Emotionele Intelligentie - Een multi-probleem Solution

Een groep van professionele interne consultants van Chicago nodigde me uit om een ​​professionele ontwikkeling netwerk sessie op het onderwerp van Emotionele Intelligentie (EI) te vergemakkelijken. Omdat deze groep bestond uit zeer ervaren professionals, heb ik besloten om een ​​beroep doen op hun expertise. Ik ontwikkelde een zeer interactieve programma met de doelstelling om de groep te identificeren de betekenis van Emotionele Intelligentie op de werkplek.

Na het definiëren van emotionele intelligentie en het verstrekken van een aantal voorbeelden van de door ons verkregen toegepast EI skill-building programma resultaten, Ik vroeg de groep te verdelen in drie kleinere groepen en noteer op flip-overs wat vragen of problemen kan worden verbeterd binnen hun organisaties door het verhogen van EI vaardigheden. De groepen kregen 10 minuten om de problemen of problemen te identificeren en te bespreken en vervolgens gerapporteerd op hun lijsten. Hieronder is een composiet, alfabetische lijst van de 45 geïdentificeerde problemen

-. Ziekteverzuim

- Bel terughoudendheid

- Change management

- Coaching

- Communicatie

- Conflict beheer

- Creativiteit

- Cultuur verandering

- Klanttevredenheid

- Besluitvorming

- Het ontwikkelen van leiders

- Efficiency

- Noodgevallen

- Medewerkersbetrokkenheid

- Medewerkertevredenheid

- Verwachting instelling

- Goal bereiken

- Doelen stellen

- Grieven

- Groep interactie

- kosten van de gezondheidszorg

- Rechtszaken

- Leiderschap

- Verloren tijd ongevallen

- Fusies

- Non-union-status

- Patiëntveiligheid

- Performance management

- "Politiek"

- Problemen oplossen

- Procesverbetering

- Productiviteit

- Projectmanagement

- Quality

- Retention

- Verkoop /omzet

- "Silo" mentaliteit

- Stress

- Opvolgingsplanning

- Leverancier relaties

- Teamwork

- Dacht duidelijkheid

- Trust /loyaliteit

- work /life balance

- Workplace geweld

Het is nogal eye opening naar dit uitgestrekte lijst, die is het meest waarschijnlijk, niet all-inclusive te zien. Ik kan niet denken aan een andere organisatorische verbetering interventie die het potentieel heeft om een ​​positieve invloed organisatorische dus kan problemen gelijktijdig heeft. Ontwikkeling van emotionele intelligentie vaardigheden niet alleen het verbeteren van leiderschap competenties of vaardigheden. Het heeft een verreikend effect. Onze klanten hebben dramatische verbeteringen ervaren. Deelnemers aan onze programma's hebben een bereik van 20% tot 35% toename van de persoonlijke productiviteit, 15% tot 35% verhoogd teamwork, een vermindering van 20% tot 40% van stress gerapporteerd en zorgen, en soortgelijke verbeteringen in het beheer van emotionele reactiveness, persoonlijke motivatie , creativiteit, work /life balance en meer.

Zoals altijd, ik wil conservatief te zijn bij het uitvoeren van invloed interviews om de resultaten te verzamelen. Laten we nog meer conservatieve door het snijden van de bovengenoemde bereiken in de helft. Wat zou een korting van 10% tot 20% in de stress en zorgen, een stijging van 10% tot 17% in persoonlijke productiviteit, of een stijging van 7% tot 17% in teamwork betekenen voor uw organisatie? Omdat we weten dat stress gezondheidseffecten, kunnen we afleiden dat er ook een indicatie van verminderde zorgkosten die op zijn beurt direct en positief effect organisatorische bodemlijn zijn.

Laten we enkele andere gebieden geïdentificeerd door onze groep van experts. Een van de moeilijkste problemen op de lijst is grieven. Ondanks de moeilijke aard, een van de deelnemers, met eenvoudige, beproefde technieken kon grieven lossen bij de eerste stap in het proces en een significante reductie van stap 2 grieven. En in een ander specifiek voorbeeld, een deelnemer rapporteerde een toename van de betrokkenheid van medewerkers. Toen hij begon met het toepassen van de technieken, zijn directe rapporten bekeken hem als meer aanspreekbaar en presenteerde een idee dat, wanneer toegepast, redde de locatie van het equivalent van 10 personen per jaar. Dit vertaalt zich ruwweg tot ongeveer $ 300.000 in de richting van de bottom line.

Ik geniet altijd van verhalen uit de transportsector. Toen hem werd gevraagd over de verbetering van de oplossing of het beheren van conflicten, een deelnemer verklaarde: "Dit is enorm! Ik gebruikte om te gedijen op het conflict. Nu vermijden ik het. Het is een dagelijks probleem. Nu zal ik spreken tussen dock jongens en chauffeurs. Nu zijn we opnieuw niet schreeuwen en het gooien van spullen Het zou wel eens lelijk -..... ontrukken wedstrijden soms Drivers zijn ruwe kantjes en kan opdringerig krijgen /feely Ik was altijd de eerste om over te stappen Dit is niet gebeurd in een tijdje Argumenten niet breken nu. Ik laat mensen vent en leg uit waarom (het probleem is dat ze weg is) of ik niet iets te zeggen (maar laat ze vent en te horen). "

Het punt is dat het helpen van mensen op alle niveaus van de organisatie om hun EI vaardigheden te ontwikkelen helpt verbeteren of meervoudige problemen en problemen op te lossen. Het is veel effectiever om de schaarse middelen benutten met EI vaardigheid-gebouw, in tegenstelling tot de nadruk op smalle, gerichte interventies zoals conflict management of change management, of de communicatie
.