Draaien Stress in Klantenservice Succes

Geen twijfel mogelijk: U kunt van &'; de hele tijd t kunt u alle mensen! En omdat je &'; re een professionele, it &'; s begrijpelijk dat je negatieve ervaringen met klanten zijn een bron van zorg voor u. Toch klant stress is een belangrijke oorzaak van stress bij werknemers in zowel de verkoop en service! De vraag is, wat kunt u doen om te versterken en jezelf te beschermen tegen stress, terwijl die voldoen aan uw uitdagende klanten en het winnen van hun loyaliteit?

Hoewel spanning neemt vele vormen en komt uit vele bronnen, it &'; s gemeenschappelijk element is dat het begint met een bedreiging voor iets geacht belangrijk, of dat &'; s vergadering een quotum, die binnen een budget, het terugsturen van een oproep op tijd, om ondersteuning te krijgen als je hulp nodig hebt, of het houden van een belofte. En met betrekking tot uw specifieke reactie op stress, ik heb goed nieuws en slecht nieuws.

Het slechte nieuws is dat slecht beheerd hoofdpijn door stress, maagzweren, depressie, alcohol- en drugsmisbruik, rugpijn, maagklachten kan veroorzaken, slapeloosheid en bijna alles wat onaangenaam dat je kunt bedenken. Erger nog, kan stress een domino-effect in je relaties met anderen, maak waar men stressvolle moment dat leidt tot een andere in steeds verlengen ketens van reactie.

Het goede nieuws is dat stress begint binnenin je dan buiten jezelf, en er zijn manieren om het effectief te beheren! Wanneer uw uitdaging is om uitzonderlijke klantenservice te leveren aan klanten die gevangen zitten in de ketens van de reactie, u een methode voor het verschuiven van tandwielen en dingen rond te draaien, voor, tijdens en na het evenement nodig!

Ahead of Time: Anticiperen op de onvermijdelijke
Het oude adagium dat een ounce van preventie is de moeite waard een pond genezen is waar! Wanneer je af te maken met een bekend probleem, totdat je geen keus hebt, je jezelf te dwingen in een crisis modus, dat is de meest stressvolle en minst effectieve manier om problemen op te lossen. In plaats daarvan lopen jezelf door voorspelbare klant scenario's in de privacy van je eigen geest, en in de praktijk omgaan constructief met uitdagende situaties. Als je jezelf voor te bereiden van tevoren voor de uitdagingen voor de toekomst, de verrassing factor te verminderen en verkort uw reactie tijd!

Op het moment: Vervang het beperken van veronderstellingen met nuttige degenen
Here &'; s de basisregel: Wat een persoon neemt om waar te zijn, zullen ze doen alsof het waar is, en kijk dan voor het bewijs dat zij &' ; re recht! Als de klant denkt dat er iets mis is met het tapijt, of dat je &'; ve miste een afspraak, of dat zij &'; re overbeladen, ze beginnen op zoek naar bewijs dat er iets mis is, totdat ze het vinden. Ook als u denkt dat een klant onredelijk is, you &'; ll liquideren praten en naar hen te luisteren alsof dat &'; s wat ze zijn! En als u besluit een klant is al te veeleisend, zal uw reacties worden gebaseerd op uw mening van al te veeleisende mensen.

Zelfs als je kon bewijzen dat iemand onredelijk is, egoïstisch, of zelfs ronduit smerig, kunnen dergelijke adviezen alleen dienen om uw vermogen om effectief om te gaan met de situatie te beperken. Beperkende adviezen bind je, houd je rug en je val in zelf verslaan gedrag. Handig veronderstellingen u helpen doorbreken van de ketenen van de reactie en de focus op je missie van het verstrekken van kwaliteit van de dienstverlening.

Hier zijn een paar voorbeelden van beperkende veronderstellingen: Restaurant “ Je weet hoe ze zijn! Klanten als Dave wil gewoon om te klagen en pleiten &";
“ Wat is er met sommige mensen? De heer Johnson verwacht dat ik het onmogelijke &" doen;
“ Waarom klanten als haar proberen om mijn werk te bemoeilijken &";

Voorbeelden van bruikbare veronderstellingen:?
&Ldquo; Klanten gaan van hun manier om te voorkomen dat klagen. Ik denk dat dit moet een ernstig probleem voor Dave om me te laten weten &";
“ Mr. Johnson doesn &'; t begrijpen onze afspraak systeem. I &'; ll hem te voeden &";
“ Deze klant wordt overweldigd voelt. I &'; ll dingen makkelijker voor haar maken &";!

Als u dit idee begrijpt, kun je vervangen meningen met nuttige degenen beperken. Maar als je don &'; t begrijpt (of je gewoon don &'; t wilt!), Dan heb je &'; ll de prijs betalen door het verhogen van uw stress.

Na het feit: Recharge en nieuwe energie
Omgaan met gestresste klanten hoeft niet om uw batterij drain! Er zijn tal van manieren voor u om op te laden en reenergize zelf, zowel na de uitdaging en de hele dag door

1!. Neem je pauze, krijgen buiten en maak een wandeling! Dit is een snelle manier om uw perspectief te herwinnen en het verleden achter je, zoals je kanaliseren sommige van uw frustratie in positieve actie! Vergeet niet om langzaam en gelijkmatig te ademen om de benodigde zuurstof naar je hersenen tijdens het ontspannen opgekropte spierspanning.

2. Houd uw perspectief met leuke EHBO support systeem! Wanneer iemand &'; s na een probleem met een klant, een manier vinden om hen te helpen lachen, en vraag hen om hetzelfde te doen voor u

3.. Geef jezelf de beloning van een mentale vakantie! Houd een ansichtkaart of foto van een plek waar je &'; ve bezocht of gedroomd van een bezoek aan ergens in de buurt. Kijk ernaar en dan sluit je ogen en stel je er heen te gaan, loslaten en plezier! (Stel een timer als je &'; re bang dat je misschien niet terug te komen!)

4. Controleer uw successen op het einde van de dag. Het goede bijna altijd opwegen tegen de slechte. En als je iemand te helpen en ze &'; ve kreeg die glimlach op hun gezicht, maakt het voor de persoon die kwam schreeuwend

5.. Verander de geschiedenis! Ontspan je lichaam, en dan mentaal opnieuw de dag &'; s uitdagingen, verbeelden uw reacties zoals je zou willen dat ze was geweest. Dit is repetitie tijd voor soortgelijke problemen in de toekomst, dus maak er het beste van!

Vergeet niet dat stress begint in je. Dus volg deze eenvoudige stappen voor, tijdens en na uw omgang met moeilijke klanten. Dan aan het eind van de dag, in plaats van naar huis uitgeput, kunt u naar huis wetende dat door het houden van je perspectief, heeft u uw klanten een reden om terug te komen naar uw bedrijf (en uw taak) in het zwart te houden.
.