Hoe ervoor te zorgen klanten en medewerkers Erken de waarde van uw organisatie

Organisaties kunnen hun bedrijfsresultaten te optimaliseren tenzij hun klanten en hun werknemers de aanzienlijke waarde die zij bieden herkennen duidelijk. Hoe kun je ontdekken of deze twee belangrijke groepen zie dit echt waarde? Vraag hen.

Om te ontdekken of uw klanten de waarde van uw organisatie biedt ervaren, hebben een derde bel ze en vragen een paar open vragen. Bijvoorbeeld (ervan uitgaande dat uw organisatie wordt genoemd onze onderneming):

1. Welke impact heeft ons bedrijf &'; s producten /diensten op uw
organisatie? Rekening met zowel materiële als immateriële veranderingen

2. Welke resultaten hebt u persoonlijk ervaren als gevolg van het gebruik van ONZE
Company &';.? S producten /diensten

3. Som van de waarde die Ons bedrijf biedt haar klanten.

Laat uw klanten van tevoren weten dat een derde partij zal worden bellen namens u te vragen voor deze informatie. Een andere manier om de respons te verhogen is uw klanten te laten weten hoe lang het gesprek duurt. Houd de interviews kort (dwz, 15 minuten maximum) door het stellen van een paar vragen. Ik adviseer waaronder een “ catch-all &"; laatste vraag zoals “ Wat wil je me vertellen over uw ervaringen met ons bedrijf &";?

De resultaten van de enquête zijn waarschijnlijk leerzaam en inzichtelijk te zijn. Als klanten citeren producten of diensten, maar geen waarde, wordt uw organisatie niet zijn potentieel te realiseren. Als klanten te identificeren specifieke waarde, keep up the good work! U kunt zelfs ontdekken een mogelijk bijkomend voordeel van het uitvoeren van de enquête: leren dat uw klanten ervaren waarde die zelfs heb je over het hoofd gezien.

Mijn favoriete vraag te stellen of te erkennen de waarde van hun organisatie biedt (de “ big picture &";) en de bijdrage die zij leveren is, “ Wat is uw werk &"?; Werknemers die reageren door het citeren van de waarde van hun organisatie biedt (bv, gemoedsrust, de ervaring van je leven, een moeiteloze reis) begrijpen dat de waarde, evenals hoe zij persoonlijk ondersteunen de levering aan afnemers. Degenen wier antwoorden zijn onder hun functiebenamingen en /of een lijst van de taken waarvoor zij verantwoordelijk zijn niet zien de waarde noch waarderen hun bijdrage aan de organisatie &'; s succes

Het is van cruciaal belang om de werknemers en ' beoordelen; perspectieven omdat hun standpunten te beïnvloeden hun werkplek gedrag. Om dit te illustreren, ik graag mijn favoriete &ldquo zeggen; big picture &"; verhaal, dat gaat over een bewaarder bij NASA in de late jaren 1960. Toen hem werd gevraagd door een bezoeker wat zijn taak was, antwoordde hij: “ Mijn taak is om te helpen om een ​​man op de maan &"; Stelt u zich eens het verschil in motivatie tussen iemand die gaat elke dag werken in de wetenschap dat hij helpt zet een man op de maan, en iemand die gaat werken overweegt hoeveel badkamers er schoon te maken, vuilnisbakken te legen, en vloeren te vegen.

Als de mogelijkheid om optimale bedrijfsresultaten te behalen op het spel staat, kunt u het zich veroorloven om te raden of uw klanten en medewerkers te herkennen uw organisatie &'; s waarde
 ?;