Customer Service: 3 Typische Werknemer fouten en hoe om te gaan

Wilt u winst drastisch te verhogen? Een van de beste manieren om dit te doen is om je aandacht te richten op je huidige klanttevredenheid en goede klantenservice vaardigheden. Winstgevende bedrijven niet alleen vertrouwen op het aantrekken van nieuwe klanten, ze werken aan bestaande klanten aan te moedigen om opnieuw te kopen en om positieve mond-tot-mond reclame te bieden aan hun vrienden. Dit kan alleen gebeuren als werknemers leren leading edge customer relationship management vaardigheden. Lees verder om de drie meest voorkomende klantenservice fouten te ontdekken en hoe om te gaan voordat ze zich voordoen.

De laatste tijd lijkt het alsof wandelen in elk bedrijf en het krijgen zelfs fatsoenlijke service, zoals een eenvoudige glimlach of een "How are you?"
is een reden voor een feestje. We ontdekten onszelf bedanken een gastvrouw in een restaurant voor haar prettige manier. "Customer Service" is een van de meest vaak gebruikte zinnen in het bedrijfsleven, en het is hard op weg een oxymoron. U kunt zwaar adverteren en gesneden prijzen om nieuwe klanten te lokken, maar tenzij je te overtuigen een aantal van deze klanten om terug te keren, zal uw bedrijf niet rendabel voor lang blijven.

Drie Employee fouten en hun remedies

Mistake # 1 - Thinking Customer Ontevredenheid is een probleem dat moet worden vermeden

Veel werknemers hebben een ongegronde overtuiging dat ontevreden klanten zijn een probleem.. Omdat deze manier van denken is typisch, wanneer een klant benadert met een ontevredenheid of een probleem is, zullen veel medewerkers nerveus, defensief, en verward over wat te doen.

Het beheren van klachten van klanten met gratie is van vitaal belang voor de algehele stabiliteit van het bedrijf en de winstgevende groei. Het vereist dat uw medewerkers ontwikkelen klantenservice vaardigheden die zowel de wortel van het probleem en value-based oplossingen voor klanten te identificeren

Oplossing:.
De allereerste stap is het aanbod medewerkers een nieuw perspectief, die ontevreden klanten verwelkomt. Het moet duidelijk worden uitgelegd aan hen dat alle klachten van klanten bieden een gouden kans om te communiceren met de klant en verbetering van de klanttevredenheid.

Actie tip: Heb Doe wat in-house rollenspel met uw medewerkers. Een ervan fungeren als werknemer met de andere die het van de klant. Geef ze een kans om te oefenen hanteren ontevreden klanten

Fout # 2
-. Wanting To Be Right

We zijn allemaal opgegroeid in een samenleving waarin dat recht is bijna een noodzaak, als niet alleen duidelijk meer de voorkeur aan het zijn verkeerd. In feite is de noodzaak om te rechts is bijna een reflexmatige reactie wanneer we geconfronteerd worden met iemand met een mening die anders is dan de onze. We beginnen meteen te zoeken naar bewijs dat bewijst hoe we gelijk hebben en de andere persoon is verkeerd. Wanneer uw werknemer onbewust reageert op deze manier aan uw klant, het resultaat is een ernstige storing in uw Customer Service proces dat gemakkelijk kan leiden tot het verlies van een klant voor een goede

Remedies.

Om te beginnen, het is van cruciaal belang dat uw medewerkers weten dat uw hoogste prioriteit is de klanttevredenheid. Dit klinkt misschien belachelijk eenvoudig en je kan denken dat het vanzelfsprekend, maar heel vaak wat we denken dat duidelijk moet zijn om de meest toevallige waarnemer, in veel gevallen, is niet duidelijk.

Actie tip:.
Een goede manier om te beginnen om de boodschap uit te tekenen plaatsen rond uw plaats van het bedrijfsleven iedereen eraan te herinneren dat de klanttevredenheid is de hoogste prioriteit

Fout # 3
--De Geloof dat het "gewoon een baan"

Heel vaak mensen werken op een baan als ze geen begrip waarom ze er zijn, dan de noodzaak om hun rekeningen te betalen. Dit gebrek aan aansluiting op wat belangrijk voor hen over hun werk creëert een "Ik werk hier alleen maar -. They're niet mijn klant" mindset.

Als Customer Service is elk contact (actief of passief) tussen een klant en een bedrijf dat een aanzienlijke invloed op de perceptie van dat bedrijf door een klant, is het essentieel voor uw medewerkers om zichzelf te zien als een integraal een deel van het bedrijf

Remedies.
medewerkers aanmoedigen om wat zij persoonlijk waarde in hun leven en in hun werk te identificeren. Deze ontdekking proces zal hen een kans om hun werk te zien als iets dat persoonlijk is het belangrijk om hen te geven, en niet alleen als een manier om hun rekeningen te betalen. Dit proces zal ook helpen verminderen uw werknemer de omzet en het verhogen van werktevredenheid

Actie. Tip: Heb je iedere werknemer deelnemen aan een "oefening waarden" en vervolgens te identificeren ten minste één manier waarop hun werk steunt wat ze
  waarderen.;