Een plakboek van Cold Calls

Er zijn momenten in ons leven dat, vanwege een emotionele band, herinneren we ons meer dan anderen. Voor de meesten van ons deze omvatten onze trouwdag, afstuderen of de geboorte van een kind.

Voor mij, vermengd met al deze monumentale gebeurtenissen, is een koude-call bericht achtergelaten op mijn voicemail toen hadden we nog het appartement bedrijf

Dat klinkt vreemd, rechts

Dat &';.? s, want als sales professional, uitvoerende en spreker, had ik duizenden telefoontjes gehoord en niemand had ooit van de impact van deze had . Het was een koude-call boodschap zo goed dat ik stopte wat ik aan het doen was, speelde hij drie keer terug, en dan terug de oproep.

"De heer. Morin, dit is Roger McNamara American Express. I ' ve in de gaten uw marketing campagnes in Dallas Ze &';.. re uitstekend we &'; ve schoppen rond een idee dat zou kunnen helpen om uw bezetting een paar punten en stollen van het merk bericht dat u zijn het verzenden van I &';. d zoals je mening . Gelieve bellen me op 555-1212. Dat is vijf, vijf, vijf, een, twee, één, twee. Nogmaals, Roger McNamara, American Express. "

Hoe kan ik herinner me dit zo duidelijk? Ik was zo weggeblazen door de beknoptheid en de werkzaamheid van het gesprek ik eigenlijk gered en speelde het aan het publiek in het hele land tot het per ongeluk was verwijderd.

Wat maakt deze oproep zo goed? Laten we het af te breken.

De eerste blikvanger was het vertrouwen.

Het kwam in elk woord dat hij uitsprak, maar het was echt aangetoond in de uitspraak van zijn naam en zijn bedrijf. Roger was helemaal trots op wie hij was, zijn aansluiting en wat hij deed voor de kost. Zijn helderheid en autoriteit maakte me de oproep serieus te nemen en zet me op mijn gemak dat ik te maken had met een professionele; iemand die duidelijk wist waar hij heen ging.

Ten tweede, het was duidelijk uit de tweede volzin Roger dat hij zijn huiswerk had gedaan. Hij was actief betrokken bij het leren over ons bedrijf, onze messaging, wat we proberen te bereiken voordat je aan de telefoon. Dit meegedeeld dat hij was niet van plan om tijd te verspillen door te proberen te krijgen opgeleid op onze dubbeltje

Ten derde, “. We &'; ve schoppen rond een idee dat zou kunnen helpen om uw bezetting een paar punten en stollen de merk bericht dat u zijn geweest verzenden &"; Wow! Er &';. Sa hier veel

Hij had nagedacht over ons probleem. In die tijd waren we bezig met een vrij verhitte strijd om de huurders in de Dallas-Fort Worth. We waren de mensen betalen om dit probleem op te lossen en hier komt een jongen die ik don &'; t weet wie gaf tijd en aandacht aan het oplossen van het ?! Bovendien wist niet dat hij &'; t maken een aantal wilde beweren — “ stimuleren ... een paar punten &"; was geloofwaardig. Het was groot genoeg om stof en klein genoeg haalbaar te zijn. Combineer dit met de “ stollen de merkboodschap &"; Opmerkingen en mdash; onze secundaire doelstelling — en hij had een grote geloofwaardigheid quotiënt in mijn ogen. Het gebruik van “ schoppen rond &"; vertelde me dat hij was niet &'; t gaat om de toonhoogte me wat cookie-cutter oplossing en dit betekende innovatie. Dit was intrigerend

“. I &'; d zoals je mening &"; Bij het bedenken van oplossingen voor onze zeurende probleem, werd deze man vragen ons alleen maar om een ​​oproep terug te keren, te evalueren zijn oplossing en bieden een advies. Die doesn &'; t willen hun mening te bieden? Wat nog belangrijker is, onthield hij zich van eruit te flappen het idee en gaf me de kans om het te ontslaan. Mijn nieuwsgierigheid te bevredigen, moest ik pak de telefoon, bel hem en nemen. Talloos zijn de tijden verkoop mensen morsen hun ingewanden op een eerste gesprek proberen te rammelen af ​​als veel feiten en voordelen als ze kan in 60 seconden. Dit is net zo misplaatst als het overhandigen van uw memoires op een eerste date.

Afwerking het gesprek, zei hij zijn naam langzaam, duidelijk en herhaalde zijn telefoonnummer tweemaal. Dit is niet alleen hielp me ervoor zorgen dat ik kreeg, maar benadrukte ook dat hij inderdaad een terugkeer oproep verwacht.

Tot slot, Roger verpakt al het bovenstaande met een levendigheid en energie die me opgewonden om te horen wat hij had gekregen te zeggen. Hij was vrolijk, positief, zelfverzekerd en oprecht enthousiast om te delen wat hij had gevonden. Men kon niet zeggen of dit was zijn eerste koud bellen van de dag of de honderdste en, eerlijk gezegd, ik niet &'; t care — Ik wilde hem net aan de telefoon

Ironisch genoeg, toen ik terugkwam van zijn oproep Ik kreeg zijn voicemail en, voor een moment, had mijn eigen plankenkoorts

Roger &';.! S voicemailbericht kreeg de resultaat. Hij kreeg de terugkeer gesprek. Hij kreeg de vergadering. Hij kreeg de opdracht. We waren allemaal erg blij met de resultaten. Dat gesprek wordt onuitwisbaar vastgelegd in het plakboek van mijn geest

Wat zal uw klanten zeggen over jou
 .?;