Manager's Corner - Wie wil ik als klanten

We doen een hoop werk met cliënten de laatste tijd op de fine-tuning van hun marketing inspanningen. Een cruciale stap in dit proces wordt steeds kristalhelder op gewoon wie ze willen als klant. Nu ik weet dat dit klinkt als een ietwat vreemde activiteit. Maar je zou versteld staan ​​van het aantal bedrijven die geloven dat ze kunnen en moeten iedereen onderhouden.

Verkopen aan iedereen klinkt geweldig in theorie, maar in werkelijkheid, het kan u geld kosten, verspil je tijd en hulpbronnen, en rijdt je 'echte' klanten weg. Hoe? Door het ontwikkelen van marketing berichten die worden geacht om een ​​beroep op iedereen, u meestal uiteindelijk een beroep op zeer weinig - omdat niemand echt kan "verbinden" met uw bericht of begrijpen hoe uw bedrijf hen kan helpen. Aan de andere kant, als u uw marketing berichten en activiteiten te ontwikkelen voor specifieke soorten klanten richten, heb je meer kans om verbinding te maken met hen op een manier die ze zullen waarderen, te begrijpen en te reageren op.

Dus Hoe bepaal je wie je wilt richten? Bepaal wie je wilt als uw klanten. Om dit te doen, te beoordelen uw huidige klanten. Als je ze te analyseren, plaats ze in een van de vier niveaus:

A. Tier 1 klanten - Dit zijn uw ideale en zeer winstgevende klanten. Ze prikkelen en energie u, omdat ze nieuwe projecten brengen u dat u te groeien en het ontwikkelen van uw diensten en producten aan hun en de huidige en toekomstige behoeften van andere klanten te voldoen.
B. Tier 2 Klanten - Dit zijn uw goed inkomen providers. Ze zijn tevreden met uw core producten en diensten. Deze klanten maken je het gevoel alsof je in de juiste business omdat je ze relatief gemakkelijk kunnen bedienen en een redelijke winst in te doen.
C. Tier 3 Klanten - Deze klanten maken die break-even banen en consumeren meer dan hun eerlijk deel van uw tijd en materialen. Deze klanten frustreren je vaker dan je denkt.
D. Tier 4 Klanten - Deze klanten zijn geld verliezers. In feite, ze gewoon tik je af, omdat je weet dat - hoewel je het misschien niet toegeven zelf - ze zijn niet het juiste type klant voor je. Ze zijn niet geschikt voor u en u bent niet geschikt voor hen. Daarom is het pijnlijk voor iedereen.

Zodra u uw klanten hebt geanalyseerd, ben je beter in staat om te bepalen waar en hoe u uw marketing inspanningen en dollars, te besteden en hoe aan te scherpen uw klantenbestand om een ​​die beter past bij de toekomstige groei plannen van uw bedrijf.

A. Tier 1 klanten - Focus de meerderheid van uw marketing inspanningen hier. Deze klanten kunt u uw bedrijf te laten groeien in de richting die u wilt gaan. Gerichte marketing richting deze klanten kun je jezelf te positioneren als de "go-to" bedrijf te bieden wat ze nodig hebben en willen. - Nu en in de toekomst
B. Tier 2 Klanten - Target deze types van klanten als de kansen zich aandienen. Je hebt de mogelijkheden om in hun basisbehoeften te dienen. Marketing die spreekt tot deze klanten laat hen weten dat uw bedrijf is het onderhoud van mensen net zoals ze al jaren.
C. Tier 3 klanten - niet accepteren meer van deze, indien mogelijk. Op het absolute minimum, geen markt voor hen! Zorg ervoor dat uw marketing inspanningen zijn het aanpakken van uw Tier 1 & 2 soort behoeften van de klant. Het ontwikkelen van een lijst van alternatieve aanbieders, die beter kunnen worden afgestemd op ondersteuning van uw Tier 3 klanten en verwijzen ze naar een nieuwe provider.
D. Tier 4 Klanten - Ga weg van dit type klant als positief en snel als je kunt om te snijden je verliest en middelen vrij te maken om zich te concentreren op het bedienen van uw tier 1 en 2 klanten

Door het uitvoeren van dit soort elementaire klant. analyse, zul je heel duidelijk zien waarom uw bedrijf is in de financiële positie en de productie is het in. Of je werkt met en voor uw gerichte klanten of je probeert te veel of de verkeerde types van klanten te bedienen. Een eenvoudige analyse is alles wat nodig is. Maar je moet bereid zijn om te vragen als: Wie wil ik als mijn klanten

Copyright 2005 - Liz Weber van Weber Business Services, LLC
Liz spreekt, overlegt en treinen op Leadership Development?. , strategische planning en Organizational Change. Aanvullende artikelen kunnen worden gevonden op http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz bij [email protected] kan worden bereikt of (717)597-8890

Toestemming om herdruk dit artikel waaronder live website link en e-mailadres - - is, zolang je de volledige toekenning hierboven gebruiken verleend en u mij een e-mail te sturen aan [email protected] me te laten weten waar het artikel zal worden gepubliceerd
.  . ;