Emotionele Intelligentie: Impact On The Bottom Line

Goleman is gebleken dat de voordelen van het ontwikkelen van emotionele intelligentie vaardigheden kwantificeerbaar zijn. (1) Dit waargebeurde verhaal illustreert de impact op de bottom line.

Joe's Story
Joe (niet zijn echte naam) is directeur van engineering voor een bedrijf dat methoden bedenkt om de oliewinning en raffinage processen te verbeteren, dan huurt de patenten op die methoden aan oliemaatschappijen. Onlangs, Joe kon zijn EI vaardigheden in praktijk te brengen en te helpen van zijn bedrijf bottom line.

Joe was op weg naar Zuid-Amerika om een ​​klant die wilden hun $ 15.000.000 contract te vernieuwen om te praten, maar had gezegd dat ze wilden de kosten te verlagen tot $ 12 miljoen euro. Op de vlucht naar beneden, Joe was gevoel, begrijpelijkerwijs, angstig en bezorgd over de vergadering. Immers, $ 3.000.000 in omzet en een belangrijke klant relatie was op de lijn.

Joe herkende zijn angst, en gebruikt een aantal specifieke EI vaardigheden die hij had geleerd om die gevoelens te transformeren in meer positieve, productieve gedachten en emoties. Hij was in staat om een ​​aantal positieve alternatieve ideeën, die hij op tafel kon zetten op de vergadering te ontwikkelen.

De bijeenkomst ging vrij goed, maar er was één persoon van de oliemaatschappij die werd plukken over de details van contracten, schijnbaar proberen om het hele onderhandelingsproces te dwarsbomen.

Ook op basis van zijn EI opleiding, in plaats van steeds defensief en het uiten van zijn frustratie, Joe behandeld zijn eigen emotionele reacties op de man bezwaar goed, en eindigde het overtuigen van de oliemaatschappij in te stemmen met aanvullende diensten en procesverbeteringen en om een ​​contract te ondertekenen enkele miljoenen dollars over de oorspronkelijke overeenkomst.

Emotionele Intelligentie is niet over het feit dat zacht. Het gaat over een andere manier van zijn slim. Het gaat over het beheer van jezelf en met je emoties positief anderen te leiden; niet alleen hun hoofd en handen, maar ook hun hart grijpen.

Zetten EI Into Action
Je voelt de effecten van emotionele beroering dagelijks. Wat kun je doen? U kunt actie ondernemen om je eigen emotionele intelligentie te ontwikkelen.

Ten eerste, het verbeteren van je emotionele zelfbewustzijn door elke dag te vragen zelf een paar keer: "Wat ben ik nu voelt goed" Merk op dat de vraag is niet "hoe" maar "wat" omdat we de neiging om de vraag te beantwoorden: "Hoe voel ik? ' met het woord "Fijn" die ons niets verteld.

Als u erachter te komen wat je voelt (zoals angst, geluk, woede, opwinding) kunt u deze informatie gebruiken om u te helpen beslissen wat je moet doen of niet doen. Met andere woorden, kun je effectiever beslissingen te nemen.

Ten tweede, beginnen bekend te maken en bespreek uw gevoelens. Als je een probleem hebt op de tafel, en u vindt dat u het gevoel een beetje angstig of bezorgd over het, gewoon erkennen die gevoelens en deel ze in een materie-of-fact mode. Zo vaak, als mensen angstig voelen, zullen ze bekritiseren, of vind enig detail het niet eens met: "Die nummers kunnen niet juist zijn."

In plaats daarvan, hoe meer emotioneel intelligent ding te zeggen is, "Ik moet u zeggen, ik voel me een beetje ongerust over deze beslissing." Dit helpt niet alleen je team door ze meer informatie over u en uw point-of-view, biedt een compleet beeld van waar je vandaan komt. Het bespreken van gevoelens verbetert de communicatie en zet de toon voor de samenwerking.

Ten derde, nog wat EI vaardigheidstraining. Ja, training! Iemand vertelde me eens, "Je traint apen, je mensen te ontwikkelen." Nou, ik heb nieuws voor je, trainen we astronauten, artsen, militairen en anderen, zodat ze kunnen presteren op hun hoogtepunt onder druk. We moeten hetzelfde doen voor mensen. EI de ontwikkeling van vaardigheden kan zijn in de vorm van klassikale sessies gecombineerd met één-op-één coaching. Zorg ervoor dat de training is skill-based, dat wil zeggen, geeft niet alleen informatie over EI, maar ook de kans om praktische vaardigheden te oefenen op echte situaties. En er zeker van zijn dat de aanbieder heeft gedocumenteerd gekwantificeerde resultaten. Zakelijke beslissingen worden genomen op basis van gemeten resultaten en de beslissingen over het selecteren van opleiding moet worden op basis van dezelfde criteria.

1. Daniel Goleman, "Wat maakt een leider?" HBR
, 1998.

Copyright 2008, Byron Stock
.