Hebt u een ijzeren kooi rond uw klanten? - Succes Strategies E-zine

U bestelde een glas wijn en twee flessen water. De rekening kwam uit op US $ 40 Bent u geschokt? Afschuw?

Ik kwam onlangs over een ontvangstbewijs van mijn reis naar Italië vorig jaar en, in plaats van ineenkrimpen van de pijn toen weer te zien dat de ontvangst, glimlachte ik op het moment geheugen van de ervaring die is gegenereerd. Het was een van de weinige mooie dagen die we hadden en ik zat met mijn oom en moeder bij buiten een tafel in het midden van Piazza Navona (Piazza Navona) in Rome kijken lokale kunstenaars verkopen hun werk en de mensen rondliepen.

Waarom heb ik lach dan kruipen? Het was de "ervaring". Ik werd onmiddellijk terug naar de mensen gebracht, het chatten, de geuren, het gevoel van de warme zon op een winterdag, het geluid van de Fontein van de Vier Rivieren - alles, gegenereerd uit een ontvangstbewijs voor wijn en mineraalwater.

Nu wil ik u om te stoppen en na te denken voor een moment. Wat voor soort * ervaring * Heeft u /uw bedrijf laat uw klanten?

Zijn ze blij dat ze deden zaken met u? Zijn ze gefrustreerd? Hebt u de telefoon te beantwoorden met een glimlach? Zijn uw e-mails vriendelijk of geknipt?

In deze tijd van technologie-gedreven bedrijven en opgenomen receptionisten, bent u het verstrekken van uw klanten met een persoonlijke touch? Het is de persoonlijke touch, het gevoel dat ze speciaal voor u en uw bedrijf, dat ze telkens weer terug zal brengen.

Met het internet, klanten (en klanten) heeft vandaag zijn zeer wispelturig. Ze kunnen snel en gemakkelijk "Google" een ander bedrijf dat soortgelijke goederen en diensten levert. Je nodig hebt om een ​​ijzeren kooi te creëren rond uw klanten - en u dat doen door het creëren van loyaliteit. Je moet de * enige * virtuele assistent of consultant of pizza bedrijf dat ze denken dat wanneer nodig uw diensten.

U maakt loyaliteit door consistenly verstrekken van uw klanten met een positieve ervaring.

Let's go over die nog een keer: '. U maakt loyaliteit door consequent het verstrekken van uw klanten met een positieve ervaring "

Nu voordat u dit alles af te wijzen en zeggen:" Ik kan dit niet doen, mijn zaak is anders! " Laten we bespreken een aantal manieren waarop u kunt loyaliteit door middel van positieve ervaringen te creëren.

1. Zorg over uw klant.

Mijn man en ik gingen op een Celebrity cruise naar Alaska met een ander stel een paar jaar geleden. Het was de meest fantastische reis van mijn leven. Als je manlief vragen over de reis, richt hij zich meteen op twee dingen: de gletsjers (een beetje moeilijk om die te verslaan) en onze ober, Sanchez. Sanchez was veruit de beste ober we ooit hebben gehad. Hij herinnerde al onze namen, onze houdt, onze afkeer, onze eigenzinnige verzoeken, alles - en dit was na een diner

We voelden ons echt verzorgd over.. En hoe hij toegevoegd aan onze ervaring werd weerspiegeld in de tip einde van de cruise die hij ontving - vijf keer de aanbevolen hoeveelheid. :-)

Ook was er een lokale gebruikte auto dealer, die zich op de zorg over haar klanten trots. Ze boden zelfs gratis, no-afspraak olie veranderingen zolang u uw auto en gratis loaners wanneer uw auto nodig reparaties eigendom.

