Sandwich Smiles

The Smile Sandwich is een positieve manier om opbouwende kritiek te geven. Denk na over eventuele smile you &'; ve ooit gezien. De gelukkigste die opduiken aan de uiteinden, het creëren van een “ U &"; vorm te geven, toch? Dat &'; s de “ structuur &"; van een glimlach sandwich. Je begint met iets “ up &"; (aantal positieve opmerking over de persoon), dan geven ze je stuk van kritiek (het dieptepunt van de glimlach), en sluit af met iets anders — ander “ up &" ;, of positieve verklaring. Op die manier kun “ sandwich &"; je kritiek tussen twee positieve uitspraken. Dit neemt de angel weg en geeft de kritiek van een meer positieve draai.

De positieve uitspraken don &'; t noodzakelijkerwijs verband te houden, al is het gemakkelijker zou zijn om op die manier te bouwen. U don &'; t te veel tijd te besteden aan één onderdeel van de sandwich. De uitgaven te veel tijd op de eerste positieve verklaring geeft hen het gevoel alsof je &'; re buttering ze voor iets ergs — een J-vormige glimlach. Maar krijgen in de kritiek te snel leidt tot een achterwaarts-J glimlach, en alles wat ze kunnen onthouden is dat negatieve deel. U wilt uw kritiek te presenteren op een positieve manier, als goed. Presenteren het als iets wat ze kunnen verbeteren, niet iets wat ze &'; re verkeerd &mdash doen, met andere woorden, “ progressieve kritiek &" ;. Geef hen iets mee te maken.

Het punt is om een ​​negatieve verklaring te zetten in een algemeen positief. Lees verder voor een meer diepgaande artikel over Sandwich Smiles!

Sandwich Smiles
Kim gaat naar haar sportschool regelmatig, maar heeft nooit een formele opleiding gekregen. Ze maakt zich zorgen een beetje over hoe ze eruit ziet als ze uit te werken, vooral wanneer ze op de elliptische machine of het opheffen van vrije gewichten. Een dag om haar aandacht wordt gebracht, niet alleen hoe ze eruit ziet, maar hoe ze presteert, wanneer een trainer voor het gewichtheffen gebied op haar lokale sportschool benadert Kim met een aantal harde kritiek. “ U &'; re doen het helemaal verkeerd, &"; “ slordig, &"; en “ u &'; re nooit om gewicht te verliezen op die manier &"; worden telkens herhaald als trainer probeert haar de juiste manier om leg-press, krullen, en andere machine-gerelateerde technieken uit te voeren leren.

Kim dacht dat ze was presteren zeer goed, volgens de instructies die bij elke machine, en zelfs merken een lichte verandering in de manier waarop haar kleren passen. Maar de trainer heeft Kim voelt vreselijk over haar vooruitgang en nog meer zelfbewust over te werken. Plotseling, na weken van het ontwikkelen van een solide routine, het bijwonen van de sportschool na het werk, Kim vindt zichzelf het maken van excuses om te wandelen in de avond of werken laat in plaats van terug te keren naar de sportschool. Als alleen de trainer had gebruikt “ nice &"; woorden of al meer aanvaarden met zijn lichaamstaal, niet zou Kim ' van &;. t de behoefte voelen om de sportschool te voorkomen en kon gaan met haar routine

Als de trainer haar in een vriendelijker manier had benaderd, of zelfs alleen maar zichzelf introduceerde voor de lancering in zijn kritiek, Kim voelt ze misschien in staat zijn om een ​​echt gesprek te zijn geweest, in plaats van de “ OHS &"; en “ uh-knooppunten &"; die kwam van Kim &'; s mond. Zijn kritiek kan hebben leek meer behulpzaam dan offensieve en kon eigenlijk hebben gemotiveerd Kim om beter te doen.

