Waarom hebben van tevreden klanten is niet genoeg

Klanttevredenheid – I &'; ve it &hellip gehoord; you &'; ve hoorde het een triljoen keer. Bedrijven, groot en klein, het streven om hun klanten behoeften en verlangens te vervullen. Doen alles wat ze kunnen om de klant &' voldoen; s verwachtingen of eisen; schijnbaar geloven dat zolang ze de inhoud klanten die klanten zullen blijven om te kopen van hun bedrijven – altijd. Nou ja, soort van.

Een onderzoek uitgevoerd door The Sales Board blijkt dat 75% van de klanten die een bedrijf verlaten voor een concurrent zeggen dat ze tevreden of zelfs zeer tevreden met het bedrijf ze vertrokken. Vijfentwintig procent van degenen die overlopen van een bedrijf zeggen dat ze vertrokken voor een lagere prijs, terwijl 10% verlof, omdat hun behoeften zijn veranderd. Het hebben van een tevreden klant doesn &';. T betekenen dat u een klant voor het leven, hoewel de meesten van ons denken dat het geval te zijn

Dus als het gaat om het hebben van een klant voor het leven, de tevredenheid net won &'; t snijden . Als zakelijke leiders moeten we creëren – Nee, eigenlijk hebben we verdienen – klantenbinding. Een echt trouwe klant couldn &'; t stel een aanbod van een business &'; s concurrent dat ze weg zouden verleiden. Deze klanten hebben voor alle doeleinden, stopte winkelen. De relatie met dat bedrijf is te waardevol om te overwegen te geven. Heeft u klanten die loyaal? Bent u die hartstochtelijk loyaal aan enkele van de bedrijven die producten of diensten aan u of uw bedrijf?

Ik had een persoonlijke ervaring alleen deze week dat het verschil tussen de tevredenheid versus loyaliteit illustreert. I &'; ma vrij fervent hardloper en aankoop loopschoenen 2-3 keer per jaar. Er &'; sa retail specialiteit lopende winkel waar ik heb altijd een goede klantervaring. Het personeel is vriendelijk en deskundig, en ze hebben een grote selectie om uit te kiezen. Toch, dat &'; s niet waar ik kocht mijn laatste paar schoenen. In plaats daarvan kocht ik van een andere retailer wie ik was en" tevreden &"; met na andere producten er eerder gekocht. Het lid van het team was niet &'; t al te boeiend, met andere woorden, de service was niet &'; t over de top, en zonder te vragen mij geen details vragen over mijn loopstijl hij aanbevolen en ik kocht een merk van schoenen die ik heb nooit eerder gedragen
<. p> Snel vooruit twee maanden en honderd plus mijl van lopen met deze schoenen en I &'; M met een voet probleem. Dus in plaats van terug te gaan naar waar ik ze kocht ging ik naar de winkel waar ik wist dat ik zou de persoonlijke service die nodig zijn om mijn probleem op te lossen te krijgen. De klerk en loopt specialist die me geholpen was totaal boeiend. Ze vertelde me haar naam, vroeg me de mijne, vragen over mijn loopstijl en loopt geschiedenis of eerdere problemen. Ze analyseerde mijn voet structuur, en gaf me een aantal schoen aanbevelingen. In wezen heb ik geleerd dat de schoenen ik had die op waren niet wat ik nodig had en was het maken van mijn voetproblemen. De hele interactie bevestigd waarom ik geen andere winkels zal winkelen voor mijn loopschoenen ooit weer

Dus hier &'; s de deal over de klantenbinding. Loyaliteit doesn &'; t komen uit het creëren van loyaliteitsprogramma's die een groot volume of lange aanmoedigt -term kopen door het aanbieden van kortingen of speciale verpakking. Die doesn &'; t een soort van loyaliteitsprogramma nu? Bedrijven die alleen vertrouwen op een programma om klantentrouw te stimuleren missen de boot. Klanten kunnen worden aangetrokken door het programma, en tevreden met het, maar alleen tot ze weg door een ander programma worden uitgelokt

Als het gaat om het genereren van echte loyaliteit van een business &';. S grootste troef is het potentieel van zijn team. Alle klanten en vooral B2B-klanten zijn het meest geneigd om trouw te worden als ze een band met een bepaald lid van het team hebben ontwikkeld. Verkopers en teamleden die niet alleen hun bedrijf of producten, maar de markt zelf bieden iets veel waardevoller. Ze creëren een relatie

Doe je teamleden het ontwikkelen van relaties met uw bedrijf en'. S klanten? Zijn ze extravert en boeiende? Hebben ze de juiste vragen te graven naar de wortel van de behoeften van klanten? Zijn ze in staat om het bedrijf &' profiteren; s middelen om goede oplossingen voor de klant? Hebben ze genoeg om een ​​relatie die die klant zal blijven terugkomen en kopen van uw bedrijf &ndash pleegzorg; forever?

tevredenheid is over het feit dat de inhoud. It &'; s voor de hand dat aan de verwachtingen van de klant is van cruciaal belang voor de exploitatie van een succesvol bedrijf, maar de verwachtingen van de klant te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Uw tevreden klant is nog steeds winkelen.

Loyaliteit is over het feit dat gelovigen. Trouwe klanten zien de waarde in het zaken doen met uw bedrijf niet alleen omwille van de producten of diensten die u levert, maar vanwege de relatie die ze hebben met iemand in uw bedrijf op uw team. Ze kon &'; t zien zichzelf ergens anders. Ze &'; ve gestopt winkelen

Jouw uitdaging is om je team te leiden van de ene dat uw inhoud klanten diensten aan degene die de klant &' verdient;.. S loyaliteit
.