In moeilijke tijden-Silence Is Golden NOT

In het licht van deze ernstige, take-no-gevangenen economische neergang, veel te veel organisaties reageren in reflexmatige reactie op de gedachte van het houden van alle, maar de kleinste van de vergaderingen. Opleiding budgetten zijn gesneden. Medewerkers hunker achter hun bureau, in de hoop dat niemand van HR hen kan of anders ze zich rond een PDA, tekstberichten over mogelijke scenario's ontslag, in afwachting van fusies, of het inhuren bevriest. Prestaties? Productiviteit? Ik denk het niet.

Nu meer dan ooit, managers op alle niveaus van de organisatie nodig hebben om dat wat ons scheidt van de rest van het dierenrijk doen: SPREKEN

Hier is waarom:

(1) Bij het ontbreken van informatie, wij de punten te verbinden in de meest pathologische manier mogelijk.

(2) E-mail werkt prima voor gegevens, maar als de emoties betrokken zijn, alleen face-to-face echt draagt de dag

(3) Er is een enorm voordeel wanneer mensen samenkomen om ideeën te delen, brainstormen over nieuwe procedures, meer informatie over de teamleden, hebben vragen beantwoord, of manieren om de werklast te stroomlijnen te verkennen.

(4) Slimme bedrijven zullen deze downtime gebruiken om cross trein, te coachen voor de prestaties en loopbaanontwikkeling, en werknemers in zakelijke beslissingen te betrekken.

(5) Diverse perspectieven zijn van cruciaal belang voor de innovatie en deze zijn best opgedaan door middel van gesprek .

Bottom Line:. De organisatie zal een solide, toegewijde personeelsbestand hebben, klaar om te verhuizen naar de voorkant positie wanneer de ommekeer komt

Maar dit zal alleen gebeuren als TALK wordt de gewenste voertuig communicatie

Vier Communicatie strategieën om uw Talk Quotient (TC) te verhogen

STRATEGIE # 1:.. Voer een talking stick MEETING

Een talking stick bijeenkomst kan iedereen een horen breed scala van ideeën en input omdat elke persoon die "houdt de stok" is verzekerd vrije meningsuiting, geen represailles, geen vernederingen, en zonder onderbrekingen. Veel inheemse Amerikaanse stammen gebruiken de stok als een manier van het toestaan ​​van alle stemmen om te worden gehoord.

Talking Stick Meeting Checklist.

(1) Maak een focus vraag aan de groep te presenteren, hen te verzekeren dat alle worden uitgenodigd om te spreken, zonder onderbreking of vernedering

(2) Vorm een ​​echte cirkel met iedereen in de cirkel. Dit brengt gelijkheid

(3) Wanneer iedereen die wil gesproken heeft, een samenvatting van het gesprek en wat u gaat doen met de informatie.

STRATEGIE # 2: zoeken naar de "ORANJE batons"

Als je toevallig een raam op een vliegtuig, dat komt in de terminal te krijgen, kijk uit en vind de man of vrouw die is het begeleiden van een 737-toestellen (met een gewicht van meer dan £ 90.710) in de juiste positie. Die kleine oranje batons hanteren veel autoriteit in het moment. En ook zij moeten.

U ziet, er is een lijn geschilderd op het asfalt te laten zien waar het voorwiel van de 737 moet stoppen. Anders, de passagiers bij de gate letterlijk zou een pilot in hun schoot te hebben. Het probleem: de piloot zit te hoog om die lijn te zien. De piloot is afhankelijk van de "oranje Knuppels" -Degenen dichtst bij de situatie tot het vaartuig in positie.

Iedereen heeft oranje knuppels op de werkplek. Hoe hoger een organisatie een manager zit, des te belangrijker is het gesprek. Als klanten, hebben we allemaal bekend met ontevreden medewerkers van de klantenservice die ons niet kan helpen, omdat senior managers hebben praktijken die hun handen binden gemaakt geweest. Onlangs heb ik gevraagd om de support service personeel op een Delta Sky Miles account te spreken. De agent vertelde me dat zelfs zij kunnen niet praten om personeel te ondersteunen. "We kunnen alleen gebruik maken van fax en Koeriersdienst," was het antwoord. Ik was boos en zo was de agent. "Ze" hadden beslissingen gemaakt zonder te vragen de Oranje Batons wat de gevolgen zouden kunnen zijn.