Veel kan negatieve woorden en harde acties overwegen om een ​​effectieve vorm van kritiek &ndash zijn; immers, het krijgt het punt over – maar na de ongelukkige moment dat geeft wat de ontvanger over? Met geen motivatie om zich beter klanten blijven zitten met wrok en uiteindelijk positieve relatie die kan zijn ontstaan ​​is beschadigd. Advies, kritiek en suggesties kunnen maken vaak de criticus een goed gevoel, maar laat de bekritiseerd gevoel alsof ze &'; ve iets gemist of zijn verbaal aangevallen. Kennismaken met uw klanten kennen, kennen hun leerstijl en hoe om te communiceren met hen kan een wereld van verschil maken in de manier waarop de kritiek of suggesties komt over hen.

The Smile Sandwich is een positieve manier om opbouwende kritiek te geven met behulp van een eenvoudige “ U &"; vormige theorie. Denk na over eventuele smile you &'; ve ooit gezien. De gelukkigste die opduiken aan de uiteinden, het creëren van een “ U &"; vorm of lucky paard schoen, de “ structuur &"; van een glimlach sandwich. Je begint met iets positiefs of “ up &"; (misschien een observatie over de persoon), dan geven ze je stuk van kritiek (het dieptepunt van de glimlach), en sluit af met iets anders — ander “ up &"; statement. Op die manier kun “ sandwich &"; je kritiek tussen twee positieve uitspraken, nemen de angel weg en het geven van de kritiek van een meer positieve draai.

In het volgende voorbeeld, Joe werkt als trainer bij de lokale sportschool en het is tijd voor de jaarlijkse beoordelingen. Hij is één van de eerste om te worden beoordeeld door zijn baas

Voorbeeld:. Joe, een nieuw initiatief voor de trainers dit jaar is om onze nieuwe cardio-programma te duwen. Je recente beoordelingen laten zien dat je vreselijk succes duwen onze initiatieven en het is dit jaar getroffen uw bonus. Je nodig hebt om beter aan de motiverende aspect van uw baan en maak kennis met de klanten weten

Joe &';. S baas biedt enige negatieve kritiek die resulteert in Joe &'; s onbegrip van zijn nieuwe baan taak. Joe keert terug naar zijn werk, boos op zijn lage bonus, en boos dat het is impliciet dat hij doesn &'; t weet zijn klanten. De rest van de dag dat hij ruw vraagt ​​zijn klanten persoonlijke vragen in een poging om de &ldquo vast te stellen; naar de klanten &" weten; aspect van zijn beoordeling. Het eindresultaat – Joe wordt afgevuurd op het einde van de dag voor ongepast gedrag. Dit is een duidelijk voorbeeld van miscommunicatie van de baas niet de tijd nemen om naar zijn werknemer kennen en alleen het aanbieden van de negatieve kant van Joe &'; s beoordeling. Had de baas een beetje meer duidelijk en positief met zijn beoordeling, kan Joe in staat om te verbeteren op zijn motiverende vaardigheden op een correcte manier zijn geweest en hield zijn job.

In de volgende “ U &"; vormige bijvoorbeeld Joe &'; s baas is duidelijk en direct met zijn kritiek, waardoor Joe volledig te begrijpen en de uitvoering van de gewenste wijzigingen

Voorbeeld: Joe, een nieuw initiatief voor de trainers dit jaar is om onze nieuwe cardio duwen. programma klanten. Heb je een goede relatie met de klanten, zoals blijkt uit onze klant onderzoeken; maar uw recente beoordelingen blijkt dat de motivatie je enige dieptepunt is geweest. I &'; ve gezien u de tijd om te werken met onze nieuwe medewerkers in aanvulling op het onderhoud van uw huidige trainer plichten te nemen. Neem dat klantkennis en bespreken met uw klanten de nieuwe cardio-programma voor zover hoe het hen kan helpen, of als ze &';. D beschouwd hun huidige work-out te veranderen

Denk terug aan Kim &'; s ervaring. Woorden zijn zo krachtig als de acties, creëert dit gevolgen hebben voor de trainer en de cliënt bij die woorden achteloos worden gebruikt; de oplossing is een progressieve of opbouwende kritiek gebruiken. In plaats van steeds deconstructieve, neerhalen van de client, moet de trainer kijken naar de opbouw van een veilige zone voor de relatie en het openen van een methode voor het discours voor kritiek veilig worden doorgegeven zonder weerslag. Dit kan betekenen dat de tijd neemt om een ​​paar woorden toe te voegen aan de kritiek, maar zeker de moeite als dat betekent een werkrelatie en het oplossen van het probleem waard.

