Zelfmanagement is Kritiek voor Handling Problemen

Een medewerker doesn &'; t omgaan met een probleem met een klant goed, en u, als manager, zijn boos. Je denkt bij jezelf: “ Waarom zou hij zoiets doen? Doesn &'; t hem beter te leren kennen? Hij moet weten dat &'; s niet hoe om te gaan met een klant &";!

Uw jonge kind speelt boven. U beslist om te gaan en te controleren op haar en ontdekt dat ze &'; s zijn tekenen aan de wand. “ Kijk naar mijn mooie foto &"!; dit kleine gezicht glimlacht aan u. U, natuurlijk, zijn woedend en na te denken alvorens te reageren, “ Haven &'; t Ik leerde haar niet om te tekenen op de muur? Doesn &'; t dat ze beter te leren kennen &";?

Er zijn waarschijnlijk duizenden voorbeelden van deze momenten, momenten waarop je denkt “ Wat zou iemand dat doen &"?; Het is op dit moment dat we een splitsing komen in de weg en heel vaak krijgen we vast te zitten. De vast punt is de aanname dat de persoon weet beter. Dit is de verwachting. Je hebt een verwachting voor de manier waarop een werknemer zich moet gedragen, hoe je kinderen moet gedragen, hoe het zou moeten functioneren, zelfs hoe je zou moeten zijn en wat je moet doen. Deze verwachtingen klinken als “ shoulds &" ;.

Onvervulde verwachtingen zijn een grote bron van stress
Verwachtingen op zich zijn niet slecht. We moeten een bepaalde richting, wat de visie, en een idee van wat we willen. Natuurlijk, sommige verwachtingen onrealistisch zijn en dit veroorzaakt enorme stress, angst, woede, strijd, en ontevredenheid. Maar ook andere verwachtingen zijn redelijk en realistisch. Wat ook het geval is, it &'; s niet met de verwachting die ons in de problemen; it &'; s als de verwachting niet is voldaan, dat geeft ons moeite.

Als uw verwachtingen niet wordt voldaan, kunt u een psychologische reactie waaronder woede, wrok, angst, frustratie, teleurstelling, etc. In feite ervaren, teleurstelling wijst altijd naar een onvervulde verwachting. Deze fysiologische reactie veroorzaakt vaak mensen om het pad bij de splitsing die leidt tot wat ik noem &ldquo te kiezen; The Ugly, &"; de ongepaste, onproductieve, en onprofessioneel expressie van emoties – verlies van humeur, schreeuwen, conflict, slechte gevoelens, schelden, roddelen, enz. In feite is deze reactie leidt tot slechte relaties, daalt het moreel, en kan dodelijk voor een leider &'; s reputatie als schadelijk voor het milieu of de cultuur van de werkplek of thuis. Het leidt tot angst, veroorzaakt schaamte en vergt inspanning te corrigeren, alsmede de tijd om te genezen.

Neem een ​​stap terug
De mogelijkheid voor het kiezen van een betere respons is op het vast punt, dat moment wanneer je voel de woede start of de frustratie kruip in. Wat doe je hier in de veronderstelling? Neem een ​​stap terug en vraag uw veronderstelling. De werknemer moet beter weten, maar ze deed het toch. Waarom? Dat &'; s wat je nodig hebt om uit te vinden. De werknemer &'; s reactie zal u richting &ndash te geven; ofwel ze wist beter te leren kennen en deed het toch, in welk geval u nodig heeft om het beleid, de regels, en het begeleiden van waarden te versterken; of zij didn &'; t beter te leren kennen en vereist aanvullende opleiding