STRATEGIE # 3 aandacht aan LITTLE DAVIDS

Toen Patrick Harker, nu de voormalige decaan van de Wharton School, werd gevraagd wat maakte het kritische verschil in de meest succesvolle fondsenwerving campagne van de school ($ 425 miljoen in zes jaar), antwoordde hij dat hij maakte het een prioriteit om de volgende generatie van leiderschap alumni betrekken.

Luisteren naar de stem van David is een traditie uit de middeleeuwen en de Benedictijnen. De abt van een klooster gemaakt beslissingen na het krijgen van de input van alle monniken, te beginnen met de jongste monnik. Had de oudsten in het Oude Testament geluisterd naar het jonge kind met de katapult, de reus Goliath zou zijn snel verzonden. Kleine David had gelijk, maar het duurde tijd voor de stam om te begrijpen dat jonge (of nieuwe) betekende niet "ongeschoolde."

Wie zijn de nieuwste en /of de jongste van het team-your Davids? Het is vaak de nieuwste leden die de meest kritische vragen te stellen. Ze zijn niet afgemat door de politiek, het verleden, of protocol. Vraag hen voor hun adviezen. Vertel hen dat je verwachten dat ze je iets aan het eind van drie maanden te onderwijzen. Ik garandeer dat deze werknemers zal zoeken hoog en breed aan u innovatie te brengen of, op zijn minst, een inzicht in een aantal van uw procedures, producten of diensten.

"De woorden van wijsheid worden gesproken door kinderen ten minste zo vaak wetenschappers. ' -James Newman, American Astronaut

STRATEGIE # 4 GELACH tilt de LOAD

In moeilijke tijden, humor is een essentiële vaardigheid te overleven. Talk kan ook grappig zijn. Niet de sarcastische bijtende humor van put-downs en inside jokes, maar de humor die een moeilijke situatie kan lichter of iets in perspectief.

Een reisbureau was bekend voor het helpen van haar agenten krijgen door lastige klanten door het toekennen van de Orde van de zalm. Aan het einde van de week, zouden agenten weten welke agent van de meest uitdagende week met klanten toch in geslaagd om een ​​positieve interactie te gaan had.

Met veel fanfare, de agent legde de uitdaging aan en werd aangespoord om te overdrijven en te gebruiken als veel humor mogelijk. Zij werd toen bekroond met een plastic zalm voor haar vermogen om te zwemmen STREAM. In staat zijn om te praten over de week, lachen om de moeilijkheden, en worden beloond voor een verblijf rust hielp genereren zowel leuk en aansluiting binnen het kantoor.

Lachen kan mensen op hun gemak te stellen als het wordt gebruikt om te erkennen wat iedereen is denken. Ik werd gevraagd op een conventie waarin de belangrijkste sessie kamertemperatuur schommelde rond de 50 graden te spreken. Mensen waren verpakt in tafelkleden. Tegen het einde van de tweede dag, toch nog niet opgewarmd. Toen het mijn beurt was om te praten, ik verwelkomde hen door te zeggen: "Welkom in het land van de bevroren gekozen."

Gales gelach en applaus uitbarstte. Het maakte een punt. De aanwezigen werden gekozen om daar te zijn. Het was een voorrecht.

Humor laat ons ook de ernstige verdelen van het mondaine. Ja-de kamer was veel te koud. Maar in de regeling van de dingen, het was niet zo belangrijk als het verzamelen uit te werken van een nieuwe marketingstrategie. Humor kan ook wijzen op de banale en domme dingen die we allemaal doen in het werk, te verlichten spanning, en waarschijnlijk verbeteren van een proces. Wanneer een groep gehandeld uit een zeer grappige sketch rond de verschillende voicemail doom lussen een klant gehad om door te gaan om een ​​menselijk wezen te krijgen, iedereen lachte ... en het systeem veranderde in korte tijd.

BREAK THE SILENCE

De laatste uitdaging zal trekken mensen weg uit hun PDA's en tekstberichten om daadwerkelijk een gesprek. Een aantal organisaties experimenteren met "topless" vergaderingen-as in laptop minder vergaderingen. San Francisco ontwerp onderneming, Adaptive Path, ook zet een hardhandig optreden tegen "de blackberry", zoals president Todd Wilkens noemt ze in zijn hele bedrijf blog. Hij beweert dat de mensen nu met elkaar in de ogen kijken, nauwere banden te ontwikkelen en vergaderingen zijn productiever.

De productiviteit? Prestaties? Als het gesprek quotiënt is verhoging, je inzet. Talk zou heel goed geworden de gouden sleutel.

(c) 2009, McDargh Communications. Publicatie rechten die aan alle locaties, zolang artikel en per lijn worden herdrukt intact en alle links worden live gemaakt
.