Het is altijd Persoonlijk: Drie manieren om Kritiek Beat op zijn eigen spel

Het &'; s Altijd Persoonlijk: Drie manieren om Kritiek Beat op zijn eigen spel

(deel 1 van 3)

Heeft kritiek op de controle van uw leven

Denk na over? uw laatste argument met een vriend, collega, werkgever, of buur. Of het onderwerp bij de hand ontbrak een lunch datum of vergeten te zetten het kantoor lichten uit aan het eind van de dag, is de kans zijn het geschil begon toen iemand zei iets vervelends aan iemand anders.

Toen ik werkte in chique winkels kous $ 29,95 zachte rode Kerstman zakken, de nieuwste super hyped Harry Potter DVD, en mooie $ 10,60 /roll zilver en goud bevlekt inpakpapier, gebruikte ik om ineenkrimpen wanneer iemand (meestal een manager) zei dat sommige variant van "geen rekening persoonlijk "of" de klant heeft altijd gelijk "wanneer geconfronteerd met kritiek of conflicten van welke aard.

hoorde ik" doe het niet persoonlijk op "wanneer klanten met glanzende Platinum American Express-kaarten vervloekt bij verkoop klerk maken $ 8,00 /uur wanhopig bellende mensen op aan de kassa en het beantwoorden van telefoontjes op hetzelfde moment tijdens de feestdagen. Ik heb gehoord dat "het niet persoonlijk op" wanneer een medewerker met een bui riep anderen op de verkoop van grond en vervolgens sloeg de werknemer lounge deur zo hard dat het kwam uit zijn scharnieren. Ik heb gehoord dat "het niet persoonlijk op" wanneer een manager routinematig zei dingen aan klanten zoals "dit is de derde keer dat ik dit document gefaxt naar je, ik zou beter een antwoord meteen" voordat slaande de telefoon zo down hard dat de mensen op de parkeerplaats buiten gesprongen.

Vroeger was ik vraag me af, of we niet verondersteld om iemand articuleren een variant van de boodschap "je lui en dom bent" persoonlijk, hoe moeten we nemen het?

Hebt u om verbale kritiek Blindelings accepteren?

Als iemand u sloeg in de mond, gooide een telefoon op je (denk Russell Crowe), of zelfs greep je bij de kraag, niemand zou zeggen: "neem het niet persoonlijk op." Ze zou zeggen: "arrestatie die fysiek agressief persoon of op zijn minst te verbieden ze van deze zaak." Vaak enig teken van fysieke agressie wordt vaak gestraft of zwaar gekastijd, maar uiten emotionele en psychologische vitriool is aanvaardbaar.

Hoewel je niet kunt elimineren voorkomen dat alle vormen van negatieve feedback, het bezweren van de kritische uitspraken van anderen is niet alleen mogelijk is, kan het een leuke uitdaging.

Creative Kritiek Management Strategy # 1- Evalueer Kritiek

Soms zijn mensen bekritiseren of zeg "niet kritiek persoonlijk niet nemen", omdat ze niet weten hoe je een conflict creatiever omgaan.

Bijvoorbeeld, als ik vragen voor de uitwerking van de verklaring "niet persoonlijk op," Ik krijg zelden meer dan een ongemakkelijke blik. Misschien omdat "neem het niet persoonlijk" is vaak een andere manier om te zeggen "enkel handvat wordt slecht behandeld zo goed als je kunt, want ik weet niet hoe om te bemiddelen in uw probleem."

Ik kan niet het personeel deze winkel adequaat dus "niet klant kritiek te nemen over het wachten in lange rijen persoonlijk." Ik ben bang om dit temperamentvolle werknemer direct te confronteren "dus gewoon niet persoonlijk zijn tirades te nemen." Ik zou graag de manager die is ongelooflijk onbeleefd aan klanten en collega's te vuren, maar helaas weet hij te veel over wat er werkelijk gaat hier dus gewoon "niet zijn onprofessioneel gedrag persoonlijk op."

Door de intensivering terug en zegt tegen jezelf: "Ik ben bekritiseerd omdat het echte probleem bij de hand niet wordt aangepakt," je wat perspectief op de situatie te krijgen

Creative Kritiek Management Strategy # 2 – Objectief reageren op Kritiek

Als je defensief reageren op een kritische verklaring, je vaak stilzwijgend erkent de geldigheid en escaleren van een gespannen situatie. Bijvoorbeeld, laten we zeggen een vriend schrijft een onaangename e-mail te zeggen: "Waarom heb je het negeren van mijn gesprekken de laatste tijd." Uw instinct kan reageren, "Geef me een pauze, ik ben moe van het horen over je moeder-in-law gezondheidsproblemen en ik ben overspoeld op het werk."

Maar in plaats van te reageren agressief naar de impliciete kritiek in de e-mail kunt u meer objectief antwoord door te zeggen: "Bedankt voor me te laten weten hoe je je voelt." Een neutrale reactie op de kritiek richt zich op de kwestie bij de hand zonder toe te geven dat de kritische verklaring is gerechtvaardigd

Creative Kritiek Management Strategy # 3 – Noem uw emotionele reactie op de kritiek

Als iemand je bekritiseert, ze meteen kritiek terug is natuurlijk. Dit kan zijn waarom een ​​vaak aangehaald woede beheer techniek bestaat uit het tellen tot 10 alvorens te reageren op een kritische verklaring. Echter nieuwe neurologisch onderzoek geeft aan dat het bespreken van uw gevoelens kalmeert emotionele centrum van je hersenen. Daarom is het benoemen van je emoties kan nog krachtiger dan het reciteren van nummers in je hoofd. Bijvoorbeeld, de besteding van 10 seconden mentaal zeggen: "Ik voel me boos, vernederd, verdrietig, machteloos …" bezweert vaak spanning door te objectiveren in plaats van het aanpassen van de kritiek.

We zijn allemaal schuldig aan het bekritiseren van anderen zonder rekening houdend met de impact van die kritiek. Echter, het reageren op de kritiek van anderen creatief kan de eerste stap in het doorbreken van de vicieuze cirkel van het uitpersen van relaties met anderen te bekritiseren en bekritiseerd in terugkeer

Blijf op de hoogte van de overige artikelen in deze serie:.

Deel 2 Meer Creative Strategies voor Handling Kritiek

Deel 3 De kunst van Kritiek Anderen
.