Als u bijvoorbeeld foto zelf bij uw plaatselijke sportschool kijken van een jong meisje , Sally, proberen te achterhalen hoe een set van machines werken en hoe de hendels van de stoelen aan te passen. Heeft u haar benaderen en bieden om te helpen? Heeft u haar methode na de foto's of de volgorde zij moet de set van machines te gebruiken te corrigeren? Hoe ziet u de juiste toon van interactie opzetten zonder dat het beledigen van de jonge vrouw &'; s pogingen?

Als de trainer is het uw verantwoordelijkheid om de set-up van de situatie in een positieve toon, kan dit worden gedaan op verschillende manieren. Een van de snelste is om hallo te zeggen, maken inleidingen en bovenal glimlach.

Voorbeeld: Hallo, mijn naam is Jack en ik ben een trainer hier in de sportschool. Kon ik help je uit?

Dit geeft de andere persoon, Sally, de tijd om te zeggen: “ geen dank &"; om uw kritiek en opent ook de dialoog op een positieve manier. Een andere benadering zou zijn om onmiddellijk te helpen Sally aan de machine is ze momenteel bezig om erachter te komen passen. Als u het instellen van de machine te inleidingen en beginnen uitleggen van de machine, met alleen de feiten. Zo bent u te informeren en niet oordelen.

Voorbeeld: Hallo, mijn naam is Jack en ik &'; ma trainer hier in de sportschool. Hier, dit is hoe je zet de zitting [laat zien hoe u de zitting te verplaatsen] en dit is hoe je de gewichten te stellen [laat zien hoe de gewichten te stellen]. Probeer het nu zelf [kijken Sally om ervoor te zorgen dat ze de taken correct uitvoert]. Ik weet dat de foto's kan lastig zijn, maar elke keer als je hulp nodig hebt I &'; ll recht daar te zijn [punt waar je &'; ll] &";

Door weg intensivering van Sally, Jack heeft toegestaan ​​Sally de gelegenheid om zichzelf te leren of om hem te komen voor hulp. Ongeacht de vorm van kritiek gebruikt, of het werken met een visuele leerling of een analytische leerling, moeten trainers in gedachten te houden dat de kritiek is om de menselijke natuur te onderzoeken en niemand vindt het leuk om te worden onderzocht. Aangezien Jack wist niet wat voor soort leerling Sally was, maakt hij zichzelf de tijd om te observeren en te leren hoe hij haar beter te kunnen helpen; door dit te doen Jack is niet alleen zelf opleiden, maar laat zich tot een betere trainer, omdat hij zijn cliënt zal kennen.

Na de introducties of de eerste vergadering is begonnen, moeten trainers laten het aan de klant of niet om vooruit te gaan met de kritiek. Net zoals u don &'; t wil om te beginnen met negatieve woorden, u don &'; t wilt recht in springen en beginnen met iemand te vertellen wat ze verkeerd hebben gedaan. Als je een trainer die heeft gewerkt met een klant voor een lange tijd, moet je in staat zijn om de lichaamstaal of andere tekenen van de klant te lezen om te weten of het een goed moment om vooruit te gaan of af te houden op het aanbieden van kritiek . Nogmaals, het handhaven van de verhouding op een positieve wijze van belang; anders kan de kritiek op dovemansoren vallen. Vergeet niet de taal en beleefdheid gaan hand in hand bij het openen van een kritische dialoog, of het nu onder de medewerkers, het hogere management, collega-gym leden of zelfs familie

Let &';. Terugkeer naar Sally en Jack, want Jack is niet Sally &'; s trainer neemt hij de tijd om te observeren en leert dat ze niet een visuele leerling. Jack merkt op dat Sally heeft een harde tijd uitzoeken van de andere machines uitsluitend gebaseerd op de beschikbare foto's. Hij besluit dat het beter zou zijn om Sally te tonen hoe elk van de machines werken, in plaats van te riskeren haar verwonden zichzelf. Jack neemt haar rond om elke machine en leert haar hoe ze de stoelen aan te passen, het gewicht te wijzigen, en hoe goed zitten in de machine tijdens het sporten. Nogmaals, hoe Jack benadert Sally is belangrijk, omdat ze mogelijk niet Jack &' wilt; s hulp

