Communicatie met klanten

Een security bedrijf dat wil om consequent te groeien en te ontvangen herhaalde zaken van bestaande klanten moeten in staat zijn om hun klanten te behouden. Behoud van klanten hangt grotendeels af van het niveau en de inspanning van de security consultant is bereid om in te zetten. Het zal security consultant ontmoeting met potentiële klanten, bedenken het veiligheidsplan, maken na de orders en de trein veld toezichthouders bij nieuwe berichten. Belangrijker zullen zij de directe aanspreekpunt voor de klant. In geval van een noodsituatie of als de klant wil om wijzigingen in de veiligheidsdiensten van de security consultant zal worden gecontacteerd en zal de wijzigingen uit te voeren.

De relatie van de security consultant in staat om vast te stellen met de klant zal zijn, consistente en constante communicatie en het reactievermogen zal bijdragen tot het behoud van bestaande klanten. In Los Angeles zullen er veel incidenten en vele crisissituaties die een security officer zal moeten behandelen. In veel gevallen fouten en verkeerde beslissingen maakt niet uit hoe goed voorbereid de security officer worden gemaakt is en hoe goed het beveiligingsbedrijf &'; s toezichthouders reageren. In de meeste gevallen, wanneer zich een incident voordoet de security officer zal moeten beslissingen in fracties van seconden te maken onder extreme stress en druk. Fouten zullen onvermijdelijk optreden.

Tenzij de bewakers schaamteloos genegeerd bericht bestellingen en handelde volstrekt onredelijk het zal niet de fout die de beveiliging afgevuurd krijgt, maar hoe de fout werd behandeld. Eerst en vooral de security consultant moet volledig komende en eerlijk met de opdrachtgever. Het beveiligingsbedrijf moet de verantwoordelijkheid voor de fout te nemen, terwijl uit te leggen waarom het gebeurde. Wanneer de security bedrijf heeft een security concept dat security officers houdt verantwoordelijk en biedt een uitstekende service, zullen klanten het waarderen. Ze zullen ook waarderen eerlijkheid en als een bedrijf bereid is om verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast moet een actieplan worden voorgesteld die ervoor zal zorgen dat dezelfde fout niet zal worden herhaald.

responsiviteit, frequente communicatie met de klant, zijn wekelijkse rapporten en uitstekende veiligheidsdiensten zelden door Los Angeles beveiligingsbedrijven. Daarom klanten zullen een bedrijf dat dit gedrag vertoont waarderen. Ze zullen geen besluiten van het veranderen van ondernemingen licht te maken. Een ander belangrijk aspect is dat ze niet bedrijven veranderen wanneer deze voor een lagere prijs door een concurrent. Een goede beveiliging bedrijf moet een minimum van vijftig procent van hun nieuwe business uit bestaande klanten of uit verwijzingen ontlenen.

In mijn tijd als een security consultant in Los Angeles heb ik veel security bedrijven mislukken, hoewel ze opgeleid hun bewakers goed en hield hen verantwoordelijk. Veel grote beveiligingsbedrijven zoals Securitas hebben veel accounts verloren, want ze miste responsiviteit. De meeste bedrijven in Los Angeles realiseren zich niet dat het bieden van veiligheid is uitgegroeid tot een service business net als vele anderen. Klanten niet alleen om uitstekende beveiliging diensten, maar ook een uitstekende klantenservice. Uitstekende klantenservice kan alleen worden verstrekt indien een security consultant is het directe contact met alle aspecten van de klant &'; s behoefte aan veiligheid. Hij moet reageren en in voortdurend contact met de klant om de klanttevredenheid te garanderen en om te anticiperen op toekomstige behoeften. Een goede beveiliging bedrijf moet die toegevoegde element van een ervaren en professionele security consultant en klanten mag alleen inhuren security bedrijven die in staat zijn om het bieden are China.