Ontwapenende defensief gedrag

Sommige mensen moeten naar rechts of ze of niet.

Het maakt niet uit wat je zegt met hen over een probleem, ze kunnen uitleggen ...
Waarom ze kon het niet helpen maken van een fout ...
Waarom zijn ze niet de schuld omdat ze goed bedoeld ...
Waarom het is jouw schuld dat ze de fout gemaakt ....

Ze zijn zo defensief, het is een echte uitdagen om ze te krijgen naar adres enig probleem.

David, een ingenieur die een team leidt van stekelige Ph.D.
onderzoekers, omzeilt dit defensief, en je kan ook.

Hij heeft ontwikkelde een strategie van vragen indringende vragen die bijna mensen te dwingen na te denken over situaties in de diepte. Dan luistert hij heel goed naar hun reacties

David legde uit:. ". Ik vraag om te vragen heel duidelijk over wat er gebeurt te krijgen" Dit zijn vragen over details.Questions als:
"Wat gebeurde er eerst?"
"Wat gebeurde er toen?"
"Hoe heb je erkennen dat er een probleem was?"

David wil het veilig is voor de mensen die hij werkt met de waarheid te vertellen te maken. Hij verwijt nooit iemand anders voor een probleem of een miscommunicatie. Als er sprake is van schuld, neemt hij het zelf door de manier waarop hij vraagt ​​zijn vragen.

Hij demonstreert het nemen van verantwoordelijkheid voor het leren door
modelleren dat de verantwoordelijkheid voor anderen. Hij is waarschijnlijk een kwestie voorwoord met een ontwapenende verklaring zoals
"Ik ben echt in de war hier."
"Het spijt me, zou je het erg te gaan dan dat?"
"Ik moet hebben hoorde dit verkeerd voor. "
" Ik echt moet hebben verpest. "

David meldt dat wanneer hij biedt de schuld veronderstellen voor een probleem, anderen zijn snel te beweren dat zij verantwoordelijk zijn voor het probleem zelf .

Gebruik wat van Davids technieken volgende keer moet je een probleem met iemand die altijd dringt erop aan dat recht op te lossen.

Uittreksel uit Les 16 van "The Integrity Course,"
Copyright 2005 Laurie Weiss, Ph.D.
.