Voorbeeld:. Hoi Sally, You &'; ve geplukt een aantal grote machines om uw training op te beginnen, maar ik &'; ve gemerkt dat je met een aantal moeite met de hendels aan de machines en vroeg me af als je me zou laten nemen de tijd laten zien hoe elk van de machines werken? Je bent heel goed

Ook Jack laat Sally beslissen hoe de dialoog verder te gaan, want als een klant isn &';. T bereid om kritiek te nemen of te helpen, dan is de relatie kan ontaarden in een negatieve manier. Doordat Sally Jack kiezen heeft haar mogelijk maakte om wat hij leert en wat ze leert beheersen.

In veel situaties is het niet een kwestie van wat je moet leren of wat de klant nodig heeft om te leren, maar een kwestie van het houden van de situatie positief en niet toe te geven aan negatieve gevoelens, zoals woede en teleurstelling. Een manier om ervoor te zorgen dat de kritiek is altijd positief en constructief is om een ​​lijst van positieve advies dat je altijd kan bieden aan de negatieve, don &' houden; t bieden een zonder het ander. The Smile Sandwich effect is gemakkelijk te stellen met behulp van dit idee en op de juiste wijze aangeboden kan een positieve relatie tussen de trainer en de klant te creëren

Voorbeeld:. Tina probeert een student trainer, Greg, die nog aan het leren leren van de juiste technieken om een ​​sit-up en niet een crunch te voeren. Ze heeft geprobeerd om de methode (analytische) &ldquo uitleggen, je &'; re doet het geweldig, maar het &'; zoals bukken en in plaats daarvan je ligt s, you &'; re slim, je &'; ve kreeg het idee &"; en is de wijze plat op de grond en het tonen welke hoek de positie (visueel) moet aangetoond. Greg probeert Tina trainen als hij zou zijn toekomstige klanten, maar hij draagt ​​nog steeds Tina aan de sit-up verkeerd uit te voeren.

Ze herhaalt haar pogingen over en weer, “ Je bent echt oppakken dit snel op, maar gaan liggen en proberen te zitten, geen don &'; t gebruik je handen, en je &'; ve kreeg het idee, you &';. opnieuw een snelle leerling &"; Een nieuwe trainer, Greg is het hebben van een harde tijd slaat aan en begint te kwalijk Tina &'; s kritiek totdat uiteindelijk probeert hij de sit-up zelf, dit keer na Tina &'; s richtingen. Tina fysiek stopt zijn lichaam in de juiste hoek (mechanisch) waarmee Greg om te voelen en te zien wat Tina had uitgelegd.

In het volgende voorbeeld Louis is een personal trainer met een aantal single in-home klanten en diverse in-home groep klanten. Een van zijn managers benadert hem op een dag en vertelt hem dat ze nodig hebben om een ​​privé-gesprek hebben

Voorbeeld:. De klant vertelt hem, “ Louis, je bent echt geweldig met woorden en in het communiceren wat uw klanten worden verondersteld Te doen; opdrachtgevers vindt het heel gemakkelijk om uw fantasierijke instructies te volgen. Maar uw acties moeten worden gewerkt als veel van uw klanten hebben gemeld gevoel ongemakkelijk met uw trainingsmethoden en gebaren. We houden van de training routines die u maakt en het gevoel van de oefening is meer dan voldoende voor de cliënten. Neem de grote fantasie om een ​​aantal nieuwe voorbeelden te nemen in je routine &";.