Een van hun verkopers voldeed de straat van mij en wanneer ik nodig had het werk gedaan, zou hij door het slingeren in de ochtend en drop off een geleend en breng mijn auto terug die nacht - vast en klaar om te gaan ( waaronder een wassen en stofzuigen). Hij heeft niet betaald geen extra en hij zelfs "mijn" verkoper was het niet. Hij, en iedereen op die handel drijven, waren trots op de totale klantervaring

Het resultaat -. Mijn man en ik vertelde iedereen dat we weten hoe groot ze waren en, in de loop van 2 jaar, 16 personen we verwezen er gekocht voertuigen. Niet met inbegrip van mijn ouders, die oorspronkelijk ons ​​verwezen en kocht er twee zelf. Toen veranderde ze eigendom en service was nooit meer hetzelfde - het bedrijf ging al snel uit van het bedrijfsleven. Zorg over uw klanten en ze zullen zorg over jou.

2. Personaliseer uw aanpak.

Ik heb een cliënt die is heel ontspannen in de natuur. Ze houdt van lachen en grappen en hebben een goede tijd. Ik heb een andere die is erg formeel en serieus. Ik werk graag met beide van deze klanten en personaliseren hoe ik werk met hen, zodat ze blijven in hun comfort zone tijdens het werken met mij.

Ik doe ook veel lezen en clip uit en dingen van belang te sturen naar elke van mijn klanten als ik kom over hen. Het is niet altijd over het bedrijfsleven, als gevolg van samen te werken, heb ik hun persoonlijke belangen geleerd en stuur ze zaken gerelateerd aan wat ze schelen.

3. Blijf op de hoogte.

In aanvulling op mijn e-zine en regelmatige coaching sessies, I "raak" mijn klanten, verleden klanten en potentiële klanten, ten minste zes keer per jaar. Elke "touch" geeft hen iets positiefs - of het nu vakantie wensen, een korting op een nieuw product of een geschenk - en herinnert hen eraan dat ik hier ben als ze me nodig hebben

4.. Bedanken hen.

Zo simpel als dit klinkt, veel bedrijven vergeten om hun klanten te bedanken voor het doen van zaken met hen. Uw klanten hebben een keuze - ze kunnen elders te gaan. Dank hen om zaken te doen met jou. Dank hen persoonlijk, dank hen schriftelijk, dank hen met kortingsbonnen. . .just dank hen!

5. Wees gul.

Als u een klant die gaat momenteel door een aantal moeilijke tijden, iets doen om hen te laten weten dat u de zorg en zal vasthouden door hen tijdens deze tijd. Of u nu uw factuur termen uit te breiden, bieden hen een gereduceerd tarief of anderszins "helpen" hen tijdens hun tijd van nood, ze zullen het onthouden. Het is de menselijke natuur te willen om iets goeds voor iemand doen wanneer ze iets goeds voor ons gedaan hebben -. Laat ze 'iets goeds te doen voor je "door als een trouwe klant

Dit zijn slechts een paar manieren die u kunnen uw klanten een positieve ervaring bij het omgaan met u en uw bedrijf. Hebben medewerkers? Als dat zo is, wil je deze ingrain in ieder van hen -. Van de receptioniste naar de expeditiemedewerker

Wat kunt u vandaag doen om een ​​positieve klantervaring te verzekeren en uw bedrijf opmerkelijk?

WILT U dit artikel in uw e-zine of website? Gelieve te doen! Voel je vrij om een ​​tip herdruk op uw website, eigen nieuwsbrief of message boards. Schrijf alsjeblieft © 2008 Sandra P. Martini, The Automatic Business Coach & Mentor. Voor de afgelopen 5 jaar heeft Sandra Martini is het tonen zelfstandige ondernemers hoe meer klanten te krijgen consequent door het implementeren van processen en systemen om hun marketing op de automatische piloot. Bezoek Sandra op www.SandraMartini.com voor details, boeiende getuigenissen van klanten en haar vrije audio-serie “ 5 Eenvoudige en eenvoudige stappen om Zet uw marketing op de automatische piloot &" ;.
.