Aanwezig zijn is een geschenk aan All: de echte betekenis van Real Time

Ze zeggen dat waar je ook gaat, daar ben je. Maar hoe u aanwezig zijn op een gegeven moment en plaats je jezelf? Veel professionals verschijnen in het lichaam, maar weinig anders. Laat je niet gemarkeerd als vermist.

In de afgelopen week heb ik in aanraking met de volgende professionals ontbreekt in actie:

uit de toon: van Mijn plaatselijke postbode kwam elke dag, het dragen van haar iPod en het leveren van mijn buren 'mail naar mij. Ze is in haar eigen wereld. Ze dumpt mail van het appartement in een stapel elke dag. In aanvulling op mijn e-mail ik consequent mail van de buren op en neer mijn straat, evenals e-mail van de buren twee straten verderop te ontvangen op dezelfde straat nummer. Zo veel voor nauwkeurigheid. Realiseert zich niet dat ze in de buurt alleen telt in hoefijzers en handgranaten

Disconnect:
een pendeldienst chauffeur die ons begroet bij ons hotel en hebben geprobeerd om de hele route rijden naar de luchthaven, terwijl bezig in een telefoongesprek dat hij was toen hij aankwam. True, de bestuurder gebruikt een oor-stuk, dus we hadden alleen om zijn kant van het gesprek horen. Maar de vraag of op het oppervlak van straten of de snelweg de constante was het telefoongesprek, niet onze veiligheid

Sickening Service:.
Ik kwam op mijn HMO voor de benoeming van een arts en werd begroet door een gebrek van begroeting. De receptionist was aan de telefoon, en zonder oogcontact te maken, stak haar hand voor mijn medische identiteitskaart, verwerkt het, nam mijn geld en keerde mijn kaart, zonder te zeggen een enkel woord (voor mij). Haar aandacht was voorbehouden aan haar oproep. Het gesprek ging lang nadat ik betaalde en ging zitten om te wachten tot mijn arts. Geen groet, glimlach, erkenning van mij als een gewaardeerde patiënt, of zelfs als een persoon. Hers was een uitgebreid persoonlijk gesprek. (Hoe weet ik dat? Ik werd gedwongen in de wachtkamer te luisteren voor de komende 10 minuten.)

A Present Danger
Is het te veel gevraagd dat mensen aanwezig zijn wanneer we met hen? Je zegt dat je bent multi-tasking, ik zeg je geeft slechte klantenservice. En dit geldt, of u bent in de verkoop of de dienst, de interactie met externe of interne klanten.

Je zegt dat je kunt twee dingen tegelijk te doen. Als coach ik zeggen dat het respectloos en vaak ronduit onbeschoft om de aandacht te verdelen van een klant of een klant die heeft opgeroepen of face-to-face. En wat meer is, de resultaten spreken voor zich: fouten, omissies, slordige producten en diensten, gemiste kansen om klantloyaliteit en trouw te versterken. En een vernederende gevoel voor klanten gevangen gehouden door nonchalant service providers.

Bent u Present en verantwoord?
Audit uw eigen interacties met klanten. Stel jezelf de volgende:

- Heeft u hen te begroeten met echte genegenheid
- Heeft u kent en gebruikt hun naam? (Bent u het correct uitspreken Niet zeker Vraag?!)
- Bent u het geven van hen uw onverdeelde aandacht
-? Bent u het geven van goede en consistente oogcontact
- Bent u bezig met een vroegere cliënt, klant of bel
-? Bent u gemakkelijk afgeleid
- Als de telefoon gaat terwijl je in gesprek, laat je deze ring door middel
-? Heeft u actief en aandachtig luisteren of bent u "faken "het?

In de wereld van vandaag klanten lang te worden gehoord, worden begrepen en te voelen anderen de zorg over hen. Help klanten zich verbonden voelen! Toon hen u zorg. Behandel ze alsof ze de belangrijkste mensen in de wereld. Voor de korte tijd dat ze in uw midden, geef ze uw onverdeelde aandacht. Don &'; t enkel hier nu &hellip zijn, maar nu horen! Of, voor altijd betreuren het verlies van dierbare klanten
 .!;