Louis ontvangt de kritiek van zijn trainingsmethoden en krijgt de positieve versterking, die hem vertelt hoe te verbeteren. Er zijn geen valse verklaringen, de manager en de trainer nog steeds een evenwichtige werkrelatie, Louis kan het advies te begrijpen en toe te passen op alle gebieden van zijn werk. De positieve uitspraken don &'; t noodzakelijkerwijs te worden gerelateerd, maar is het vaak zinvol om de kritiek op een manier die won &' te bouwen; t verwarren het publiek

Voorbeeld:. Louis &'; manager kon hem &ldquo heeft gezegd; Louis Ik hoorde dat je dit weekend had een grote golf spel. Luister, je acties moeten worden gewerkt als veel van uw klanten zich ongemakkelijk voelt met uw trainingsmethoden en gebaren. We houden van de training routines die u maakt en het gevoel van de oefening is meer dan voldoende voor de cliënten die u vertegenwoordigt. Neem de grote fantasie om een ​​aantal nieuwe voorbeelden te nemen in je routine &";.

Het is misschien makkelijker om de kritiek te bouwen door met betrekking uw verklaringen zoals u don &'; t te veel tijd te besteden aan elk een deel van de sandwich. De uitgaven te veel tijd op de eerste positieve verklaring geeft hen het gevoel alsof je &'; re buttering ze voor iets ergs — een J-vormige glimlach. Uiteindelijk is een van de twee dingen zullen gebeuren met J-vormige glimlach, of het goed of slecht is vergeten en het probleem dat moet worden opgelost is onopgelost gelaten. Wanneer alleen de negatieve delen van de kritiek worden herinnerde negatieve gevoelens worden gemaakt waardoor er geen motivatie om het probleem op te lossen. Wanneer alleen de positieve onderdelen van de kritiek worden herinnerde het probleem het hoofd wordt gezien of gemakkelijk afgeborsteld. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van een J-vormige glimlach.

Voorbeeld: Laura, je bent echt een geweldige teamspeler, bereid om in extra uren te zetten en zelfs vrijwilligerswerk te werken met de kinderen hier in de sportschool. Het was geweldig om te zien u het werken met de student zwemteam, dat was hier vorige week over hoe ze hun cardio training kunnen verbeteren. It &'; s opgevallen wel dat je vaak bagatelliseren, of maak negatieve opmerkingen over de andere trainers als ze niet in de buurt en dit is een ernstige kwestie. Je werkt vaak goed met de andere trainers en lijken te krijgen samen met de rest van het personeel

Voorbeeld:. Jim, je klanten als je echt, begrijpen uw trainingsmethoden heel goed, en de muziek lijsten of extra tijd u in het personaliseren van elke les maakt elke klant speciaal voelen. Klachten zijn gemaakt over je boosheid problemen die klanten hebben ervaren bij lessen onverwacht worden geannuleerd en dit is een probleem. U &'; ve kreeg een groot arbeidsethos.

Vergeet niet, niet wetende dat de persoon die u aanbiedt kritiek leidt vaak tot scheve kritiek of valse verklaringen. Krijgen in de kritiek te snel leidt tot een achterwaarts-J glimlach, en alles wat ze kunnen onthouden is dat negatieve deel, de positieve uitspraken worden gemakkelijk vergeten. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van achteruit J-smiles

Voorbeeld: Charles, heeft eerdere werk goed geweest, maar de work-out gemaakt voor onze nieuwe klant is slordig en onevenwichtig, de ergste tot nu toe gepresenteerd. De uren die u &'; ve zetten in en uw toewijding is geweldig hoewel

Voorbeeld: Amy, je bent een geweldige trainer, maar de ongepaste kleding, meerdere tatoeages en de sieraden op de handen hebben een aantal ernstige problemen met de veroorzaakte. clients naast veiligheid. U &'; re zeer slim en goed in wat je doet, goed te communiceren met onze klanten

Of het lezen of luisteren, de meeste publiek herinner me alleen het begin en het einde delen van communicatie, dus zorg ervoor dat u uw kritiek presenteren. een positieve manier. Presenteren het als iets wat ze kunnen verbeteren, niet iets wat ze &'; re verkeerd &mdash, met andere woorden, iets te doen geven. Zodra je het individu zijn gemotiveerd om het probleem op te lossen, zijn ze niet gericht op de negatieve woorden of daden, maar op zichzelf te verbeteren of het oplossen van het probleem; de ware reden van kritiek, een probleem op te lossen en niet het probleem groter te maken.

