De persoonlijk interview: Het beoordelen van wat er gezegd wordt, (en niet Said)

Als je naar het stadium van de daadwerkelijk interviewen van sollicitanten, zal het belangrijk zijn om niet alleen het bouwen van een relatie met de aanvrager en de juiste vragen stellen, maar het zal ook belangrijk om te luisteren hoe de kandidaat reageert op uw vragen.

Als u ontwikkeld vragen op basis van de gedrags-interview stijl van vragen stellen, je &'; ll worden gevraagd het soort vragen dat bijna garandeert dat je een diepere betekenis van uw sollicitant &'; s kwalificaties om de taak uit te voeren die je ze inhuren voor

Nu, als je vragen, luisteren naar de informatie die de kandidaat met u delen en dan nadenken over deze dingen.

Zijn ze direct beantwoorden van uw vragen? of, is wat ze delen met je niet synchroon met de vragen die je

Of misschien hun reacties don &';?. t duiken diep genoeg in termen van informatie voor u

Of misschien hun reactie op uw vraag niet echt antwoord op uw vraag helemaal.

Hier is een voorbeeld van wat ik bedoel met die dingen.

Laten we deze hypothetische scenario van het inhuren van een medewerker van de klantenservice . Hier is een vraag die kan worden gevraagd:

Op basis van je cv, het lijkt erop dat je hebt gewerkt in customer service rol bij ABC Electronics. Let &'; s gaan ervan uit dat ik een klant die u belt om meer informatie over het verschil tussen de twee verschillende soorten microfoons te verkrijgen. Loop me door dit gesprek te beginnen met hoe je zou me te begroeten toen ik belde en hoe u het gesprek zou sluiten.

Om deze vraag te beantwoorden, de aanvrager moet in staat zijn om informatie te delen op basis van op hun direct verband werkervaring om die vraag duidelijk voor u beantwoorden. Of op zijn minst een goed begrip van hoe dat soort situatie om te gaan als ze niet direct gerelateerd ervaring.

Het is een vrij eenvoudig vraag. Maar wat als uw kandidaat beantwoordt die vraag op de volgende manier:

“ Nou, Miss Shaddock, zult u zien van mijn cv dat ik veel ervaring in het werken met klanten en het beschrijven van de verschillen hebben gehad tussen verschillende producten. Ze noemen me en vragen veel vragen en ik geef ze de antwoorden die ze nodig hebben &";.

Nu denken dat als reactie op de klantenservice vraag die ik eerder gepresenteerd. Als je echt nadenken over de werkelijke vraag en het antwoord, heeft deze kandidaat mij niet gegeven een gevoel van hoe hij eigenlijk zou omgaan met een klant bellen. Hij gewoon herhaald informatie die was al op zijn cv en dat is dat hij ervaring met klanten heeft.

Op basis van die reactie, heb ik geen idee van hoe de aanvrager zou interactie met de klant op basis van de generieke antwoord dat het impliciet

Nu een kijkje nemen op de volgende reactie op de zeer dezelfde vraag:.

“ Miss Shaddock, I &'; ve had dit soort ervaring; I &'; m gebruikt voor het beschrijven van de verschillende producten aan klanten via de telefoon. Dus dit is hoe ik deze specifieke situatie zou behandelen.

Ik wil hen bedanken voor het bellen en hen bedanken voor hun interesse in ons bedrijf. D worden met behulp van de microfoons, ik wil meer informatie over de reden waarom ze op zoek zijn naar microfoons en wat zij &' vragen. Ik antwoord dan alle vragen die zij zouden kunnen hebben voor mij. . En dan zou ik de verkoop voor de behandeling van onze producten en " te sluiten of hen bedanken;

Zoals je kunt verzamelen uit die reactie, zou je een veel beter gevoel van hoe deze kandidaat zou interactie met het hebben klant.

Een begrijpelijke fout die veel managers bij het interviewen is laten de aanvrager te versterken wat er al op hun cv, in tegenstelling tot echt bespreken wat hun werkelijke ervaring in een dieper niveau van detail.

Dus luister aandachtig om ervoor te zorgen dat de geïnterviewde echt je vragen beantwoordt en niet om algemene uitspraken die niet geven u een gevoel van hun ervaring of hoe ze misschien een situatie om te gaan.

Wees niet bang om te volgen met de aanvrager als ze niet uw vraag beantwoord of als je niet hun reactie begrijpen. Het is echt goed om zoiets te zeggen “ Ik denk niet dat ik begreep uw antwoord kunt u uw reactie herformuleren &";
of je zou kunnen zeggen “ Laat ik de vraag anders &" vragen;

Altijd onthouden, de sleutel hier is goed te luisteren en ervoor te zorgen dat de persoon die uw vragen beantwoord en u hun ervaring te begrijpen als het gaat om wat je zoekt
.