Als je die stap terug te nemen, staat sterk te staan ​​tegen je emoties die je bent.. Haal diep adem en vraag de persoon een aantal vragen over wat ze denken of voelen dat zou ervoor zorgen dat ze die keuze te maken. Als je een emotioneel wrak en niet in de hand, kan je gedrag angst aan te jagen en de persoon zal reageren op die met defensief of hurken. En op dat moment, u uw kans om stap in hun wereld om te ontdekken hoe zij omgaan met hun angst, welke gedachten hebben ze in momenten van stress, of hun kennis van uw organisatie beleid verloren. Je zou kunnen leren dat ze moeite hebben om hulp te vragen of misschien zij don &' hebben; t weten wanneer te stellen aan hun manager of supervisor voor hulp. Er is een enorm verschil in uw effectiviteit als een leider als je in staat om een ​​veilige ruimte te creëren voor iemand om zichzelf &ndash te zijn; goed of fout in hun denken – maar goed waar ze ook zijn. Los te maken van het geloven of willen hun denken anders was en in plaats daarvan, blijven geworteld in de realiteit. Als uw kind is gebaseerd op de muur, dan is het duidelijk dat ze didn &'; t weet dat de regel goed genoeg of er in geloven genoeg om het te volgen. U kunt ervoor kiezen om boos en schreeuwen, of u kunt kiezen om haar houden, ondanks haar fout.

Dit vereist een enorme hoeveelheid van zelfbewustzijn te kunnen herkennen wat je voelt op dat moment, evenals self-management, zodat u zelf controle te houden en maak goede keuzes om de deze mens voor je te eren.

De mens is oneindig veel meer waard dan de regels of ideeën over hoe dingen zouden moeten worden gedaan. Op dat moment, als je bezwijken voor de emotionele stroom, kan het moeilijk zijn om te onthouden dat de mensen de eerste plaats komen.

Angst voor Confrontatie
Leaders moeite kwesties om vele redenen die allemaal gewoonten van hebben vaak dacht en niet de werkelijke, echte problemen. Met andere woorden, zou je wilt dat mensen zoals jij, zodat je de waarde wordt graag op de confrontatie met de kwestie. Je zou bezorgd te zijn over hoe de andere persoon zal reageren, zodat je waarde houden van de vrede in het opruimen van het probleem. Je zou ook zo veel voor anderen, dat je je slecht voelt over iets te zeggen helemaal omdat u don &' schelen; t willen dat ze een slecht gevoel. Je zou moeite hebben met regels jezelf dus een beetje rebellie van de kant van iemand anders windt u.

Dit zijn allemaal waardeoordelen of denkpatronen. Maar als je werken op basis van deze gedachten, kun je niet maken van de werkelijkheid die je wilt. Focussen op die vond bijvoorbeeld, won &'; t brengen je respect van anderen; in feite vaak het tegenovergestelde effect.

Mensen willen goed te zijn, maar ze don &'; t weet altijd hoe. Ze willen een groot werk te doen, maar vaak hun gedachten en impulsen in de weg. Jouw taak als leider, is te zien het goede in anderen, hebben compassie, empathie door te begrijpen waar ze vandaan komen, en dan leiden ze in de richting die ze nodig hebben om te gaan

“. Wow! Dat is een mooie foto! Kijk eens hoe kleurrijk dat is. Je bent echt een uitzonderlijk kunstenaar. Nu, waar bent u verondersteld om te tekenen? Bent u verondersteld om te tekenen op de muur? Je gaat helpen bij het schoonmaken, dat nu op en ik zal je wat papier te gebruiken, ok &";

Als uw werknemer, je zou hem te valideren met behulp van empathie voor het eerst door te erkennen wat hij het gevoel zou kunnen zijn: “ Dat was een moeilijke situatie met de klant Jones. Bent u goed &"?; Zodra u &'; ve gericht zijn emotionele toestand, dan kan je dingen die hij deed, wat hij didn &' te bespreken; t doet, wat hij moest doen, en hoe hij dingen anders kunnen doen in de toekomst. U kunt ook hiaten in het leren en /of attitude problemen (niet volgende regels, bijvoorbeeld, of buitenbeentje gedrag) als dat is een probleem te identificeren

Door het houden van jezelf cool als je jezelf in dat “. Geplakt &" ; plaats, kunt u zelf doorheen lopen en kiezen voor een betere, meer effectieve en professionele pad. Het is ook leuker – blijft u in controle over jezelf, je bezighouden met anderen op een diepere, meer respectvolle niveau, en het proces voelt goed voor alle partijen
.