BPO India Story - van wortel tot een grote boom

India op de fast track

Indiase economie is niet langer passief en overbodig; integendeel, het is er een die wordt gestuurd door de wind van de sociale en economische veranderingen. Onlangs heeft het land gezien fenomenale ontwikkelingen in de politieke, sociale en economische infrastructuur, versneld door de sterke krachten van de globalisering en Informatie Technologie. Een land met een oplevende, progressieve economie; India kan met recht worden genoemd het pleegkind van de globalisering.

De booming Snelgroeiende Technology (IT-gebaseerde diensten) /BPO (Business Process Outsourcing) zijn de belangrijkste sectoren die het land in het epicentrum van de verandering hebben gedreven . De liberalisering van de Indiase telecommunicatie sector in 1994 gaf een onverwachte impuls aan de VV /BPO-industrie. In een mum van tijd heeft India veranderd in een warme bestemming voor de wereldwijde offshore outsourcing bedrijven. De groei in deze sector kan worden toegeschreven aan de toonaangevende IT-reuzen, gevangen spelers en derde dienstverleners, die de Indiase VV /BPO-markt te domineren. Terwijl de landen over de hele wereld strijden om een ​​eerlijk deel van de koek, heeft India pakte de taart als de favoriete bestemming voor offshore outsourcing. Inderdaad, India schijnt

BPO Industrie: Waarom India leidt

India werd bekend met &'; Business Process Outsourcing &';!? alleen in het begin en midden 1990 &'; s, maar nu het hele land lijkt te trillen met de &'; BPO koorts '. De buitenlandse directe investeringen (FDI) in het land te danken aan deze sector, die verloopt in een halsbrekende snelheid. De verschillende soorten diensten worden aangeboden door BPO omvatten Customer Support, Technical Support, Telemarketing, Insurance Processing, Data Processing, Internet /Online /Web onderzoek en ga zo maar door. De goedkope arbeidskosten en het aanbod van geschoolde, Engels sprekende indianen hebben altijd de twee belangrijkste factoren die bijdragen aan de ontwikkeling van BPO in het land geweest. Aangezien de Nationale Vereniging van Software Services en Companies (NASSCOM) opmerkt, de andere even motiverende factoren omvatten sterke kwaliteit oriëntatie onder de spelers, het vermogen om rond-de-klok-diensten op basis van het land van de unieke geografische ligging, positief beleid omgeving die investeringen aanmoedigt aanbieden en een vriendelijke fiscale structuur, waarin de VV /BPO-industrie legt op vrijwel gelijke voet met IT-diensten bedrijven.

Call centers zijn een deel van het leven voor de meeste steden in India

Maak kennis met de jongeren, de call centers zijn een welkome verslaving. De sector heeft zo'n magische geweven rond de hele natie dat deze dagen zou een stad zonder een callcenter moeilijk te vinden zijn. Callcenters draagt ​​een billijk aandeel van de omzet van de Indiase BPO-industrie. Ongeveer 60% van de BPO-industrie &';. S inkomsten komt van call-centers, 25% van de high-volume, lage waarde data werken en de resterende 15% van de hogere waarde van voorlichting

Risico voor BPOs en van BPOs ......

Het is waar dat de Indiase BPO-sector is getuige van een ongekende ontwikkeling, maar de keerzijde van de industrie kan niet worden genegeerd. Voor bepaalde tijd, heeft de Indiase BPO-industrie te kampen bepaalde complexe problemen zoals arbeid verloop, slechte infrastructuur en het gebrek aan wetgeving inzake gegevensbescherming.

Het hoge personeelsverloop in de industrie is voornamelijk te wijten aan de beperkte carrièremogelijkheden of groei kansen voor de jongeren. Angst voor stagnatie is een belangrijke factor is dat de werknemers dwingt om de industrie te stoppen. Terwijl sommige laten hun carrière halverwege in de uitoefening van het hoger onderwijs, anderen zijn opgesteld in het hogere loon pakketten elders aangeboden.

Een ander belangrijk probleem is de stressvolle werkschema, met name nachtdiensten, die zowel fysiek kan creëren en psychische stoornissen op de lange termijn. Andere redenen voor het verloop probleem onder misleiding door het bedrijf, niet bevorderlijk voor het beleid en de procedures, mentale belasting veroorzaakt door teruggetrokken levensstijl en moeilijke relaties met collega's of leidinggevenden. Volgens analisten, arbeid verloop tarieven in de outsourcing-industrie variëren tussen de 20 en 40 procent in bepaalde bedrijven, terwijl op de top bedrijven IT &'; s rond een gemiddelde van 15 procent. .

Is het probleem moeilijk op te lossen? Nooit wordt .....

BPO-industrie is rekken zijn hersens op de crisis, een ingewikkeld, dat zou kunnen blijken desastreus op de lange termijn te lossen. Brand gebouw is gekomen als een goede panacee voor de slijtage probleem. De Indiase BPO-industrie richt zich op het proces van het bouwen van merken met het oog op respect en het bewustzijn van het werk onder de mensen te creëren. Het probleem van het talent verloop kan op afstand worden gehouden door het aanbieden van extralegale voordelen zoals de juiste kansen voor onderwijs, zoals opleidingen voor jongeren. Terwijl sommige BPO bedrijven behouden hun werknemers door het verstrekken van gratis eten en huisvesting, zijn er nog anderen die bieden renteloze huis en auto-leningen, terwijl sommige anderen bieden zelfs activiteiten zoals bungeejumpen en salsalessen. Naast het creëren van een uitdagende, competitieve werkomgeving, de stress is nu op het inhuren van de juiste medewerkers. Tegenwoordig zijn de meeste van de BPOs zijn op zoek naar freshers en agenten met meer dan een-en-een-half tot twee jaar werkervaring, dan afgestudeerden met geen ervaring in de industrie.

Lack van top-class infrastructuur is ook een ander belangrijk probleem dat moet worden aangepakt. Als onderdeel van de country &'; s de ontwikkeling van infrastructuur, moeten maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de wegen, energie, vervoer en communicatie en connectiviteit te verbeteren. Verder, de industrie en de regering moeten de handen ineen om een ​​efficiënte juridische machines om strenge wetten toe te passen creëren. Dit zal zorgen voor een soepele, beschermde omgeving voor de werking van ondernemingen, met name in verband met de wetgeving /beleid inzake data /cyberveiligheid en intellectuele eigendomsrechten.

Wat de toekomst zegt ...... .

Hoewel landen als Australië, China, de Filippijnen en Ierland hebben zich ontwikkeld tot de naaste concurrenten in de /BPO sector VV, India is nog steeds de favoriete markt voor BPO bedrijven. Als voor 2005, NASSCOM voorspelt dat er een aanzienlijke uitbreiding in de captive activiteiten van internationale organisaties en multinationals in de BPO-sector zou zijn.

De andere kant is ..... Wat we ook zeggen, maar het gehele BPO-industrie draait op verschil van la gebonden kosten tussen ontwikkelde en ontwikkelingslanden of onderontwikkelde landen. En wat we waarnemen is dit verschil wordt overbrugd met de dag. Zodra dit verschil wordt overbrugd de gehele BPO-industrie zal de winst minder. Dit is de toekomst van de BPO-industrie in de komende 10-15 jaar
.