Wat Zaken Ben je echt in?

Veel bedrijven besteden duizenden dollars branding alles wat ze doen om een ​​vertrouwdheid met hun prospects en klanten, en toch, helaas, missen de boot te creëren volledig als het gaat om hun service.

In de laatste week, ervoer ik elk van de volgende:

1. Een credit card bedrijf stuurde een vervangende kaart - twee maanden na de oorspronkelijke verlopen Pagina 2.. Ik heb een advertentie in een print nieuwsbrief onder een promotie. Ik vroeg hoeveel het zou kosten per maand om de advertentie te blijven. Drie e-mails en twee weken later kreeg ik een reactie.
3. Een printer beloofde een offerte binnen 72 uur - het kwam 6 dagen later, na twee follow-up calls.

Wat betekenen de drie bovengenoemde bedrijven hebben met elkaar gemeen, afgezien van het verliezen van mijn bedrijf?

Heel eenvoudig, de service is afschuwelijk.

U hebt waarschijnlijk gehoord van de term "relatie marketing" - voordat u uw prospects kunt interesseren in iets te kopen van u, is het best om een ​​relatie met hen op te bouwen.

Het doel in relatie marketing is om uw prospects een reden om te leren kennen, zoals en vertrouwen geven.

Dat gezegd hebbende, voordat u het opbouwen van een relatie met uw prospects, moet u ervoor zorgen dat uw service is de beste in uw branche.

Service is een plek waar 'goed is niet goed genoeg ".

Ongeacht uw branche, zijn er verschillende andere bedrijven die hetzelfde" ding "je doet . Door het verstrekken van onberispelijke service, sta je met kop en schouders boven de menigte.

Onberispelijke service gaat over veel meer dan terug te keren e-mails binnen 24 uur en biedt een garantie dat je stand-by. Het is over het bouwen van uw bedrijf vanaf de grond opgebouwd met uw klant in gedachten: je moet ze dingen die ze niet eens weten dat ze willen geven.

Hier is een snel voorbeeld van de auto-industrie:

Verwarmde zetels. Terwijl ik nooit zou hebben gedacht om te vragen voor hen of ze vermeld als een "behoefte" bij het zoeken naar een voertuig, ik hou van hen en zou het vreselijk om zonder hen. Een afvallige ergens in de auto-industrie zei: "Hé, wat als we een kachel in de stoel om onze klanten nog comfortabeler te maken?".

DAT is service: het verstrekken van iets wat we niet eens weten we wilden. Hetzelfde kan gezegd worden voor de eerste brood van pre-gesneden brood.

Uw Coaching Challenge

Wat kun je anders, niet beter doen. . .maar ANDERS, in uw bedrijf, die zal u de duidelijke keuze op uw concurrenten, ongeacht de prijs?

Als een voorbeeld, een van de dingen die ik doe is sturen elke nieuwe e-zine abonnees, die biedt hun postadres, een f'ree gift via post. Mijn bedrijf is alles over het verstrekken van de best mogelijke service in de meest geautomatiseerde en systematische manier.

Wat statement kunt u service in uw bedrijf over? . Als ik vroeg 5 van uw klanten, wat zouden ze
  zeggen?;