Customer Service - Motiveren van het Customer Service Team

Een slecht presterende Customer Service Representative isn &'; t net vallen onder de maat; kunnen ze actief worden het verzenden van uw klanten of prospects uit om de oppositie. Een heel team van de klantenservice die slecht presterende kan een bedreiging voor uw overleven! En toch een team kan afgaan gedurende een zeer korte periode van tijd. Ze kunnen snel negatief geworden, hebben een slechte houding of gewoon helemaal de-gemotiveerd om goed te presteren met hun klanten.

Understanding Motivation
Motivatie is de drive om te willen om goed te presteren . Motivatie verwijst naar de drive om hun vaardigheden effectief te gebruiken om een ​​positief resultaat met elke klant &ndash te bereiken; op elke gelegenheid. Een gemotiveerd persoon wil verbeteren, om beter en beter te doen. Een zeer gemotiveerde Customer Service Team wil de oppositie &ndash verslaan; om beter met hun klanten dan welk ander bedrijf zijn! Om dit te doen ze continu te werken aan hun kennis, vaardigheden, houding en klantgerichtheid.

De Vereisten van Motivation
Uiteraard zijn er voorwaarden, sommige dingen die in de plaats moet zijn voordat motivatie wordt betrokken. Het is belangrijk dat de MVO weet precies wat de &'; gewenste &'; prestaties – dat ze echt begrijpen wat ze worden betaald om te doen. Mensen praten vaak over-de gemotiveerde medewerkers, als de slechte prestaties echt wordt veroorzaakt door iets heel anders. Het personeel is nooit echt de doelen met klanten vertelde in het algemeen, en op elke specifieke oproep.

Bijvoorbeeld, een technische helpdesk middel kunnen denken dat zijn rol is om informatie te geven, en hij doet dit op een manier die hem duidelijk. Het feit dat andere mensen vinden hem helemaal onbegrijpelijk is de &'; schuld &'; van de &'; dom &'; bellers. Dit middel kan hebben nooit gezegd dat zijn doel is om de informatie uit te leggen, bij voorkeur in een keer, zodat duidelijk wordt begrepen door de minst geïnformeerde mensen. Dit zijn de vaardigheden die hij of zij moet opbouwen, en een &'; professionele &'; is iemand wiens bellers nooit te vragen voor de duidelijkheid! Zorg ervoor dat uw team echt begrijpt hun doelen, en wat het succes is

Werk aan positieve houding
Verbetering van de Customer Service Team &';. Houding aan de klant, aan de Vennootschap en uw producten of diensten is het eerste gebied van focus. Een negatieve houding ten opzichte van een of meer van deze factoren kunnen ernstig de-motiveren van een team als het wordt ingebed in de cultuur.

De teamleider is van cruciaal belang hier. Vaak is de Team Leader creëert eigenlijk de negativiteit door het weergeven van negatieve houding zelf. Hun leiderschap invloed kan niet worden onderschat, en ze kunnen een team in de zeer snel te brengen. Het omgekeerde is ook waar. Praten positief, prees een positieve houding in hun team en het verzamelen van positieve bewijzen te presenteren aan het team zal helpen om de negativiteit door in een zeer korte tijd.

De snelste en meest motiverende manier van het veranderen van Team houding is om nemen het team zelf in actief bezig. Bijvoorbeeld, als het team hebben een negatieve houding ten opzichte van de Vennootschap, kan de teamleider het team helpen brainstorm ideeën om deze te verbeteren. Ze kunnen mensen van andere afdelingen uit te nodigen voor een gesprek over hun activiteiten te geven, nodigen verkopers om de voordelen van hun producten of briefings aandeel geven van Bestuur over de richting die de onderneming neemt op dit punt in de tijd.

< b> gebrek aan vaardigheden is demotiverend
Uw team moet ook de kennis en vaardigheden om goed te presteren. Ze moeten een goede kennis van uw producten en diensten, van de taal om vragen te beantwoorden, en de stroom van interacties. Ze moeten de vaardigheden om te gaan met elk type beller of situatie, en een succesvol resultaat te leveren bij elke gelegenheid. Inderdaad, moeten ze begrijpen dat dit vereist vaardigheden, en het is niet alleen een kwestie van &'; wens &'; Sommige klanten en niet anderen!

Als het Team gebrek productkennis, of de aanpak van een lastige situatie om te gaan, kunnen ze snel opbouwen verdediging. Deze verdediging voorkomen dat ze zelfs op zoek naar een goede oplossing voor deze klant of voor de goede vaardigheden om dit soort interactie te behandelen.

Nogmaals, het team en de teamleider samen kunnen werken aan het verbeteren van vaardigheden. Ze kunnen workshop een moeilijke vraag bij een Team bijeenkomst en dan de beste aanpak en de timing van deze oproep. Ze kunnen werken aan het verbeteren van een bepaald gebied van de oproep elke week – het begin van een week, goed sluit de volgende etc. Team doelen met een leuke beloning kan op zijn plaats om te helpen focussen op hun vaardigheden, zoals &' worden; zin van de week &'; of &'; beste redding van de week &' ;.

Luisteren naar gesprekken helpt altijd. Het is veel gemakkelijker voor iemand te verbeteren als zij luisteren naar één of twee van hun gesprekken per week. De coach of teamleider moet begeleiden de Customer Service Representative op 1 of 2 sterke punten op de oproep, en één gebied te identificeren om aan te werken voor de volgende week. Dit is een kans voor de lof en erkenning, alsook het stellen van doelen voor de komende week – zowel zeer motiverend praktijken.

lof en erkenning
lof en erkenning zijn uw belangrijkste tool om uw team te motiveren om goed te presteren, om een ​​positieve houding te hebben en een goede Team spelers . . Management Team Leaders en Coaches moeten deze motiverende instrument effectief
  gebruiken om goed presterende teams te bouwen;