Kwesties met een Medewerker

Elke werkplek heeft hen, die vervelende collega. Maar hoe krijg je het probleem aan te pakken, zonder te vervreemden van de persoon? Terwijl elke situatie anders is, zijn er drie beproefde en ware Total Quality Key principes om te gebruiken in effectieve interactie.

handhaven of verbeteren van het gevoel van eigenwaarde van anderen.
Wanneer we spreken met een collega over een gevoelig onderwerp, wilt u een eigen locatie te identificeren voor de bespreking achter gesloten deuren. U wilt de individuele bedanken voor de ontmoeting met u en open het gesprek met de reden voor het gesprek. “ De reden voor ons gesprek is dat ik uw hulp bij het oplossen van een probleem nodig &"; Let op het gebruik van een “ I &"; statement en “ nodig hun hulp &"?; Je zet de toon voor hen te betrekken bij het oplossen van het probleem.

Is er een business-gerelateerde gevolgen? Als dat zo is, dat de zakelijke beslissing moet worden geschetst. “ Er zijn klachten geweest over het volume van uw stem wanneer u &'; re praten met uw klanten, die ook de andere medewerkers van de klantenservice onderbreekt van het horen van hun klanten &"; Merk op dat de verschillende specifieke informatie over de zorg.

Luisteren en reageren met empathie. Heb Laat wat stilte voor de persoon om te reageren op de verklaring. U kunt vragen voor verwante informatie en hulp bij het begrijpen van hun positie. “ Is uw hoofdtelefoon goed werkt voor u &"?; Er kunnen momenten zijn waar de medewerker zich niet bewust dat ze een hoorzitting probleem in welk geval u &';. Ve net iets onder de aandacht gebracht

Vergeet niet te reageren met empathie. Het idee is niet in verlegenheid te brengen of zich richten op die verkeerd of rechts is, maar om zich te concentreren op het oplossen van het probleem.

Vraag om hulp bij het oplossen van het probleem.
U wilt hen te betrekken bij het oplossen van het probleem. Zodra het probleem is geïdentificeerd, kun je vragen, “ Welke oplossingen of ideeën kunt u denken aan die zou de kwaliteit van de klant &' verbeteren; s ervaring &"?; of “ Wat zijn de volgende stappen &"?; Laat genoeg stilte voor hen om te komen met een aantal ideeën. Als ze don &'; t weet, kan je een aantal suggesties. “ Hoe zit het met … .. &"; Het eens over de acties van de beslissing over wie wat en wanneer gaat doen.

Het kan zo simpel zijn als het houden van een notitie op de kubussen mensen eraan te herinneren om stil te zijn. Indien de werknemer moet hun gehoor gecontroleerd, u hebt net het bracht naar de oppervlakte voor hen, maar uiteindelijk hebben ze de verantwoordelijkheid om het aan te pakken.

In het sluiten van het gesprek, kunt u vragen een follow-up bijeenkomst om de voortgang te controleren en op te volgen van de actiepunten ieder van jullie hadden op de lijst.

Als ze deel uitmaken van de ontwikkeling van de oplossing, zullen ze natuurlijk hebben meer te kopen in het. Ook kunnen ze zelfs waarderen uw hulp bij het iets om hun aandacht te brengen.

Vergeet niet om waardering uit te spreken wanneer het concern is aangepakt. Positieve versterking helpt om de lus
  sluiten en aan te moedigen dat veranderd gedrag.;