Retail Sales en beter dan de concurrentie

Er zijn een aantal recessies zijn geweest in de afgelopen 30 jaar en het blijkt dat de winkeliers die de beste tarief en komen voor op de concurrentie hebben een aantal dingen gemeen.

Dus, wat doen de beste niet dat de rest don &'; t? Het eerste wat het beste doen, is dat ze een strategie voor retail sales training dat streeft naar precies dit te bereiken uiteengezet

Hun strategische verklaring ziet er als volgt uit:.

We zullen de klanten te nemen van onze concurrenten en verhoging van ons marktaandeel, door het geven van de klant een unieke ervaring die niet wordt gekopieerd door anderen. We zullen zowel de omzet en de marge in de neergang te behouden en te genieten van meer inkomsten op de lange termijn.

Nu, we weten allemaal dat een daling betekent een focus op zowel de kosten en de prijs voor de meeste retailers. Wat dit mag niet betekenen een compromis in de kwaliteit van de customer experience

Heeft u dit soort strategische verklaring, die lijkt te zijn de norm voor een partij of retailers te herkennen.

Stop de uitgaven voor mensen en houden het verdisconteren totdat de klant terugkomt. Houd het verminderen van kosten en het personeelsbestand als de marges wegglippen en hopen dat we kunnen overleven.

Klinkt bekend?

Naast het hebben van een strategie die mensen achter kunnen uitlijnen, de beste in de retail sales training deden volgende dingen (en deze zijn niet overleven tactiek voor de recessie, zijn tactiek voor de toekomstige winstgevendheid)

• Begreep het verschil tussen een marktstrategie aandeel en een groeistrategie. Een groeistrategie betekent dat je voldoende groeien, omdat er meer klanten en meer geld en je zal een aantal te krijgen. Een marktaandeel strategie betekent specifieke dingen doen om de concurrentie te overtreffen en neem zakelijke weg van hen

• Ze onderzocht en wisten hun concurrentie &';. S sterke en zwakke punten van en naar het creëerde een andere customer experience

• Inzicht in dat de klant ervaring is meer dan alleen de koopwaar en de prijs

• Als u nodig hebt om mensen te verliezen, neem de gelegenheid om uit te snijden het dode hout

• Zorg ervoor dat mensen die je te houden getraind en kan de klant ervaring die je wilt geven

• Besteed tijd om de motivatie van het personeel (onderzoek vertelt ons dat de detailhandelsverkopen medewerkers, 60% van de inspanning is discretionair)

• In de detailhandel is er een vaardigheid evenwicht te brengen. Als we accepteren de vaardigheden zijn niet te complex, dan moeten we ook accepteren dat de klant ervaring is over de wil van het personeel. Ben je blij dat al uw medewerkers wil dat de klant om een ​​unieke ervaring te hebben?

Dit laatste punt is echt de sleutel. De beste organisaties doen dingen die hen kost geen geld, worden uitgevoerd door het management consequent en laat medewerkers weten dat ze zijn;

• Kritische
• Gewaardeerd
• Erkende
• Geraadpleegde
• Ontwikkelde

Samenvatting

Heeft u een strategie die streeft naar bedrijf te nemen van de concurrentie. Identificeer je tactiek om dit te doen. Krijgt iedereen die betrokken is bij het bepalen van de &'; unieke &'; klantenervaring. Heb een passie voor mensen, zowel personeel en klanten. Maak managers de focus naar deze normen in het bedrijf te rijden en te betrekken en verzinken hun volk
.