Eenvoudige oplossingen_management vaardigheden

Eenvoudige oplossingen

Op onze eerste ochtend van vakantie, waren we blij om open tafels toen we voor het ontbijt in een populaire en zeer aan te bevelen caf é ;. Met meerdere mensen actief te vullen walk-up speciale koffie bestellingen aan de balie, het duurde enkele minuten te worden erkend: "Het zal ongeveer vijf minuten voor een tafel omdat de serveerster moet inhalen," een persoon belde uiteindelijk in onze richting.

Een kwartier later waren we konden zitten; in een uur onze bestelling aangekomen. Wat wij als een snel ontbijt hadden gepland voordat u naar de stad en haar musea veranderd in een ochtend evenement te verkennen. Onze "snel ontbijt" duurde 109 minuten, gedurende welke tijd we waren nooit een drankje vulling aangeboden of krijgt een hoffelijkheid bevestiging over waarom de vertragingen op bestelling, voedsel ontvangen, krijgen de cheque, en betalen de rekening.

Sinds ontbijt is vaak een sneller geserveerd en gegeten maaltijd, de traagheid en customer-overgave in deze zeer gewaardeerde caf é was in eerste instantie een verrassing en dan een ergernis. Toen de serveerster eindelijk onze check bracht, ze terloops opmerkte, "Ik ben de enige server vandaag, sorry het was een beetje traag." Was deze enigszins-verontschuldiging omdat het tijd was voor haar tip

Natuurlijk, een eenvoudige oplossing in dit tijdperk van transparantie en personalisatie zou hebben een upfront keuze voor de klant &ndash voorzien?; in dit geval ons. Erkennen ze waren kort bemand en ontbijtservice traag een keuze om te blijven of vertrekken op basis van onze plannen ons zou hebben gegeven. Echter, zelfs wanneer een transparante communicatie optie als dit wordt gemist, zijn er nog eenvoudige oplossingen voor mensen die winnen op werken.

Een succesvol op werkende server zou het makkelijker voor zichzelf en haar klanten met ten minste twee maken benaderingen. Eerste, zou ze de behoeften van de klant op het punt van contact beheren door te bepalen of ze ontspannen opzet of waren in een haast. In ons geval, zou ze hebben aangeboden sneller selectie suggesties. Een pre-made muffin en sap zou zin hebben gehad als we hadden geweten dat er problemen.

Ten tweede, in plaats van als een eiland, ze moeten hebben uitgelokt hulp van de meervoudige nemen koffie balie personeel. Ze konden haar en haar klanten te helpen door het verstrekken van drank vullingen, het leveren van voedsel, of het verwerken van betalingen zonder impact op hun rollen

Natuurlijk, als dat caf é had een winnend in het werken team gericht op het aanbieden van de beste van wie ze zijn aan klanten en elkaar, zou er niet een probleem dat 's ochtends zelfs met beperkte staf geweest. Als je korte bent bemand bij een populair restaurant in een ruime stad, zou een winnend team samen om elkaar te steunen en de impact van de klant te minimaliseren.

Dat is wat mensen die winnen op het werk te doen. Ze anticiperen op problemen, herkennen nieuwe uitdagingen en ze op te lossen voordat ze invloed dienst of resultaten. Dit zijn de mensen die het grotere geheel te zien; die stap naar anderen voor wordt gevraagd te helpen; en waarvan de normale gedrag en voortdurende perspectieven brengen eenvoudige oplossingen voor hun werk in de vorm van communicatie, ideeën, prestaties vertrouwen, betrokkenheid, teamwork, samenwerking, service, en best-of-zelf acties.