Maak de meest misbruikte Tool in elk kantoor, de telefoon - Een assest in plaats van een aansprakelijkheid!

Het lijkt misschien vreemd, maar "de" meest misbruikte business tool in gebruik is .... De telefoon! Ja, de telefoon. Of het nu op de corporate kant met eindeloze commando, "Dial een voor Engels, twee voor de Spaanse, drie voor de klantenservice, vier voor de verkoop" van de lijst echt gaan en op. Of thuisgebruik met schattige nog tijdverlies antwoordapparaten die ons vertellen alles van, "Je weet wie je zo laat een bericht" tot "Ik ben hier nu niet, maar ik zal later terug. Als u wilt, kunt u laat een bericht achter, "enz., enz., enz.!

Of u praten met iemand aan de telefoon en je weet, ja, weet je dat ze niet luisteren naar u te allen. Het is allemaal gewoon onbeschoft. Dus, wat moeten we doen om te helpen doorbreken deze gewoonte van slechte telefoon te gebruiken? Nou, we opruimen onze eigen telefoon omgangsvormen en start een trend

Er zijn drie basisvaardigheden die essentieel zijn voor effectief gebruik van de telefoon zijn:. Luisteren, vragen stellen en spreken. We gaan kijken naar een van deze drie, luisteren Geloof het of niet, luisteren is NIET hetzelfde als horen. Hoorzitting is eigenlijk gewoon een fysieke vermogen dat er geen intellectuele inspanning vergt. Luisteren aan de andere kant is een actief proces dat vraagt ​​zowel horen en denken. Te vaak als we aan de telefoon we zijn klaar om te praten en zijn zo gericht op het spreken dat we niet luisteren. Dit kan een echt probleem in zowel onze persoonlijke en onze zakelijke leven. Als je niet luistert u verkeerd begrijpen wat de ander zegt. U kunt overhaaste conclusies zonder te weten alle feiten; je lijkt te haasten de andere persoon door het afsnijden van hun einde van het gesprek; je kan niet begrijpen wat ze proberen te zeggen.

De problemen worden veroorzaakt door niet te luisteren zijn talrijk. Maar wat te doen? Hier zijn zes snelle tips om u te helpen beter te luisteren als je aan de telefoon.

In de eerste plaats proberen te luisteren voor het begrip. Doe dit door zich te concentreren op wat de ander zegt en herhaal de belangrijke punten om je zelf.

Ten tweede, controleren wat je denkt dat je gehoord. Parafraseren terug naar de beller wat ze gezegd hebben om ervoor te zorgen dat u hebt begrepen.

Ten derde, luister voor expressie. Let op de stemming van de luidspreker. Hun humeur kan net zo onthullend als hun woorden.
Vierde, luister omissies. Let op wat er niet gezegd wordt. Dit kan u veel meer dan de gebruikte woorden te vertellen.

Ten vijfde, open te houden bij het luisteren. Niet anticiperen op wat de beller volgende zal zeggen of het bereiden van wat je gaat zeggen voordat ze hebben afgerond praten.

En de zesde, houden betrokken bij het gesprek. Laat je gedachten wonder!

Dit alles vergt oefening, maar het zal helpen met uw gebruik van de telefoon.

Voor meer informatie over het juiste gebruik van de telefoon inloggen op http :. //www.jwavideo.com