Sinds wanneer Middelmatigheid de norm geworden?

“ Er is een echte magie in enthousiasme. Het spelt het verschil tussen middelmatigheid en prestatie &"; – Norman Vincent Peale

Een van de definities van middelmatigheid ik vond op lijn verklaarde: “ averageness: alledaagsheid als gevolg van zijn gemiddeld en niet uitstekend, &"; en dat vrij veel beschreven wat ik &'; ve gezien gebeurt in veel bedrijven de laatste tijd. Ze &'; re steken in de modder van middelmatigheid en voor het grootste deel mensen, de consument die houdt deze bedrijven drijven, zijn blindelings te accepteren dit feit

Sommige dagen voel ik me als Rip Van Winkle, die al 20 jaar sliep. en miste op 2 decennia van het leven. Ik wil weten wanneer is het aanvaardbaar geworden voor bedrijven om hun klanten te voorzien van gemiddelde service en verwachten nog steeds naar boven dollar te ontvangen voor sub-standaard gedrag? Toen deden we zo immuun voor deze “ minder dan &"; behandeling die we blindelings accepteren en nooit een woord van onze ongenoegen naar de persoon die we &' zeggen; re omgaan met aan de andere kant van de balie, telefoon of e-mail?

Ik geef u een klein voorbeeld van wat ik &'; m hier over. Vorige week moest ik contact opnemen met de klantenservice vertegenwoordiger van een lokaal bedrijf dat ik nog maar net begonnen te maken hebben. Ik had geïnstrueerd door de vertegenwoordiger dat als ik vragen of storingen, aarzel dan niet om ze te bellen om eventuele /alle problemen op te lossen. Na het maken van 3 telefoongesprekken en het verlaten van 3 berichten in de loop van twee weken zonder call-back, I &'; d had genoeg. Ik ging uiteindelijk over mijn vertegenwoordiger &'; s hoofd en vroeg aan de toezichthouder om te spreken. Na het registreren van mijn klacht en uitgelegd dat ik &'; een terugkeer telefoontje niet d ontvangen, werd mij medegedeeld dat ze zou onderzoeken de zaak.

Laag en zie, ongeveer 3 uur later, mijn telefoon ging en het was mijn medewerker van de klantenservice. Toen ik zei dat ik was niet &'; t bijzonder een happy camper als gevolg van hun verwaarlozing aan mijn telefoontjes terug te keren, was het antwoord, (en dit is wanneer mijn bloeddruk begon te stijgen, ik zou kunnen toevoegen), “ Ik verontschuldig me, maar ik was echt druk vorige week &"; Ik werd gevloerd door deze lackadaisical houding en het lef van deze persoon om het hardop uit te spreken. Onnodig te zeggen, mijn reactie was medelijden met de houding. Genoeg was.

En dit is slechts één voorbeeld van middelmatigheid. Hoe vaak heb je gegaan in een vrij luxe restaurant, kregen sub-standaard eten en service, maar niet in geslaagd om iets aan de server te zeggen? Hoe vaak heb je gestaan ​​in een check-out lijn en de kassier is luchten hun vuile was naar de andere werknemer, terwijl het volledig negeren van u? Hoe vaak hebben service mensen gemaakte afspraken en gewoon didn &'; t opdagen? En je het te accepteren met opmerkingen als: “ Dat &'; s gewoon de manier waarop het is &";

Luister mensen. Middelmatigheid bestaat omdat we toestaan ​​en we tolereren. Wij accepteren dit gedrag, omdat we denken dat we niet bij machte om iets te zeggen. Niet waar. Als u betaalt voor een dienst die u niet ontvangen, dan is het aan jou om te spreken en vragen wat rechtmatig van jou

I &';. Ga uit te gaan op een ledemaat hier en maak een sterke suggestie voor jullie allemaal te stappen op de plaat en beginnen spreken up. Verandering begint bij jezelf. De volgende keer dat u ontvangt onder-par service voor iets, probeer dan te reageren met een simpele zin: “ Pardon, deze service is onaanvaardbaar voor mij en ik verzoek u deze direct te corrigeren als ik &'; m zeker dat u don &'; t wilt verdienen de reputatie als een bedrijf dat matige service biedt, heb je &";?

Als die lijn doesn &'; t krijgen hun aandacht en krijgen ze hun houding aan te passen en respecteren de persoon die het salaris betaalt, dan beweeg je bedrijf naar een andere provider. Maar voordat je springt schip, zorg ervoor dat uw reden voor het verplaatsen op de staatstelevisie
.