Ryan, een trainer voor een lokale school sportschool, moet een andere instructeur voor de zomer sessie trainen. Na controle van de instructeur &'; s presentatie Ryan gaat zitten om de nieuwe instructeur bieden wat advies

Voorbeeld: Je hebt een uitstekende presentatie over het onderwerp en in staat om uw leerlingen te spreken zeer goed zal zijn.. Echter, soms krijg je echt enthousiast en spreken te snel, dat je onbegrijpelijk aan uw studenten maakt. Weet je de onderwerpen heel goed en in staat om vragen te beantwoorden; Ik denk dat je een geweldige instructeur

Ryan is in staat te wijzen op de positieve aspecten van de nieuwe instructeur &';. S lesmethoden zonder dat het volledig neerhalen van de arbeidsethos en de eigenwaarde van de instructeur. Zijn kritiek “ spreken te snel &"; en “ onbegrijpelijk voor studenten &"; worden gebufferd door de positieve reacties van de “ spreken met uw leerlingen goed &"; en “ weet dat de onderwerpen goed &"; Hierdoor kan de nieuwe instructeur te onthouden Ryan &'; s woorden als hij onderwijst en zijn fouten misschien corrigeren, maar niet in een slopende manier

Lisa, een hoogste niveau trainer bij wereldwijde online training site is bekritiseren haar co. arbeider &'; s nieuwe trainingsmethode voordat ze legt het aan het hogere management

Voorbeeld: De kleuren zijn fantastisch en echt compensatie van de tekst van de boodschap uit te brengen.. De achtergrond kan duidelijker zijn als het lijkt om het beeld te verwarren het publiek over welke vormen wordt opgeleid verstoren. De lay-out is perfect maar voor de website en zal veel aandacht van de consument te trekken.

Het punt is om een ​​negatieve verklaring te zetten in een algehele positieve, zij het een waarheidsgetrouw een als goed. U don &'; t wil om valse verklaringen te geven en per ongeluk laat de klant in staat zijn om af te poetsen de negatieve. Bijvoorbeeld, als Lisa &'; s woorden over kleur en de tekst zijn vals, ze isn &'; t helpen, maar haar collega belemmeren door niet toe te staan ​​haar vast te stellen wat een groter probleem zou kunnen worden. Tegelijkertijd ze moet een evenwicht kritiek te houden, dus laat &'; aannemen dat er een probleem is met de tekst en de kleuren naast de achtergrond, Lisa moet een andere positieve kritiek bieden

Voorbeeld:. De lay-out is perfect maar voor de website en zal veel aandacht van de consument te trekken. De kleuren en de tekst zijn echt moeilijk om uit te maken, hebben ze de neiging om samen te mengen toe te voegen aan de onduidelijke achtergrond, die het beeld van de pose verstoren. Het onderwerp komt overeen met het publiek al, en de tekst, zodra duidelijk is, zal een in het oog springende onderdeel van het scherm waardoor ons publiek om de opleiding gids volgen.

Nu we enig begrip van de Sandwich glimlach, laat &'; s proberen een aantal oefeningen om de techniek te nemen. Maak de kritiek nuttig, humane en vergeet niet, een halve glimlach doesn &'; t maakt mensen gelukkig. Met behulp van de goede formule hieronder proberen om een ​​aantal positieve kritiek die je zou kunnen gebruiken voor de volgende situaties te construeren. Als je bijvoorbeeld past de slechte formule proberen om uw woorden te reconstrueren om positieve (goede formule) worden en als je vast komt te zitten, voel je vrij om kijkje bij enkele van de voorbeelden die we hebben voor elk scenario

goede formule.: Positief + Negatief + Positief = Balanced

Bad Formules: Positief + Positief + Negatief = Ongebalanceerde
Negatief + Negative + Positief = Ongebalanceerde

Situatie One:

Als manager van een personal training bedrijf, is het tijd voor de jaarlijkse beoordelingen. Je hebt een werknemer, Tom, die u overweegt wel of niet aan brand op basis van de recente opmerkingen van de klant. Je hebt besloten om uw beslissing te houden tot na de evaluatie te zien als Tom &'; s gedrag verbetert. U &'; graag de negatieve opmerkingen van Tom &' te openen; s onethisch gedrag (hij is beschuldigd van het maken van ongepaste grappen om een ​​aantal van zijn cliënten).

