Brand Protection - Hoe u uw merk te beschermen

Brand Protection - Hoe u uw merk
Bescherm

Uw naam is uw merk. Ik weet dat klinkt misschien als een voor de hand liggende verklaring, maar als het internet verder te voorschijn als de markt van de keuze die je zal moeten agressiever in de verdediging van uw merk.

Lang voordat Google, als een klant had een probleem met uw bedrijf zouden ze simpelweg te bestormen in uw locatie en de vraag met de manager te spreken. Nu bestormen ze op Google en trash de reputatie van uw bedrijf met het gebruik van de Consumer Klacht sites. Op geen enkele wijze ben ik in diskrediet alle klachten van de consument als ondiep, maar de populariteit van sites als afzetterij Report en Complaints.com is uitgegroeid tot een hub voor verraderlijke inhoud.

En tot overmaat van ramp zoekmachines zoals Google neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud geplaatst door 3 partijen, maar Google is ook de financiering en legitimeren deze sites met hun Google Adsense campagnes. Dus nu heb je twee afzonderlijke partijen profiteren van de ene leugen op de hoogte van uw bedrijf. Om een ​​nog duidelijker beeld voor u te schilderen, zullen we nu onderzoeken wat ik noem de "Laster voor Cash Scheme."

Laster Voor Cash Scheme

1. Een klant komt je monteur winkel geïnteresseerd zijn in het verkrijgen van een wieluitlijning op hun 2004 Honda Civic. Nadat je hun auto controleren ontdek je dat ze moeten ook vier nieuwe banden en terug rotors. U geeft de klant de prijs voor de wieluitlijning, maar ook hen te informeren dat ze echt nodig hebben 4 nieuwe banden en 2 terug rotoren of het probleem zal blijven bestaan. De klant bepaalt dat zij alleen betalen voor de wieluitlijning en niets meer. Na twee maanden is verstreken, is de wieluitlijning nu weer gecompenseerd te wijten aan de slechte kwaliteit van de banden. Dezelfde stormen klant in uw locatie vraagt ​​om een ​​restitutie, waarin u uw notities te trekken van de transactie en beleefd hen te informeren over uw aanbevelingen op het moment van hun laatste dienst bezoek. De klant wordt boos omdat je weigert hen een terugbetaling aan te geven of opnieuw uitlijnen van de auto gratis.

2. De klant dan op zijn beurt contact op met de lokale Better Business Bureau en een klacht beweren dat uw bedrijf is een oplichterij. In aanvulling op de klacht bij de lokale BBB ook de klant een een paragraaf inschrijving op Rip off Meld u belt een oplichter, en uw bedrijf een scam berichten. In hun posten op de klacht ter plaatse de klant maakt geen melding van het feit dat je ze verteld dat ze 4 nieuwe banden en nieuwe rotors nodig zou hebben. Nu bent u merken een daling van uw klanten, en de nationale weg bedrijven zijn niet meer kan u noodoproepen. Ondanks het feit dat je in het bedrijfsleven voor meer dan 15 jaar en een indrukwekkende reputatie hebben opgebouwd in uw stad, is dit een post online nu eroderen uw bedrijf. Je hebt geen idee waarom je verliest omzet en hebben beneden gedaald tot een paar trouwe klanten. Dan op een dag uw 16-jarige dochter informeert u dat er een negatief artikel over u in Google. Je hartslag neemt toe als u uw naam in het zoekvak van Google, en daar is in het vet aan de bovenkant van de pagina "ABC Auto is een scam."

3. Je probeert repost wat er werkelijk gebeurde in een poging om te bewijzen dat uw bedrijf is geen oplichterij. Je probeert ook contact opnemen met de klacht ter plaatse en vraag hen om de pagina af te nemen omdat het niet waar is, maar niet zou antwoorden op uw e-mails. Als je dichter bij het negatieve bericht kijk je merkt dat een paar mensen anonieme reacties ook bellen naar uw bedrijf een scam hebt toegevoegd. Je gevoel vertelt je dat de andere berichten van dezelfde man, omdat ze zijn ingevoerd op slechts enkele minuten van elkaar, maar nooit de minder alle van de post of vermeld onder uw naam. Je merkt ook dat een aantal advertenties voor Reputation Management bedrijven zijn langs de zijkanten van de klacht site, reclame dat ze negatieve sites zoals degene die je op kunt verwijderen. Dan erger je een e-mail van de host van de site 6 weken later zeggen dat ze bereid zijn om de link voor een vergoeding van $ 3500 verwijderen toevoegen. U contact opnemen met uw advocaat in een poging om de site voor enige smaad aanklagen te worden geïnformeerd dat ze worden beschermd door de vrijheid van meningsuiting wetten.

In een recent interview met Tyronne Jacques CEO van Verwijderen Het Now.com, deelde hij met ons een paar van de uitdagingen die eigenaren van kleine ondernemingen worden geconfronteerd als ze proberen om hun merken uit Cyber ​​Laster beschermen.

"Ik ben er zeker van dat toen president Bill Clinton in 1996 in de wet Section 230 van de Communications Decency Act ondertekend, geen idee dat het zou worden gebruikt op zo'n gruwelijke manier had hij. Elke dag duizenden valse beschuldigingen online geplaatst door klanten die onterecht beschuldigen legitieme bedrijven werking als oplichting. "

Hoe om terug te vechten!

Als ondernemer heeft u het recht om jezelf te verdedigen tegen online aanvallen van beide ontevreden klanten, evenals concurrenten. Uw merk duurde jaren om te bouwen en is in feite een symbool van je leven werk, wat ook betekent dat het beschermen waard. Hieronder zijn twee dingen die je vandaag kunt doen dat het proces van het bouwen van een hek rond uw merk zal beginnen.

1. Maak verschillende versies van uw website - De enige manier om een ​​aanval site als Rip off Report of Complaints.com kan echt pijn doen is als ze op de 1e pagina. Google zal geven gemiddeld 10 links op de eerste pagina die worden geassocieerd met het gezochte zoekwoord. In uw geval dat zoekwoord is de naam van uw bedrijf. Deze strategie zal het proces van toegang tot de ruimte op de eerste pagina van de zoekresultaten te beginnen, dus minder ruimte voor iets anders om het land verlaten.

2. Word je eigen publicist - U heeft het recht om positieve inhoud te publiceren over u en uw bedrijf, oefenen dit recht! Herinneren wat ik al eerder zei, Google blijft aan de zijlijn van deze grote rotzooi die ze hebben gemaakt door te verwijzen naar alle gepubliceerde inhoud als '3rd Party Inzending ", dan krijg je een eigen 3rd party om uw bedrijf te verdedigen. U kunt dit doen zonder de uitgaven al uw winst, vooral met behulp van Social Media.

Ik moedig u aan om uw merk te verdedigen zo krachtig als grote bedrijven hun merken te verdedigen. Waar het allemaal op neer komt is geld; negatieve online artikelen kunt je out of business voor Thanksgiving aankomt. De verdediging van uw merk is een persoonlijke strijd die je heel persoonlijk moet nemen in uw intensiteit; uw nalatenschap is afhankelijk van deze
.