How To Turn Into uw klanten enthousiaste fans

"Klantenservice is de niet-aflatende streven naar uitmuntendheid aan klanten zo tevreden dat ze anderen van de manier waarop ze werden behandeld
in uw plaats van het bedrijf te vertellen te houden."

Een groot probleem in de verkoop wereld van vandaag is dat veel verkopers en bedrijven besteden meer tijd en geld om een ​​nieuwe klant dan om hun huidige klanten tevreden te houden krijgen.

Een van de sleutels om de klantenservice is gaan de extra mijl. Geef de klant meer dan ze voor betaald. Behandelen iedereen alsof ze zijn de belangrijkste persoon in de wereld en ze zullen worden "enthousiast fans".

Laat me een voorbeeld van slechte klantenservice en vervolgens een voorbeeld van goede service geven.

Ik contract een bedrijf om te zorgen voor mijn gazon in de zomer en ploeg de sneeuw voor mij in de winter. Ik had een bedrijf dat is al doet zowel het gazon zorg en snowplowing voor mij de laatste paar jaar.

De man die de maaier rijdt rijdt op een zeer snel tempo over mijn gazon. In mijn achtertuin is er een lijn van pijnbomen langs één kant van mijn lot lijn aan de oostzijde. Als het regent, zoals zij heeft gedaan vrij vaak het afgelopen jaar, de grond langs de bomen blijft nat.

Als u de laatste zitmaaiers ze gebruik hebben gezien, wanneer de maaier draait, de achterwielen draaien 180 graden. Als gevolg van de snelheid die hij op reis was en dan snel draaien zo werd hij het opgraven van mijn gazon. Ik sprak met hem herhaaldelijk; Echter, leek het niet om een ​​verschil te maken. Hij kwam terug de volgende week en deed hetzelfde.

Mijn onvrede met hem blijven deze afgelopen winter. Ik koos een contract voor snowplowing niet te ondertekenen. In plaats daarvan heb ik besloten om hem te betalen per rit. Hij kwam nooit buiten en zei niets direct, maar ik kon aan zijn houding, hij was niet tevreden over mijn beslissing.

De overeenkomst was voor hem te ploegen toen er drie duim sneeuw. Ten minste drie of vier keer hij geploegd mijn oprit toen er een inch of minder van sneeuw op het. Ik belde en had een gesprek met hem bij elke gelegenheid. Met elke conversatie werd hij steeds geïrriteerd op het punt van het krijgen ronduit oorlogvoerende. Uiteindelijk belandde ik het betalen van het geld dat ik zou hebben besteed aan de ondertekening van het contract.

In plaats van te proberen om een ​​oplossing die een win-win situatie voor ons beiden zou vinden, besloot hij dat hij gelijk had en het maakte niet uit wat ik dacht. Hij was meer bezig met het geld dat hij zou maken dan was hij het verstrekken van zijn klanten met een goede kwaliteit en service.

Onnodig te zeggen dat ik hem ontslagen.

Dit voorjaar Ik huurde een nieuw bedrijf te doen mijn gazon service. Ik maakte de eigenaar zich bewust van het probleem met het grasveld langs de bomen en hij is zich zeer bewust van het niet graven het gazon geweest.

Ongeveer een week en een half geleden op donderdag kreeg ik een telefoontje van de eigenaar van de nieuwe onderneming. Hij belde me te laten weten dat hij zou worden snij mijn gazon op vrijdag dat week in plaats van donderdag, want hij was het runnen van een dag te laat op de rekening van de regen.

Hij wilde ook weten of zijn werk was om mijn tevredenheid en als er iets was zou ik graag anders gedaan. We hadden een zeer aangename, kort gesprek en toen ik hing de telefoon, draaide ik me om mijn vriendin om haar te vertellen wat er net gebeurd was.

Ik was helemaal weggeblazen door dit telefoontje. Het zou niet telde voor mij als hij sneed het op donderdag of vrijdag, maar het feit dat hij nam de tijd om me te laten weten, en om te zien of zijn werk was tot mijn tevredenheid, liet me dat hij gaf, en was bereid om de extra mijl te gaan, over te leveren

In de twee jaar met het andere bedrijf ik nooit kreeg een telefoontje als dat en de gesprekken die we hadden mij toonde hij verzorgd over maar één ding; zelf, en het geld dat hij
zou maken

Ik weet dat je waarschijnlijk denken dat het een beetje wat hij deed het maken van dat telefoongesprek, maar het zijn de kleine dingen die een groot verschil maken. Het maakte een groot verschil voor mij, en ik ben degene die de rekening te betalen.

Welk bedrijf denk je dat ik zou aanraden?

Hoe ziet uw klantenservice te vergelijken met de twee voorbeelden die ik heb gegeven? Of heb je ergens vallen in het midden?

Gaat u uit uw manier om uw klanten en klanten gelukkig te maken, of doe je net genoeg om de verkoop te maken en ga dan naar volgende?

Wanneer u de extra mijl, en als je dat doet de kleine extra dingen, zul je te onderscheiden van de concurrentie en zet uw klanten in "enthousiast fans".

Als u vragen voor verwijzingen ze zullen meer dan blij zijn dat je een aantal op te geven. Toen hun vrienden en medewerkers vragen wie ze gekocht, zullen ze meer dan bereid om uw lof te zingen zijn

Het hoeft niet veel moeite om mensen te behagen te nemen; echter, zal het rendement u ontvangt meer dan de moeite waard zijn.

Hoe kun je de extra mijl en een betere klantenservice voor uw klanten en zet ze in op "enthousiast fans"
.