Hoe succesvol bouwen Customer Loyalty

Het geheim van het succes van een bedrijf voornamelijk ligt in zijn vermogen aan te trekken en klanten te behouden. Elke goede handelaar begrijpt dat 80% van de activiteiten is afkomstig van 20% van zijn /haar klanten. Het is daarom van essentieel belang voor elk bedrijf een effectieve klantenbinding strategie die niet alleen het aantrekken van nieuwe klanten en hen te behouden, maar ook zorgen voor het voortbestaan ​​van het bedrijf te ontwikkelen. Vaak is het duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan het is om oude te behouden. Zo zal de juiste strategie zeker payoff als recht toegepast.

Een effectieve klantenbinding strategie moet gericht zijn op het verlaten van een blijvende indruk in de geest van elke klant: om de nieuwe one-een reden om terug te komen; om de terugkerende één- een reden om weer te vertrekken; en aan de reguliere een- een reden waarom dat het bedrijfsleven is hun keuze voor alle tijden.

Een aanbevolen strategie is de vaststelling van een goede customer loyalty programma's, variërend van coupons aan promoties. U kunt nog verder gaan en extra credits slechts leden van een programma. U kunt ook een historisch overzicht van de verschillende producten te houden in uw bedrijf. Dit zorgt ervoor dat het product of de dienst is altijd beschikbaar voor de vaste klanten. Houd uw klanten geplaatst op aankomende kansen, vooral op nieuwe producten of diensten.

In een wereld vol met elektronische en technologische mogelijkheden, variërend van telefoons breedbeeld televisies, om internet faciliteiten, de klant heeft een verscheidenheid aan bronnen van waaruit u informatie over een dienst of product te verkrijgen. Toch, ondanks al deze ontwikkelingen, een bedrijf doet er goed aan de goede ouderwetse mensen communicatieve vaardigheden te behouden. Een klant voelt zich meer gewaardeerd door directe interactie met iemand anders over een product, dienst of zelfs gewoon om een ​​probleem te bespreken. Zo, persoonlijke interactie met uw klanten is een essentieel klantenbinding strategie op te nemen. U kunt dit doen door de tijd nemen om hun namen, gezichten en contacten, hun geschiedenis met het bedrijfsleven (met name voor terugkerende klanten) te leren, en beoordelen ze voortdurend. Dit laat een betere indruk dan een billboard of coupon ooit zal.

Voor een effectieve mensen communicatie, een effectieve klantenbinding strategie is het organiseren van sales training seminars van tijd tot tijd voor uw medewerkers. Zoals seminars voor werknemers, niet alleen gericht op hen uit te rusten met de essentiële vaardigheden, maar ook hen in staat om eventuele situaties die zich kunnen voordoen met de klant en de juiste beslissingen te behandelen. Naast klantenbinding, is de kwestie van de werknemer loyaliteit. Een ondernemer die is trouw aan zijn werknemers is op zijn beurt beloond door medewerkers die positieve en veilig over hun baan, die op zijn beurt doorgeven aan dezelfde loyaliteit aan de klanten.

Het houden van het bedrijf groeien en verbeteren is ook een belangrijke klantenbinding strategie. U kunt dit bereiken door de oprichting van feedback met uw vaste klanten over manieren van het product en de dienstverlening aan hen te verbeteren. Op deze manier, de klant voelt zich onderdeel van het bedrijf. Uiteindelijk, meer dan nieuwe of terugkerende klanten, trouwe klanten zijn een waardevolle troef; ze zijn een lopen, praten, en interactieve advertentie voor uw bedrijf
.