Waarde geleverd via Klantenservice

Wat is de klantenservice? Heb je ooit gestopt om echt na te denken over deze vraag? We hebben letterlijk duizenden mensen en honderden organisaties in klantenservice opgeleid. Ongeacht wie de persoon of wat de organisatie, het antwoord op deze vraag is altijd een soortnaam. Zij zullen zeggen: "Customer service is over het geven van de klanten wat ze willen" of misschien "het gaat over het voldoen aan de klanten 'een aantal keer dat ze zullen zeggen dat het gaat om

Hoewel op het eerste gezicht deze antwoorden" het maken van klanten tevreden. " kan de juiste sound, kon niets verder van de waarheid. Zeg bijvoorbeeld dat je liep een restaurant. Als een klant waren om uw restaurant te gaan en vragen voor een aantal kantoorartikelen zou je in staat om de klant geven wat ze willen? Zou je in staat zijn om een ​​klant die op zoek was naar een aantal sieraden als je gewerkt in een ijzerhandel voldoen? Nee, zou het onmogelijk zijn. Het beste dat je kan doen zou zijn om beleefd te vertellen de klant waar ze kunnen gaan en Jodendom. Uiteraard, customer service is niet over het geven van de klanten wat ze willen, of zelfs tevreden klanten.

Het zelfde geldt voor de manier waarop we geven klantenservice. Wanneer we de vraag stellen: wat is het allerbelangrijkste voor een goede klantenservice, zal bijna iedereen die we vragen beantwoorden: glimlach. Hoewel dit goed in sommige gevallen kan worden is het niet in alle gevallen. Stel je een verontruste moeder kwam aan u en vertelde dat ze haar 2 jaar oude kind hadden verloren in uw winkel. Stel je voor hoe ze zou reageren als je om een ​​glimlach op haar? Of stel je voor als een klant vertelde dat hij /zij gleed tijdens het beklimmen van de trap of roltrap in uw winkel en als ze legden hun martelende verwondingen u glimlachte terug naar hen.

De waarheid is dat de klantenservice is niet over praktische zaken, het gaat over principes. De praktische aspecten kunnen veranderen, maar de principes blijven hetzelfde. Medewerkers zijn niet bedoeld om de hele tijd lachen, om klanten alles wat ze willen, of al hun behoeften te bevredigen. Personeel zijn bedoeld om de organisatie en haar waarden te bevorderen. Wilt u de impact van uw customer service leren personeel naar uw organisatie en haar unieke eigenschappen te geven.

Als we leren klantenservice training modules we eerst richten op wat de organisatie waarden, waar het allemaal over gaat en wat doet het willen dat klanten om te zien. Zodra we dit hebben gedaan, gaan we over hoe om te dienen in het licht van deze waarden. Dit is een zeer eenvoudige manier om medewerkers aan de manier waarop ze dienen te veranderen, produceert betere resultaten en is een stuk leuker om les te geven.

Hier is iets wat je kunt doen om te helpen uw medewerkers zich bezighouden met effectieve klantenservice . Neem een ​​zwart /wit bord en trek een zeer eenvoudige woning. Vraag het personeel om een ​​krijtje of white board marker te nemen en om de beurt om dit fundamentele huis te zetten in uw organisatie /bedrijf. Ze kunnen foto's of woorden toe te voegen aan de basis tekening. Sommigen zullen woorden toe te voegen als: kwaliteit, professionaliteit, vriendelijkheid, service, geld, snelheid, of eenvoud terwijl anderen dingen zoals klanten en medewerkers kunnen trekken.

Nu vraag personeel deze eenvoudige vraag: in het licht van deze foto, wat doet een goede klantenservice doen? De deelnemers zullen nu vinden het makkelijk om te zien wat klantenservice is echt over in uw organisatie. Ze zeggen bijvoorbeeld, in het licht van ons als een vriendelijke onderneming moeten we lachen. Of misschien zullen ze de professionaliteit van de organisatie te benadrukken en uit te leggen dat het professioneel om rechtop te staan ​​en op passende wijze te kleden.

In plaats van het onderwijzend personeel praktische leer hen principes en de praktische vanzelf volgen
.