Situatie Twee:

Je hebt besloten om een ​​training sessie van twee keer per week in uw huis te houden voor u en uw collega-medewerkers. U bent auditie trainers voor het standpunt dat met zich meebrengt van de trainer met een training sessie met de groep. U opmerkt op een personal trainer die je het gevoel een uiterst slechte auditie gehad. Probeer ze de negatieve kritiek (niet goed communiceren met uw collega's tijdens de sessie), zonder de trainer steeds boos te geven

Situatie drie:.

U bent een personal trainer die heeft besloten te laten gaan een van uw klanten als gevolg van de implicaties die zij een persoonlijke relatie zou willen. Je wilt niet dat uw client &' kwetsen; s gevoelens, en zou graag naar een andere trainer aanbevelen voor de positie, zodat uw bedrijf niet verliest een klant

Hieronder enkele voorbeelden die zou passen de bovenstaande scenario's gebaseerd op. wat voor soort leerling elk van de bekritiseerd kunnen behoren

Situatie One:

Visual:. Tom, je &'; ve had een geweldig jaar in termen van aantallen, trekken van uw aantal klanten van drie tot vijf en uitbreiding van de meeste van uw geplande bezoeken aan drie keer per week. Er zijn enkele opmerkingen over ongepaste grappen die zich hebben voorgedaan met een aantal van uw klanten en hier enkele voorbeelden van de grappen de cliënten hebben verwezen naar [handen Tom een ​​papiertje met de grappen] geweest zijn. Overall, you &'; ve getrokken in een aantal grote zaken voor het bedrijf en blijven een grote aanwinst voor uw klanten

Mechanische. Tom, je &'; ve had een geweldig jaar in termen van aantallen, klanten echt betrekking hebben op u; Dit toont in uw toename van klanten in het afgelopen jaar van drie tot vijf. Er zijn enkele opmerkingen over ongepaste grappen die zich hebben voorgedaan met een aantal van uw klanten in relatie tot het gewicht of geslacht geweest. Grapje met de klanten is een geweldige manier om te communiceren, maar je moet vasthouden aan onderwerpen meer in de entertainment of niet-persoonlijke gebieden. We &'; graag voor u om een ​​workshop te nemen met een aantal van de andere trainers om deze miscommunicatie problemen op te lossen. Overall, you &'; ve getrokken in een aantal grote zaken voor het bedrijf en blijven een grote aanwinst voor uw klanten

Analytische. Tom, je &'; ve had een geweldig jaar in termen van aantallen, klanten echt betrekking hebben op u; Dit toont in uw toename van klanten in het afgelopen jaar van drie tot vijf. Er zijn enkele opmerkingen over ongepaste grappen die zich hebben voorgedaan met een aantal van uw klanten geweest. Grapje met de klanten is geweldige manier om te communiceren, maar net als de kinderen boos als hun ouders noemen ze de verkeerde naam, kunt u klanten niet graag grappen die hun gewicht of geslacht verwijzen. Je moet vasthouden aan onderwerpen meer in de entertainment of niet-persoonlijke gebieden. We &'; graag voor u om een ​​workshop te nemen met een aantal van de andere trainers om deze miscommunicatie problemen op te lossen. Overall, you &'; ve getrokken in een aantal grote zaken voor het bedrijf en blijven een grote aanwinst zijn voor uw klanten

Situatie Twee:

Visual: [aantrekt en zet neer mobiele telefoon]. Paul, we willen echt je enthousiasme en routine die u hebt gemaakt voor de groep. Echter, we vonden dat uw communicatie met de groep beter zonder de constante mobiele telefoon onderbrekingen zou zijn geweest. [Pikt mobiele telefoon en bootst Paul &'; s actie van het openen en sluiten van de telefoon]. Het tempo was goed onderhouden en je wist wat oefeningen je trainen, zelfs in staat om ze perfect te demonstreren

