Build Trust en Rapport: Vermijd bekritiseren en klagen

Als het gaat om het opbouwen van vertrouwen en de verstandhouding, zijn er zeven basisprincipes die we hebben gevonden sleutel te zijn. De eerste daarvan is als volgt:

Vermijd bekritiseren en klagen

Elk gedrag dat negatief is inherent zal gaan tegen de geest van het opbouwen van vertrouwen en de verstandhouding met iemand. En dus dit eerste principe is eenvoudig, maar krachtig. Sta mij toe om te illustreren door middel van een voorbeeld.

Jane was de voorbereiding voor haar eerste grote presentatie aan de Raad van Bestuur. Ze was erg nerveus. Ze bracht veel tijd om ervoor te zorgen dat ze al haar informatie had juist, en omvatte veel en veel van de gegevens een back-up van haar punten. Haar doel was om de levering van de informatie die de Raad nodig is om te stemmen op haar afdeling een groter budget voor het komende jaar te geven.

In de voorbereiding, vroeg Jane haar vriend en collega, Paul, om te luisteren naar haar haar presentatie oefenen . Paul is overeengekomen, en volgde Jane een conferentie ruimte om te zitten en te luisteren als ze liep door haar geplande toespraak.

Zoals Paulus keek, Jane worstelde. Ze was zichtbaar nerveus, handenwringend, lachen zenuwachtig, en ze gaf veel te veel details over sommige van de nummers en bronnen ze citeren was. Ze kreeg een beetje verloren in haar uitleg en de neiging om te mompelen, dan onderbreekt zichzelf, en berispte zich hardop verschillende keren tijdens de sessie.

Toen ze klaar was, ging ze aan de grote tafel, keek naar Paul alsof ze verwachtte het ergste, en zei: 'Oké, geef het aan mij meteen. Hoe erg was het? "
Paul zat voor een moment, zeker weet hoe om feedback te geven aan zijn vriend, die uiteraard zou machtig worstelen in de voorkant van de raad. Hij wilde haar constructieve advies dat zowel eerlijk en behulpzaam te geven, zonder dat haar het gevoel slechter over zichzelf of haar presentatie.

"Nou," begon hij voorzichtig: "Ik hield ervan hoe je verplaatst een stuk in voorzijde van de kamer. " Hij zweeg. Ze keek verbaasd, alsof ze hem had verwacht dat haar aftuigen met kritiek. "Echt waar?" Zij zei. "Wat?"

Paul verder op, het uitzoeken van alle positieve dingen die hij kon bedenken voor haar om op te bouwen. Ze was verrast en voelde me goed over zijn feedback, maar toen vroeg wat ze verkeerd had gedaan. "Ik moet je eerlijk tegen me," zei ze.

Paul zweeg weer, willen om het positief te houden, zodat ze niet zou krijgen ontmoedigd en alleen richten op een "negatieve" dat hij erop gewezen .

"Ik denk dat je kon wegkomen met minder voorbeelden, 'zei hij ten slotte. "Je hebt een heel goede grip op feiten, en je over hen gepassioneerd, dus je hoeft niet meer dan een of twee voor elk punt dat je die te geven." Hij bleef op, framing zijn advies over wat ze zou kunnen verbeteren op dezelfde positieve manier.

Aan het einde van het, Jane keek opgelucht en vrij tevreden. "Ik was echt bang dat je gaat me vertellen dat ik was verschrikkelijk!" bekende ze. "In plaats daarvan Ik voel me als je gaf me een aantal echt goede tips en dingen kan ik zeker gebruiken, en ik voel me veel beter over hoe dit zal gaan. Dank je wel!"

Paul deed was dit principe is ons te vertellen te doen . Als hij brutaal in zijn feedback Jane was geweest - kritiek op haar stijl en klagen over haar wandelen -. Ze niet zou hebben gevoeld zeer positief over hem of de ervaring, en het zou hun vertrouwen en verstandhouding hebben uitgehold in plaats van het bouwen

"De mensen hebben een manier om wat u hen stimuleren om te werken; zorg. niet wat je zeuren dat ze zijn" – S. N. Parker

We moeten allemaal feedback van elkaar. Het is een van de belangrijkste manieren waarop we groeien, te leren en te verbeteren. Maar er zijn manieren om het te doen, dat zal helpen bij het opbouwen van het vertrouwen en de verstandhouding tussen ons, evenals geven ons een veel betere kans op het daadwerkelijk verbeteren! Volgende keer dat je merkt dat je in een positie om dergelijke feedback te geven, neem een ​​moment om te overwegen hoe je gaat aan het frame wat je te zeggen hebt.

Zal uw woorden klinken als kritiek? Zal het klinkt alsof je gewoon klagen? Of zal uw woorden te moedigen en ideeën voor verbetering? Het is de moeite waard dat moment om te stoppen en na te denken voordat je spreekt
.