diagnosticeren en kennis die kan worden ingezet hebben uitgebreid .

Dit elektrisch gereedschap van empathie moet worden beheerst in de huidige &'; s milieu door professionals die afstemming nodig client &'; s kader voor het kunnen om een ​​probleem te transformeren in een betekenis en aan het einde om door te gaan in die relatie ..