Mechanische. Paul, we hou echt van je enthousiasme en routine die u hebt gemaakt voor de groep. Echter, we vonden dat uw communicatie met de groep beter zou zijn geweest zonder de constante mobiele telefoon onderbrekingen [Toont het uitschakelen van de mobiele telefoon terwijl oogcontact met Paul]. Het tempo was goed onderhouden en je wist wat oefeningen je trainen, zelfs in staat om ze perfect te demonstreren

Analytische. Paul, we hou echt van je enthousiasme en routine die u hebt gemaakt voor de groep. Echter, we vonden dat uw communicatie met de groep beter zonder de constante mobiele telefoon onderbrekingen zou zijn geweest, was het equivalent van het proberen uit te oefenen en te eten op hetzelfde moment, en je aandacht wasn &'; t volledig hier. Het tempo was goed onderhouden en je wist wat oefeningen je trainen, zelfs in staat om ze perfect te demonstreren

Situatie drie:

Visual: Linda je een grote klant;. u betaalt op tijd, toon vroeg opstaan ​​en nooit een sessie mis met mij. Echter, persoonlijk raken en het gebrek aan ruimtelijke verhouding zekere spanning tijdens sessies veroorzaakt. Je hebt ook goede communicatieve vaardigheden en het snelle tempo tempo workouts dus ik &'; graag een van onze salsa instructeurs die persoonlijke-dance gerelateerde routines kan creëren, zoals suggereren dat de mamba, salsa en cha-cha [voert een klein dansje als hij vermeldt elk van de dans] om u te trainen voor een tijdje

Mechanische. Linda je bent een grote klant; u betaalt op tijd, toon vroeg opstaan ​​en nooit een sessie mis met mij. Echter, persoonlijk raken en het gebrek aan ruimtelijke verhouding zekere spanning tijdens sessies veroorzaakt. Je hebt ook goede communicatieve vaardigheden en het snelle tempo tempo workouts dus ik &'; graag een van onze salsa instructeurs die persoonlijke-dance gerelateerde routines kan creëren, zoals suggereren dat de mamba, salsa en cha-cha [voert een klein dansje als hij vermeldt elk van de dans en heeft Linda na te bootsen zijn acties] om u te trainen voor een tijdje

Analytische. Linda je bent een grote klant; u betaalt op tijd, toon vroeg opstaan ​​en nooit een sessie mis met mij. Echter, heeft persoonlijk te raken, zoals de knuffels en het gebrek aan ruimtelijke relatie zekere spanning tijdens onze sessies veroorzaakt, net als collega's ervaren spanning wanneer iemand zegt iets offensief. Je hebt ook goede communicatieve vaardigheden en het snelle tempo tempo workouts dus ik &'; graag een van onze salsa instructeurs die persoonlijke-dance gerelateerde routines kan creëren, zoals de mamba, salsa en cha-cha om u te trainen voor een tijdje suggereren

Hoewel uw voorbeelden heel anders kan zijn geweest, er zijn geen goede en foute antwoorden als het gaat om kritiek, alleen hoe het wordt ontvangen. Onthoud altijd dat het doel is om de persoon te verbeteren en beter zelf. Bij twijfel naar kijken vanuit een persoonlijk perspectief; als iemand je wist zou je negatieve informatie te geven, hoe zou je het wilt ontvangen? Houd in gedachten dat je moet betrekking hebben op uw klanten om ze te krijgen op wat je bedoelt en wat te begrijpen te doen met de informatie.

Uiteindelijk blijf positief en vergeet niet goed en slecht gaan hand in hand, bij het geven van kritiek onthouden om de lof op een evenwichtige wijze te nemen. Het zal praktijk nemen om te kunnen opbouwende kritiek te geven, en het maakt niet uit hoe vaak je denkt dat je &'; s goed te krijgen, soms niemand ooit blij met onderzocht. Maar, net zoals een lepel vol suiker helpt de geneeskunde naar beneden gaan, een glimlach helpt altijd de kritiek wastafel in
.