IVR-systemen - Verbeteren van Brand en Business Orientation

Vandaag de dag, de klant interactief deel te nemen en te behouden klantenbinding met een sterke aanwezigheid van het merk en het eigen vermogen, is het noodzakelijk geworden om opnieuw te organiseren en verbeteren van de bestaande communicatiesystemen beter merk bestaan ​​benutten geworden. Daarnaast, marketing is ook een andere vernuft voor een effectieve aanwezigheid op de markt en triggering een hoge omzet, zowel marketing en communicatie zijn met elkaar verbonden en van elkaar afhankelijk om genoemde doelen te bereiken.

Het is niet te ontkennen, progressieve organisaties en bedrijven hebben hun systemen met de technologie en de ontwikkeling van software, en alle andere aspecten van het bedrijfsleven verbeterd, behalve voor telefonische zakelijke-oriëntatie. Zelfs vandaag telefoon is een van de belangrijkste onderdelen van het verbinden en communiceren met klanten en marketing business. Maar toch hoewel, het hasn &'; t gevangen verbeelding van marketing en sales segment van het bedrijf, en mist de broodnodige optimalisatie en verbetering. Outsourcing is een lucratieve optie, maar toch, het heeft zijn bepaalde beperkingen, en ook wordt steeds duurder met de dag. Anders dan dit, kan men altijd setup in-house personeel te kijken na alle telefonische gesprekken met bestaande en potentiële klanten, maar het is weer kostbaar en moeilijk te beheren.

Tot slot moeten we de optie om te zoeken naar iets innovatieve zoals IVR dwz, Interactive Voice Response. We weten dat de technologie en software-ontwikkeling heeft vele oplossingen voor onze handmatige werk te verlichten en te automatiseren vrijwel alle mogelijke zakelijke functies. Op dezelfde manier kan IVR software ontwikkeling een organisatie of bedrijf in staat stellen om bulk gesprekken af ​​te handelen, en tegelijkertijd kosten en tijd te besparen, en houden hun klanten tevreden en loyaal. IVR-systeem is niet nieuw, hebben we telefonische systemen waarop DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) enabled computer systemen te integreren tinten met specifieke commando's en functies, en helpen de klant met vooraf opgenomen spraakbediening gehad. Maar dit IVR-systeem heeft weinig nadelen ook, zoals te vinden relevante informatie klant moet lang en meerdere opties om te luisteren en te volgen door middel van lineair te bereiken op het eindpunt. Dit is niet alleen tijdrovend en vervelend natuurlijk, maar ook de effecten van de klant negatief op merk waardigheid en reputatie. Maar ondanks deze nadelen, dit IVR-systeem is nog steeds de voorkeur omdat het de kosten veel lager, voeg onbegrensde hoeveelheid functies en kenmerken, en ook software developmentof een dergelijk systeem is makkelijker.

Tegenwoordig, software development bedrijf groepen richten ons naar IVR-systeem te ontwikkelen dat zal werken als een virtuele middel, en in staat om aan alle eisen van call center medewerkers vervullen moeten zijn. Deze IVR-systeem centraliseert telefonische systeem bij de organisatie en eentje beheert alle gesprekken. In dit systeem, hardware en software worden geïntegreerd op een enkel platform om intuïtief te werken, en zorgen voor een snellere toegang tot gegevens en informatie, zonder verspillen nippertje. Hardware systemen zoals bedrijf server en computer-systemen zijn geïntegreerd met IVR applicaties gemakkelijke en efficiënte toegang tot specifieke gegevens en informatie van de klant te bieden. Het basisidee achter dit systeem is om een ​​gesprek, interactieve, informatieve, en doeltreffender te maken.

Dit IVR niet alleen behandelt inkomende gesprekken, maar ook kan uitgaande gesprekken aan klanten of klanten op belangrijke data zoals verjaardagen, jubilea plannen enz. Vandaar, telefonische gesprekken worden omgezet in professionele en persoonlijke gesprek om het beheer van gegevens en informatie te optimaliseren, en ook het verbeteren van klantenbinding en merkentrouw
.